400電話撫順辦理

經過兩個月試運行，撫順全新“12345”市長熱線平臺4隨州400電話月26日正式上(shang)線開通。

撫順市長(chang)熱線開通于1987年7月1日，至今(jin)已(yi)近31年。隨(sui)著社會(hui)發展，12345熱線亟須升級(ji)，以拓寬投訴舉報渠道，解決全市服務熱線過多、重復投訴率高(gao)、跨部門協(xie)調難等問題(ti)。

2017年撫順(shun)市委、市政府向市民承諾：將(jiang)整合(he)非緊急(ji)類熱(re)線，把“12345”熱(re)線打造成(cheng)全新、統一、便民、高效的(de)平臺，實現(xian)“一個號碼管服(fu)(fu)務(wu)”。經(jing)招投標，2017年底中國聯通(tong)撫順(shun)分公(gong)司承接了熱(re)線建(jian)設和服(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)。

此(ci)次“12345”熱線升(sheng)級，完成(cheng)了(le)400平方(fang)米受話大廳(ting)改造、網(wang)絡(luo)線路鋪設(she)、平臺(tai)系(xi)統(tong)軟硬件設(she)備更新、操作(zuo)人員培訓、語(yu)音系(xi)統(tong)受理功能(neng)調試等工程(cheng)。

受(shou)話臺席從(cong)8人增加到28人，實現了24小時、無節假日(ri)服(fu)務(wu)，市民可(ke)以通過電話、官網、APP、微博、微信等多種渠(qu)道表達訴求，實現了“互(hu)聯網+政務(wu)服(fu)務(wu)”。

升級后(hou)的(de)撫順(shun)“12345”熱線依托政(zheng)務云平(ping)臺，與智慧撫順(shun)、數字城管、地理(li)信息、110指揮(hui)中心、公共企業等單位(wei)的(de)信息平(ping)臺互通互聯，實現數據共享，提(ti)高服務工(gong)作效(xiao)率，還(huan)可實時在(zai)線分析辦(ban)(ban)件質量和效(xiao)果，對辦(ban)(ban)件進(jin)行監督(du)、督(du)辦(ban)(ban)。市民也可對訴求辦(ban)(ban)理(li)情況進(jin)行評價(jia)，促(cu)進(jin)熱線辦(ban)(ban)理(li)提(ti)質提(ti)效(xiao)。

遼沈晚報(bao)、聊沈客戶端特派撫順記者 李毅

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撫順市民熱線電話