濟南(nan)如(ru)何辦理400電話

一、對受疫情影響的(de)小微(wei)企業提供授信(xin)、展期、續貸(dai)、降息減費(fei)的(de)優(you)惠政策；

（1）具體優惠政策

?利率優(you)惠政策(ce)：我行對全轄所有小微企業(ye)實施(shi)優(you)惠利率，降低小微企業(ye)融(rong)資成本(ben)，貸(dai)款執行利率較非(fei)疫情(qing)期間利率至少下降0.3%。

?無還(huan)本(ben)續貸、展期、延期付息及綠色審批通道(dao)政策：疫情(qing)(qing)(qing)防控期間(jian)，我行對受疫情(qing)(qing)(qing)影響，還(huan)本(ben)付息確實存在(zai)困難的客戶(hu)，在(zai)調(diao)查核實客戶(hu)相關情(qing)(qing)(qing)況后(hou)，通過合理延長貸款期限、調(diao)整還(huan)本(ben)付息安排等方式，協助客戶(hu)渡過難關。具(ju)體如下(xia)：

A.對(dui)于本金到(dao)期，無(wu)法操作還款(kuan)或(huo)無(wu)法落實(shi)還款(kuan)來源的客(ke)戶，小(xiao)微企業可采用“無(wu)還本續貸”方(fang)式，大中企業可采用“展期”方(fang)式，適當(dang)延(yan)長到(dao)期日。

B.對于(yu)無(wu)法落實一季度本金(jin)分期還款(kuan)計(ji)劃的客戶(hu)，可(ke)適當調整(zheng)分期還款(kuan)計(ji)劃，安排在年內歸還。

C.對于暫時無法(fa)落(luo)實還(huan)息(xi)的(de)客(ke)戶(hu)，經客(ke)戶(hu)申請，可適當將按月還(huan)息(xi)方(fang)式調整為按季(ji)付(fu)息(xi)或半年付(fu)息(xi)。

D.我行(xing)同步為防(fang)疫相關(guan)客(ke)戶和受疫情影響(xiang)的(de)客(ke)戶設置了“綠(lv)色(se)審(shen)批通(tong)道”，優先(xian)受理、審(shen)批，執行(xing)最新精簡后的(de)公司授信(xin)業務流程，提高辦理效率。

（2）優惠政(zheng)策執行(xing)期限(xian)

?利率優惠(hui)政策(ce)：適用(yong)于2020年全年。

?無還本續貸、展期(qi)、延期(qi)付息及綠色審批(pi)通道政策：自2020年(nian)2月20日至(zhi)疫情解除(chu)控制期(qi)間(jian)。

（3）優(you)惠政(zheng)策適用(yong)范圍(wei)

?利(li)率優惠(hui)政策：適用于我行全(quan)轄所有小(xiao)微企(qi)業。

?無還本(ben)續貸、展(zhan)期(qi)(qi)(qi)、延(yan)期(qi)(qi)(qi)付息(xi)(xi)政策(ce)：適用(yong)于(yu)受疫情影響(xiang)在我行本(ben)息(xi)(xi)到期(qi)(qi)(qi)但暫時無法還款的客(ke)戶。

綠(lv)色審(shen)批通(tong)道政策：適用于防疫(yi)相(xiang)關客戶和受疫(yi)情影響的客戶。

（4）各級機構(gou)具體負(fu)責人(ren)部門(men)及聯系(xi)(xi)人(ren)員和聯系(xi)(xi)方式（分級公布）

濟(ji)南分行(xing)公司銀行(xing)部 王法(fa)良 0531-66669910

濟(ji)寧分行公(gong)司銀(yin)行部 劉 旭 0537-5156907

濰坊分行公司銀(yin)行部 陳 凱 0536-5601522

煙臺分行公司銀行部 賈國強 0535-3037779

臨沂(yi)分行公(gong)司銀行部 高秀峰 0539-7971037

東營分行公司銀行部 劉 強 0546-6098728

濟南(nan)分行授信管理部(bu) 孫曉(xiao)紅 0531-66668635

濟南(nan)分行授信管(guan)理部 趙 博 0531-66668633

（5）優惠政策申請操(cao)作流程或所需環節(jie)、審批時(shi)限及向客戶反(fan)饋方式

?利(li)(li)(li)率(lv)優惠(hui)政策：全轄(xia)所有小微企(qi)業客戶(hu)(hu)在(zai)(zai)我(wo)行獲批(pi)貸(dai)款后，可直接享受相關(guan)利(li)(li)(li)率(lv)優惠(hui)。在(zai)(zai)貸(dai)款發放(fang)前，客戶(hu)(hu)向我(wo)行管戶(hu)(hu)客戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理提出利(li)(li)(li)率(lv)優惠(hui)申(shen)請，我(wo)行在(zai)(zai)收到客戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理提交的優惠(hui)利(li)(li)(li)率(lv)申(shen)請流程當日完成優惠(hui)利(li)(li)(li)率(lv)審批(pi)。

?無還本續貸、展期(qi)、延(yan)期(qi)付息及專項(xiang)審(shen)批通道政策：

符合我行(xing)優惠政策條件(jian)的(de)公司類客戶(hu)(hu)在本息即(ji)將到(dao)期但無法操作還款或暫時(shi)未落(luo)實(shi)還款來源時(shi)，可在本息到(dao)期前兩(liang)周向管戶(hu)(hu)客戶(hu)(hu)經(jing)理提(ti)出相應(ying)的(de)業務需(xu)(xu)求(qiu)，由管戶(hu)(hu)客戶(hu)(hu)經(jing)理收(shou)集授信(xin)業務所需(xu)(xu)資料后發(fa)起(qi)授信(xin)申請，提(ti)交至濟南分行(xing)進行(xing)授信(xin)業務審(shen)查審(shen)批，我行(xing)在授信(xin)業務審(shen)批時(shi)將針對此類業務通過(guo)專項審(shen)批通道，優先審(shen)查審(shen)批，高效滿(man)足客戶(hu)(hu)融資需(xu)(xu)求(qiu)。

審批(pi)時限：5個(ge)工(gong)作日。

反饋方式：由管戶客(ke)戶經(jing)理將審批進展及結果反饋客(ke)戶。

（6）客戶所(suo)需準備的(de)材(cai)料或需配合(he)所(suo)做工作

?利率優惠(hui)政策：貸款審批及(ji)發放(fang)時提供證明自身(shen)屬于小微企業(ye)的相關材(cai)料。

?無還(huan)本續貸、展期(qi)、延(yan)期(qi)付息及專項審批通道(dao)政策(ce)：客戶需(xu)提(ti)供續貸所需(xu)借款(kuan)材料及擔保材料，小微(wei)企業(ye)授信資料清單(dan)詳見附件。

（7）優惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等(deng)）

?利率優惠政策：

?無(wu)還本續(xu)貸及專項審批通道政策(ce)：客戶可直接聯(lian)系其管(guan)戶客戶經理。

（8）其他需要說(shuo)明的事項(xiang)

無

二、對受疫情影(ying)響的個體工商戶、小微企業主提供授(shou)信、展期、續貸、降息(xi)減(jian)費的優(you)惠(hui)政策；

（1）具體優惠政策

我行對因受疫情影響暫時失(shi)去(qu)收入來源的個體(ti)工商戶、小微(wei)企業主客(ke)戶，給予(yu)適當政策傾斜，靈活調整客(ke)戶還款(kuan)安排，合理(li)延(yan)后還款(kuan)期限(xian)。具(ju)體(ti)如下：

A.對貸款(kuan)本(ben)息未到(dao)期(qi)的(de)客戶可申(shen)請延(yan)(yan)后還(huan)款(kuan)。在(zai)疫情期(qi)間申(shen)請延(yan)(yan)期(qi)還(huan)款(kuan)的(de)可推遲當期(qi)還(huan)款(kuan)日，對于(yu)已確定(ding)延(yan)(yan)期(qi)還(huan)款(kuan)日后仍(reng)然無法按(an)時償還(huan)貸款(kuan)的(de)可繼續申(shen)請延(yan)(yan)期(qi)還(huan)款(kuan)。

B.對貸款本息(xi)已到期未(wei)還(huan)款并已逾期的客(ke)戶(hu)可(ke)通過(guo)借新(xin)(xin)還(huan)舊等(deng)方式進行轉(zhuan)貸，轉(zhuan)貸后可(ke)重(zhong)新(xin)(xin)確定客(ke)戶(hu)還(huan)款日期。

（2）優惠政策執行期(qi)限

2020年1月29日至(zhi)2020年6月末

（3）優惠政(zheng)策適用范(fan)圍(wei)

優(you)惠政策適用于我行個(ge)人按揭貸款、經營類(lei)貸款、消費類(lei)貸款等個(ge)人客(ke)戶。

（4）各級(ji)機(ji)構具(ju)體負責(ze)人部門(men)及聯(lian)系人員和聯(lian)系方式(shi)（分級(ji)公(gong)布）

濟南分行零售信貸(dai)部(bu) 黃 旭 0531-66668637

濟寧分行零售銀行部(bu) 朱云(yun)慧 0537-5156957

濰(wei)坊分行零售銀(yin)行部 李(li) 軻 0536-5601576

煙臺(tai)分行(xing)零售銀行(xing)部(bu) 邱 文(wen) 0535-3037719

臨沂分(fen)行(xing)零售(shou)銀行(xing)部 樊士勇(yong) 0539-7971069

東營分行(xing)(xing)零(ling)售銀行(xing)(xing)部 許元龍 0546-6098752

?符合優惠政(zheng)策條件的客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)可(ke)通過我行客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服電話（400-830-8003）或(huo)營(ying)(ying)業網點提出延期(qi)申(shen)請(qing)(qing)(qing)(qing)，營(ying)(ying)業網點申(shen)請(qing)(qing)(qing)(qing)形式(shi)包括借款(kuan)人(ren)簽署現(xian)場申(shen)請(qing)(qing)(qing)(qing)或(huo)通過申(shen)請(qing)(qing)(qing)(qing)表(biao)預留(liu)的手機號/郵(you)箱/微(wei)信(xin)號發送(song)申(shen)請(qing)(qing)(qing)(qing)等非(fei)現(xian)場申(shen)請(qing)(qing)(qing)(qing)形式(shi)（可(ke)采用郵(you)件、手機截屏等方(fang)式(shi)打印保(bao)存客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)非(fei)現(xian)場申(shen)請(qing)(qing)(qing)(qing)信(xin)息）。濟南分行收到客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)申(shen)請(qing)(qing)(qing)(qing)后，經(jing)辦客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理(li)或(huo)管戶(hu)(hu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理(li)或(huo)分行指定專職人(ren)員會及時聯系客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，了(le)解客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求，協助(zhu)制定延后還(huan)款(kuan)方(fang)案(an)。

?濟(ji)南分行指(zhi)定(ding)專人負責跟進客服電(dian)話(hua)（400-830-8003）工單(dan)轉(zhuan)派申請的處理(li)(li)進度，節(jie)(jie)假(jia)(jia)日3天內、非節(jie)(jie)假(jia)(jia)日2個工作日內聯(lian)系客戶處理(li)(li)，聯(lian)系客戶當日即完成(cheng)審(shen)批。

（6）客(ke)戶(hu)所(suo)需(xu)準備的材料或需(xu)配合所(suo)做(zuo)工作

根據疫情發展(zhan)不同階段，客(ke)戶所需材(cai)料分別如下：

?在(zai)疫情嚴重期間，客戶通(tong)過(guo)客服(fu)電話（400-830-8003）申請(qing)，由(you)客戶經理電話回訪落(luo)實，告知廣(guang)發銀行(xing)優(you)惠政策(ce)后，受理并及時(shi)完(wan)成業(ye)務處理。

?在疫(yi)情緩減(jian)期間，需客(ke)戶(hu)簽署聲明和承(cheng)諾函，確實無法(fa)現場(chang)簽署的客(ke)戶(hu)，可(ke)通過視頻(pin)、微(wei)信(xin)等(deng)方式確認。

（7）優惠政策(ce)查(cha)詢渠(qu)道（包括網站、APP、熱(re)線電話等）

客服(fu)電話：400-830-8003

（8）其他需要說明的事(shi)項

我(wo)行上述(shu)優惠(hui)政策適用(yong)于所有個(ge)人(ren)客戶，包含個(ge)人(ren)消費貸款。

三、對受疫情影響的個人提供(gong)消費貸款、信用卡還本付息延期、降息減費的優惠政策；

（1）具體優惠政策

我(wo)行在(zai)堅(jian)持做好各(ge)項金融服(fu)務(wu)的(de)同時，針對受疫情(qing)影(ying)(ying)響(xiang)還(huan)款(kuan)(kuan)不便、暫時失(shi)去收入來(lai)源影(ying)(ying)響(xiang)還(huan)款(kuan)(kuan)的(de)信用卡客戶，緊急制訂(ding)相關(guan)措施，提供特別關(guan)愛服(fu)務(wu)，包(bao)括：利費減免、延時還(huan)款(kuan)(kuan)、分期(qi)(qi)(qi)還(huan)款(kuan)(kuan)等。在(zai)疫情(qing)期(qi)(qi)(qi)間，上述客戶信用卡透(tou)支發(fa)生逾期(qi)(qi)(qi)，可合理延后還(huan)款(kuan)(kuan)期(qi)(qi)(qi)限，暫不視為違(wei)約(yue)，不進入違(wei)約(yue)客戶名單，不影(ying)(ying)響(xiang)個人征(zheng)信記(ji)錄。

（2）優(you)惠政策執行期限

2020年1月23日至疫情解除控制期間。

（3）優(you)惠政策適用范(fan)圍

全國范圍內參加(jia)疫情防控的醫護(hu)人員、政府工(gong)作人員或(huo)受(shou)疫情影(ying)響還(huan)款(kuan)不(bu)便、暫(zan)時失去收(shou)入來源影(ying)響還(huan)款(kuan)的我行信用卡客戶。

（4）各級機構具體負責(ze)人部門及聯系(xi)人員和聯系(xi)方式（分級公布）

濟南分行信用卡部 王力峰 0531-66668608

濟寧分行(xing)(xing)零售(shou)銀(yin)行(xing)(xing)部 鞏光耀(yao) 0537- 5156855

濰坊分行零售銀行部 吳志(zhi)剛 0536- 5601550

煙臺分行零售銀行部 蔡琳珊 0535- 3037723

臨沂分(fen)行(xing)零售(shou)銀行(xing)部 趙(zhao)德鋒 0539- 7971017

東營分行(xing)零(ling)售銀行(xing)部 張婷婷 0546- 6098762

?客戶撥打我行(xing)95508客服熱線進行(xing)反饋，我行(xing)95508客服接到客戶還本付息延期(qi)、降息降費申請后(hou)，第(di)一時間(jian)進行(xing)客戶身份(fen)驗證(zheng)，總行(xing)信用卡中(zhong)心可直(zhi)接判斷的無需客戶再次提供材料，若行(xing)內無法直(zhi)接判斷的需客戶提供如診病證(zheng)明、單位證(zheng)明、隔離(li)證(zheng)明等相關(guan)材料；

?對(dui)于符合調整政策的客戶，經由(you)總行(xing)信用(yong)卡中(zhong)心(xin)審(shen)核(he)確認后，由(you)總行(xing)信用(yong)卡中(zhong)發(fa)起相(xiang)應調整。

處理(li)時(shi)限：因客戶延期還款方(fang)案較為靈活，處理(li)時(shi)限以客戶與我行協商(shang)一致的處理(li)方(fang)案為準。

反饋方式：總行信用卡中心可根據客戶(hu)(hu)要(yao)求，致電客戶(hu)(hu)反饋或向客戶(hu)(hu)預(yu)留手機發送短信反饋。

（6）客戶所(suo)需準備的材料(liao)或需配(pei)合所(suo)做工作

信(xin)用(yong)卡(ka)客戶可主動撥打95508進行咨詢和登(deng)記受理，我行根(gen)據客戶具體情況提供相(xiang)應關愛服務。

（7）優惠政(zheng)策(ce)查詢(xun)渠(qu)道（包括(kuo)網站、APP、熱線電(dian)話(hua)等）

廣發信用卡官方(fang)網站；95508客服熱線(xian)；官網公告(gao)鏈接：//www.cgbchina.com.cn/Info/23244776

（8）其他需要說明的事(shi)項

個人消費(fei)貸(dai)款優(you)惠政策同前述個體工(gong)商戶(hu)、小微企業主優(you)惠政策一致（第二部分）。

四、暫不(bu)納入征(zheng)信記(ji)錄或風險(xian)評級的(de)優惠政策(ce)；

（1）具體優惠政策

?個人征信—-個人貸款客戶：根據《關(guan)于(yu)做(zuo)好新型(xing)疫情防控(kong)和金融(rong)支持服務(wu)工作(zuo)的(de)通(tong)知(zhi)》（廣發銀(yin)發[2020]36號）要(yao)求，2020年1月24日至疫情解除控(kong)制期(qi)(qi)間，我行零售信貸業務(wu)借款人及其(qi)配偶(ou)(ou)、共(gong)同借款人及其(qi)配偶(ou)(ou)滿足個人征信優(you)惠政策適(shi)用范圍條件(jian)（詳見第(di)（3）條）之一、因(yin)疫情影響未能及時還款的(de)，在借款人提出(chu)申請(qing)并(bing)經濟南(nan)分(fen)行認定后，相關(guan)逾期(qi)(qi)貸款可以(yi)不作(zuo)逾期(qi)(qi)記(ji)錄報送，已經報送的(de)逾期(qi)(qi)記(ji)錄可予(yu)以(yi)調整。

?個人(ren)征信(xin)(xin)—信(xin)(xin)用(yong)卡(ka)客(ke)戶(hu)(hu)：我行信(xin)(xin)用(yong)卡(ka)客(ke)戶(hu)(hu)在滿足(zu)個人(ren)征信(xin)(xin)優惠政策(ce)適用(yong)范圍條(tiao)件（詳見第（3）條(tiao)）且因疫情(qing)影響未能及時還款的，在信(xin)(xin)用(yong)卡(ka)客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)出申請并經(jing)總行信(xin)(xin)用(yong)卡(ka)中心認定后，可(ke)對已經(jing)報(bao)送的逾期(qi)記錄予以調整(zheng)。

?對(dui)公授信客戶征(zheng)信：我行對(dui)公信貸業務(wu)借款人(ren)滿足對(dui)公征(zheng)信優惠政策(ce)適用范圍條件（詳見(jian)第（3）條）之一，且因疫(yi)情影響(xiang)未(wei)能及時還款的，借款人(ren)在與管戶客戶經理(li)溝通落(luo)實相關還款安排并取得授信業務(wu)有權審批人(ren)審批同意，且在對(dui)公信貸管理(li)系統(tong)與核(he)心系統(tong)均顯(xian)示無(wu)逾期(qi)情況后，借款人(ren)可(ke)申請調整其征(zheng)信逾期(qi)記錄。

?對公風險分(fen)類：對于受本次新型(xing)冠狀病(bing)毒(du)感染肺炎的(de)疫情影響的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，由于疫情影響導(dao)致(zhi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)逾欠或(huo)暫時性償還能力變差(cha)，進(jin)而觸發(fa)風險分(fen)類下調(diao)標準的(de)，授(shou)信(xin)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)可向經(jing)(jing)辦機構管戶(hu)(hu)(hu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)理提出暫緩分(fen)類下調(diao)申請，管戶(hu)(hu)(hu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)理在完(wan)成(cheng)初(chu)步(bu)審(shen)核后逐(zhu)筆、逐(zhu)級(ji)上報(bao)總分(fen)行審(shen)批，總行將根據具體情況經(jing)(jing)審(shen)批后采取(qu)支持性措施。

（2）優惠政(zheng)策執行期限

?個(ge)人征信—個(ge)人貸款(kuan)客(ke)戶：2020年1月24日(ri)至疫情解除控制期間。

?個(ge)人征(zheng)信(xin)—信(xin)用卡客戶：2020年1月23日至疫情解除控制期間。

?對公(gong)授(shou)信客戶征信：2020年1月(yue)24日至(zhi)疫情解除控制期間。

?對公風險分類(lei)：2020年2月(yue)2日至疫情解除控制期(qi)間。

（3）優惠(hui)政策適用范圍

?個(ge)人(ren)征信（含個(ge)人(ren)貸(dai)款和(he)信用卡）優(you)惠政策適用于以下客(ke)戶：

A.因感染新(xin)型肺炎住(zhu)院治療或隔離人員；

B.因疫情防控需要隔(ge)離(li)觀察人員(yuan)；

C.參加疫(yi)情防控工作人(ren)員(yuan)；

D.對于疫情(qing)影響暫時(shi)失(shi)去(qu)收(shou)入(ru)來源的(de)(de)個人和(he)企業（針對個人經營性貸(dai)款），根據客戶需要推遲還(huan)(huan)款的(de)(de)時(shi)間，靈活提(ti)供匹配的(de)(de)服務，并可依調(diao)整后的(de)(de)還(huan)(huan)款安排，報送調(diao)整信用記錄。

?對公征信優惠政策適(shi)用于以下客戶：

A.借款人具有還(huan)款能力(li)，但法定(ding)代表人、實際控制人、財務人員等因感染新型(xing)肺炎住院、隔離或所居(ju)住小區封閉管理(li)，禁止出入導致無法通過企業網銀劃轉的。

B.借(jie)款人所在公司大樓因疫情(qing)原因已被征(zheng)用或禁止進入的。

C.借(jie)款人(ren)高管被隔(ge)離，導致無法蓋章簽(qian)署續授信合同造成逾期(qi)的。

D.因(yin)疫情原(yuan)因(yin)，發(fa)生其它不可抗(kang)力情況。

?對(dui)公風(feng)險分類優(you)惠政(zheng)策適(shi)用于(yu)以(yi)下客戶：

受疫情影響導(dao)致在(zai)我行出現(xian)新(xin)增(zeng)逾欠(qian)或暫(zan)時(shi)性償(chang)還能力變差，進(jin)而觸(chu)發我行風險分類下(xia)調標準的(de)對公(gong)授信(xin)客(ke)戶。

（4）各(ge)級機(ji)構具體負責人部門及聯系人員和聯系方式（分級公布(bu)）；

?個人征(zheng)信(xin)-個人貸款

濟(ji)南分行零售信(xin)貸部 王(wang)春萌 0531-66668606

?個人征信-信用卡

濟南分行(xing)信(xin)用卡部 王力峰 0531-66668608

?對公征信

濟南(nan)分行風險管理部 郭 晉 0531-66669651

?對公風險分類

濟南分行風險管理部 李金玲 0531-66668753

濟寧分行授信管理部 蔡慶潤 0537-5156910

濰坊分行授(shou)信管理部 高延(yan)濤 0536-5601568

煙臺分行授信管(guan)理部 楊軍波 0535-3037780

臨(lin)沂分(fen)行(xing)授信(xin)管(guan)理部 田秀(xiu)濤 0539-7971011

東營分(fen)行授(shou)信管理部 劉英(ying)彥 0546-6098710

?個(ge)人征信—個(ge)人貸款客戶：

A.客(ke)戶向經(jing)辦客(ke)戶經(jing)理(li)提出征信(xin)記錄(lu)調(diao)整申請(qing)，客(ke)戶經(jing)理(li)接到客(ke)戶征信(xin)記錄(lu)調(diao)整申請(qing)后，及(ji)時(shi)進行客(ke)戶身份和貸款信(xin)息(xi)核驗，視情況(kuang)收集就診病(bing)(bing)歷(li)（疾病(bing)(bing)證明(ming)書或診斷書）、工作(zuo)單位(wei)出具的證明(ming)材料(liao)及(ji)通(tong)過其他(ta)途徑收集的證明(ming)材料(liao)。

B.對于符合征信(xin)調(diao)整的客戶(hu)，經濟南分行主管征信(xin)工作(zuo)的部門(men)負責人同意后，向(xiang)總行零售信(xin)貸(dai)部提(ti)出(chu)“調(diao)整已報送逾(yu)期記錄(lu)申(shen)請(qing)(qing)”或“暫不(bu)報送逾(yu)期記錄(lu)申(shen)請(qing)(qing)”。申(shen)請(qing)(qing)材料包括《個人征信(xin)異(yi)議申(shen)請(qing)(qing)表》及相關證明(ming)資料。

C.總行收到申(shen)請后予以調整逾期記錄(lu)或將客戶報(bao)送狀態調整為“不(bu)上報(bao)”，并(bing)反饋分行。

個(ge)人(ren)貸款客戶征信審批時限：20個(ge)自然日。

個人貸款客戶征(zheng)信反(fan)饋(kui)方式：向客戶出具書面反(fan)饋(kui)。

?個人征(zheng)信—信用(yong)卡客戶：

A.客戶致(zhi)電我行(xing)信(xin)用卡(ka)95508客服熱線提出征信(xin)調整(zheng)申請并(bing)予以受理。

B.我行95508客(ke)服接到客(ke)戶征信(xin)記錄調(diao)整申(shen)請(qing)后，第一時間進行客(ke)戶身份驗(yan)證，視情況收(shou)集就診(zhen)病歷(li)（疾病證明(ming)書(shu)(shu)或(huo)診(zhen)斷(duan)書(shu)(shu)）、工作單位(wei)出具的證明(ming)材料(liao)(liao)及通(tong)過其他途徑收(shou)集的證明(ming)材料(liao)(liao)；

C.對于符合征(zheng)信(xin)調整條件的(de)客(ke)戶，經總行信(xin)用卡(ka)中心審核確(que)認(ren)后，由總行信(xin)用卡(ka)中心征(zheng)信(xin)異議處(chu)理(li)專員(yuan)進行征(zheng)信(xin)異議修改；

D.對因疫情影(ying)響提出(chu)延期(qi)還(huan)款(kuan)的(de)客戶，若(ruo)逾期(qi)上報(bao)前已成功延期(qi)未產生逾期(qi)行為的(de)，無需(xu)調(diao)整(zheng)其征信記(ji)錄；若(ruo)辦(ban)理(li)延期(qi)等特殊(shu)業務(wu)期(qi)間產生逾期(qi)的(de)，在業務(wu)辦(ban)理(li)成功后調(diao)整(zheng)逾期(qi)記(ji)錄。

個(ge)(ge)人(ren)信用卡客(ke)戶征信處理(li)時限(xian)：5個(ge)(ge)工作日，具體(ti)人(ren)行征信更(geng)新(xin)時間(jian)以人(ren)行報告為準。

個人信用卡(ka)客(ke)(ke)戶征信處(chu)理反饋(kui)方式：總行(xing)信用卡(ka)中心(xin)可(ke)根據(ju)客(ke)(ke)戶要求，致電(dian)客(ke)(ke)戶反饋(kui)或向客(ke)(ke)戶預留手機發送(song)短信反饋(kui)。

?對公授信客戶征信：

對(dui)公授(shou)信(xin)客戶(hu)如需申(shen)(shen)請企(qi)業征(zheng)信(xin)調(diao)整，可根據前述對(dui)公征(zheng)信(xin)優惠政(zheng)策適用(yong)范圍，視情(qing)況收集相關人(ren)員就診病歷、地方(fang)政(zheng)府部門下發的禁止出(chu)(chu)入通(tong)知(zhi)、因疫情(qing)影響產(chan)生的不可抗(kang)力等(deng)證明材料后向管戶(hu)客戶(hu)經理提(ti)出(chu)(chu)征(zheng)信(xin)調(diao)整申(shen)(shen)請，管戶(hu)客戶(hu)經理初(chu)審后上報(bao)至濟(ji)南分行風險管理部審核后，連同《企(qi)業征(zheng)信(xin)差錯處理申(shen)(shen)請表(biao)》一并提(ti)交(jiao)總行進(jin)行修改。

對公征信審批時限(xian)：20個自然日

對公(gong)征(zheng)信反(fan)饋方(fang)式：向(xiang)客戶出具書(shu)面(mian)反(fan)饋。

?對(dui)公風險分(fen)類方面：授信客戶提交暫緩分(fen)類下調申請至管(guan)戶客戶經(jing)理(li)處(chu)，管(guan)戶客戶經(jing)理(li)調查(cha)核實企業受(shou)疫(yi)情影響(xiang)情況(kuang)后，填報《2020年風險分(fen)類下調預(yu)測明細表》提交至濟(ji)南分(fen)行(xing)風險管(guan)理(li)部，濟(ji)南分(fen)行(xing)審(shen)核后逐筆上報總行(xing)，總行(xing)將根據具體情況(kuang)經(jing)審(shen)批后采取支(zhi)持性(xing)措(cuo)施。

對公風險分類審(shen)批時限：每月月底(di)前3-5個工(gong)作日。

對公風險分類反(fan)饋方式：總(zong)分行(xing)電話(hua)/郵件通知(zhi)管戶(hu)客(ke)(ke)戶(hu)經理(li)后，由(you)客(ke)(ke)戶(hu)經理(li)將審(shen)核(he)結果(guo)通過電話(hua)等(deng)方式通知(zhi)授信客(ke)(ke)戶(hu)。

（6）客戶所(suo)需準備的材料或(huo)需配合所(suo)做工作

?個人(ren)征信—個人(ren)貸款(kuan)客戶：客戶需提供受(shou)疫(yi)情影響的證(zheng)明材(cai)料，如就診病歷（疾病證(zheng)明書(shu)(shu)或診斷書(shu)(shu)）、工作單(dan)位出具的證(zheng)明材(cai)料及其他(ta)證(zheng)明材(cai)料，并簽署(shu)《個人(ren)征信異議申請(qing)表(biao)》。

?個人征信(xin)—信(xin)用卡客戶：客戶需提供受疫情影響的證明材(cai)料，如疾病證明、診斷書、單(dan)位(wei)證明及其他證明材(cai)料。

?對公授信客戶(hu)征(zheng)信：視情況收集相(xiang)關人員就診(zhen)病歷，地方政(zheng)府部門下發(fa)的禁(jin)止(zhi)出入(ru)通知、因疫情影響產生的不可(ke)抗力等證明材料。

?對公風險分(fen)類：對公授(shou)信客(ke)戶(hu)向其經辦機構管戶(hu)客(ke)戶(hu)經理提(ti)交(jiao)企業受疫情影響情況說(shuo)明及暫(zan)緩分(fen)類下調申請。

（7）優(you)惠政策查詢渠道（包(bao)括(kuo)網站、APP、熱(re)線電話等）

個人征信—個人貸款客400電話代理商qq戶：400-830-8003

個(ge)人征(zheng)信(xin)(xin)—信(xin)(xin)用卡客戶：廣發信(xin)(xin)用卡官方網站（官網公(gong)告鏈接：//www.cgbchina.com.cn/Info/23244776）、95508客服熱線。

對公(gong)授信客戶征信：0531-66669651

（8）其(qi)他需要說明的事項。

無

五、其他疫情防(fang)控金(jin)融政策

（1）具體優惠政策

?疫情防控(kong)期間，我行免收(shou)以下業務手續費：

A.個人跨行柜臺(tai)轉賬(zhang)匯款手續費

B.個人(ren)現金(jin)匯款手(shou)續(xu)費

C.本(ben)行個人客戶在他(ta)行同(tong)城/異地自助設備取(qu)款手續(xu)費

D.自助銀行(xing)個人轉帳手續費

E.對公(gong)跨行柜臺轉賬(zhang)匯款手續費

F.對公電子渠道（企業網銀(yin)、企業手(shou)機銀(yin)行、銀(yin)企直聯、現金管理系(xi)統）匯(hui)款手(shou)續費

?疫(yi)情防控期(qi)間(jian)，考慮到(dao)部分持有我行(xing)本外(wai)幣(bi)定期(qi)產(chan)品(pin)到(dao)期(qi)的(de)客戶(hu)(hu)無(wu)法(fa)到(dao)柜臺(tai)辦(ban)理，為(wei)維(wei)護(hu)客戶(hu)(hu)存款(kuan)收益，且避免客戶(hu)(hu)集中到(dao)網點辦(ban)理業務，我行(xing)實行(xing)個人本外(wai)幣(bi)定期(qi)存款(kuan)到(dao)期(qi)延期(qi)計息政策，即持有我行(xing)本外(wai)幣(bi)定期(qi)存折、紙質存單（含大額存單）或外(wai)幣(bi)優利存款(kuan)存單且到(dao)期(qi)不轉存的(de)客戶(hu)(hu)，如(ru)存款(kuan)到(dao)期(qi)日(ri)在(zai)2020年(nian)(nian)1月24日(ri)（含）至2020年(nian)(nian)3月31日(ri)（含）期(qi)間(jian)，產(chan)品(pin)到(dao)期(qi)日(ri)至支取日(ri)期(qi)間(jian)的(de)資金(jin)按照原產(chan)品(pin)到(dao)期(qi)年(nian)(nian)化(hua)利率(lv)計息。

（2）優(you)惠政策執(zhi)行期(qi)限

?減免(mian)部分手(shou)續費政策：自2020年1月30日起至(zhi)疫(yi)情結束。

?個人定期存款(kuan)到期延(yan)期計息(xi)政策：自2020年1月24日起，截止(zhi)日期視疫情情況適(shi)時調整(zheng)。

（3）優惠政策適用范圍

?減免部分手續費政策：具(ju)體見第（1）項“具(ju)體優(you)惠政策”。

?個人定(ding)期(qi)存(cun)款到(dao)期(qi)延期(qi)計息政策：持有我行本外(wai)幣定(ding)期(qi)存(cun)折、紙質存(cun)單(dan)（含大(da)額(e)存(cun)單(dan)）或外(wai)幣優利(li)存(cun)款存(cun)單(dan)且到(dao)期(qi)不(bu)轉(zhuan)存(cun)的客戶，如存(cun)款到(dao)期(qi)日在2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）期(qi)間(jian)，可享受該政策。

（4）各級機構具體負責(ze)人(ren)部門及聯系人(ren)員(yuan)和(he)聯系方式(shi)（分級公(gong)布）

?減免部分手續費

濟南分(fen)行財務會計部 張(zhang)媛(yuan)媛(yuan) 0531-66668696

濟南分行運營(ying)部 翟宏帥 0531-66668776

濟寧分行運營(ying)財會部 馬愛華(hua) 0537-5156967

濰坊(fang)分行(xing)運營財會部 李 凱 0536-5601597

煙臺分行(xing)運營財會部(bu) 劉 軍 0535-3037718

臨沂分行運營財會部(bu) 趙曉謙 0539-7971080

東營(ying)分行運營(ying)財會部(bu) 王(wang)澤芳 0546-6098721

?個人定期(qi)存(cun)款到期(qi)延期(qi)計息

濟南分行零(ling)售銀(yin)行部 付瑞(rui)濤 0531-66669644

濟寧分行零售銀(yin)行部(bu) 張 會 0537-5156892

濟寧分(fen)行零售(shou)銀行部(bu) 馬 倩(qian) 0537-5156953

濰坊分行零售銀行部 婁艷麗 0536-5601558

煙臺(tai)分(fen)行零售銀行部 王 林 0535-3037721

臨沂分(fen)行零售銀行部 劉珊(shan)珊(shan) 0539-7971057

東營分(fen)行零售銀行部 李 瑞 0546-6098765

?減免部(bu)分手續費政策：無需申請，電子渠(qu)道(dao)自動減免，柜面(mian)渠(qu)道(dao)人工減免。

?個(ge)人(ren)定期(qi)存(cun)款到期(qi)延(yan)期(qi)計(ji)息(xi)政策：對(dui)于(yu)符合我(wo)(wo)(wo)行優惠政策條件的客戶(hu)，到我(wo)(wo)(wo)行營業網(wang)點柜臺辦理本外幣定期(qi)存(cun)折、紙質存(cun)單（含大(da)額存(cun)單）或外幣優利存(cun)款存(cun)單定期(qi)產品到期(qi)支取時，我(wo)(wo)(wo)行網(wang)點柜員會對(dui)相關(guan)存(cun)款進行手工補息(xi)，本息(xi)在業務操作完成后即刻(ke)到賬。

（6）客戶所需準備的材料或需配合所做工作

上述優惠政策不需客(ke)戶提供(gong)額外材料。

（7）優惠政策(ce)查詢渠(qu)道（包括網站、APP、熱(re)線電(dian)話等）

廣發銀行(xing)官網(wang)、手機(ji)銀行(xing)、官方客服（4008308003、95508）、微(wei)信(xin)公眾號、各(ge)營業網(wang)點。

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