浙江辦理400電話

今年6月30日，家住(zhu)上海寶山區(qu)的(de)章阿姨遇(yu)到了(le)空調滴(di)水的(de)問(wen)題，本來(lai)只是管子破(po)裂的(de)小問(wen)題，撥打網上查(cha)來(lai)的(de)“4009905363”電話后(hou)，上門(men)維修的(de)師(shi)傅不僅沒(mei)解決問(wen)題，還(huan)額外收取了(le)770元高空作業費、添加氟利昂等費用。

子(zi)女發現老人被騙后，試圖向對方(fang)討要說法(fa)，卻發現這個所謂的“4009905363”家(jia)電(dian)服(fu)(fu)務熱(re)線(xian)，輻射范(fan)圍居然覆蓋全國(guo)，內容涵蓋了“北京卡迪洗(xi)衣機24小(xiao)時(shi)服(fu)(fu)務熱(re)線(xian)”、“溫州(zhou)西門子(zi)售(shou)后服(fu)(fu)務維修(xiu)電(dian)話”、“三亞夏普空調(diao)24小(xiao)時(shi)服(fu)(fu)務熱(re)線(xian)”、“九州(zhou)紅陽太(tai)陽能(neng)熱(re)水器售(shou)后維修(xiu)熱(re)線(xian)”……

400“李鬼”家(jia)電(dian)服務(wu)熱線(xian)，究竟是如何做到(dao)輻射(she)全國的？這背后又隱藏著(zhu)怎(zen)樣的利益鏈條？

事(shi)件(jian)：修空調(diao)遇“李鬼”被騙770元

6月30日，正值盛夏，當(dang)日的(de)最高氣(qi)溫已接近30度(du)，家(jia)住(zhu)寶山區華靈路的(de)章阿姨一(yi)家(jia)，遇到了夏日中的(de)大(da)問題：空調突然(ran)“罷(ba)工”。

章阿(a)姨家的空調突(tu)然開始(shi)滴(di)滴(di)答(da)答(da)不(bu)斷滴(di)水

眼看(kan)著滴(di)滴(di)答答不(bu)斷滴(di)水的空(kong)(kong)(kong)調(diao)(diao)(diao)，章(zhang)阿(a)(a)姨(yi)一家急壞了。他們急忙通過百(bai)度搜索，找到(dao)了一家名為“夏新空(kong)(kong)(kong)調(diao)(diao)(diao)維修電(dian)話(hua)（官方網點(dian)）”的機構。由于著急，此時的章(zhang)阿(a)(a)姨(yi)，錯(cuo)把家中的海信空(kong)(kong)(kong)調(diao)(diao)(diao)，記成了并(bing)不(bu)以生(sheng)產空(kong)(kong)(kong)調(diao)(diao)(diao)著稱的夏新品牌。

然(ran)而(er)，這并(bing)不(bu)影響這家“全(quan)國400客服熱線”的熱情。記錄下章阿姨的訴(su)求(qiu)后，一位維修師(shi)傅很快上門，上門時，這名個(ge)(ge)子不(bu)高的中年男人手里拎(lin)著一個(ge)(ge)罐(guan)子，還(huan)帶了幾個(ge)(ge)螺絲(si)刀。

這個師(shi)傅似乎是急性子，三下五除二就將章阿姨家的空(kong)調(diao)(diao)“大卸八塊”，拆開看后，“急性子”師(shi)傅下了(le)斷言：這個空(kong)調(diao)(diao)是“槽”壞了(le)，要換“槽”。這個配件他沒有，于是空(kong)調(diao)(diao)又被重新裝了(le)起來(lai)。

“急(ji)性子”師傅沒做任何(he)安全防(fang)范(fan)就翻出去添(tian)加氟利昂

盡管已“診斷”出病根，但(dan)師傅仍(reng)抄(chao)起自(zi)帶的(de)罐子，從章阿姨家(jia)6樓的(de)露臺翻了出去，說是要(yao)為章阿姨家(jia)的(de)空調(diao)添加(jia)了氟利(li)昂。這個過(guo)程(cheng)看得章阿姨膽戰(zhan)心(xin)驚，因為這名師傅翻出去時沒做任何安全措(cuo)施，踩在已經老化的(de)空調(diao)架(jia)子上，看上去搖(yao)搖(yao)欲(yu)墜。

這番操作(zuo)后，“急性子”師傅宣(xuan)布他(ta)的(de)工作(zuo)已經完成(cheng)，馬上(shang)和章阿姨算起了賬(zhang)：氟利昂費(fei)用、上(shang)門(men)費(fei)用、高空(kong)作(zuo)業費(fei)……林(lin)林(lin)總(zong)總(zong)加起來，章阿姨要(yao)支付給他(ta)770元(yuan)。

章阿姨一共支付了770元

他一直(zhi)說快點(dian)快點(dian)，要來不及了(le)，他要去別(bie)人家了(le)，一直(zhi)這(zhe)樣子催，所以(yi)我們也沒(mei)多想。”

章(zhang)阿姨(yi)就這樣(yang)糊里糊涂地將錢(qian)付給了“急性(xing)子”師傅。

投訴：欲(yu)討說法屢屢碰壁

沒(mei)到半個月，章阿姨(yi)家的(de)空調(diao)又開始滴滴答(da)答(da)漏水了(le)，花(hua)了(le)700多元卻沒(mei)有修好的(de)空調(diao)，讓家里的(de)年輕人(ren)(ren)起(qi)了(le)疑心。他們(men)一查發現(xian)，原來，章阿姨(yi)上次(ci)聯(lian)系的(de)維(wei)修人(ren)(ren)員，根本不是官方維(wei)修機構(gou)。

我自己去找才發現，這臺空調的保寧夏400電話修期是(shi)6年，6年之內(nei)都(dou)是(shi)免費(fei)維修的。”

宮女士說。

室外的空調外機

官方維修人(ren)員上(shang)門后發現，這臺空(kong)調之所以漏(lou)水，只(zhi)是因為內部水管(guan)破裂，只(zhi)需(xu)換掉(diao)管(guan)子，空(kong)調就運(yun)轉如初了。這臺空(kong)調完全不存在“急性子”師傅所說的“槽”壞了的問題。

白白支付了770元，空調(diao)卻沒(mei)修好。深感受騙的章(zhang)阿姨一家，決定(ding)找上一次登門的維修公司討(tao)個說法(fa)。但是，維權并不容易，章(zhang)阿姨一家為此屢屢碰壁。

一(yi)開始，聽到宮(gong)女士反應(ying)情況，接電(dian)話的(de)(de)400工(gong)作(zuo)人員以及維(wei)修工(gong)態度尚可，向(xiang)她(ta)承諾會有人和她(ta)取得聯(lian)系。然(ran)而，宮(gong)女士左等右等，都未等來和她(ta)聯(lian)系的(de)(de)人。更有甚者，當她(ta)再聯(lian)系對方之時(shi)，400接線員一(yi)聽到她(ta)的(de)(de)情況，就直接掛(gua)了電(dian)話。維(wei)修工(gong)也反復(fu)推脫，聲稱自(zi)己不在(zai)上海。

此時，章阿姨一家才發(fa)現，他們(men)對這個400維修熱線背(bei)后的人，一無(wu)所知。

我上(shang)網(wang)查了(le)這個電話，發現全(quan)國各種家電、各個品牌它都修的。我感覺它就是個騙子。”

宮女士說。

“北京卡(ka)迪洗(xi)衣機24小(xiao)時(shi)服(fu)務(wu)熱(re)(re)線(xian)”、“溫州西(xi)門子(zi)售后服(fu)務(wu)維修電(dian)話”、“三(san)亞夏普空(kong)調24小(xiao)時(shi)服(fu)務(wu)熱(re)(re)線(xian)”、“九州紅陽太陽能(neng)熱(re)(re)水器售后維修熱(re)(re)線(xian)”……這些標注有“全(quan)國統一24小(xiao)時(shi)網點”字樣的(de)“馬甲”都指向同一個號(hao)碼，即章阿姨(yi)一家曾撥(bo)打過的(de)“4009905363”。

宮女士逐一瀏覽(lan)網(wang)頁發現，盡管他(ta)們聲稱該公司在(zai)北(bei)京、上海(hai)乃至全國均(jun)有網(wang)點(dian)，但卻從未透露過(guo)自己是誰，企業名稱也都已“家電售后維修c”代替。

盡(jin)管企業要(yao)辦理400電(dian)話(hua)需要(yao)提供營(ying)業執照等材料，但普通用(yong)戶(hu)并不能得知，400電(dian)話(hua)屬于哪一家企業。

拳頭(tou)仿佛打在空(kong)氣里，宮女士(shi)發現，自己(ji)可用以(yi)維權的抓(zhua)手(shou)非常(chang)少(shao)。

起底：400”李鬼“家(jia)電維修熱線背后的套(tao)路

一(yi)方(fang)面聲稱可以24小(xiao)時維修(xiu)全國范圍內的各類家電，一(yi)方(fang)面在(zai)互聯網上“查無此(ci)人”。在(zai)互聯網上，具有相同的特質的“400熱線”，為數眾(zhong)多(duo)。

這些“400熱線”是(shi)如(ru)何做(zuo)到既(ji)能服務(wu)全國，又(you)查(cha)無此(ci)人呢？晨報記者調查(cha)發(fa)現，這其實是(shi)一個從接單、派(pai)單，到平臺都“套路重重”的(de)產業鏈條。

Q:如何接(jie)單？花費4600元即可(ke)發布30000條同類(lei)消息(xi)

在(zai)(zai)采(cai)訪中(zhong)，記者發現(xian)，如(ru)果(guo)在(zai)(zai)搜索(suo)引擎(qing)上(shang)搜索(suo)“4009905363”就會發現(xian)，幾(ji)乎所(suo)有帶有該號碼的(de)網頁，均來自同一個(ge)(ge)網站(zhan)：中(zhong)貿網（invest.cntrades.com）。在(zai)(zai)這個(ge)(ge)網站(zhan)的(de)會話頁面(mian)，兩行(xing)藍(lan)色(se)的(de)加粗小字格外顯眼：

“百(bai)度30分鐘內收錄發(fa)布信息(xi)！想(xiang)提高推廣(guang)效果(guo)？想(xiang)發(fa)更多(duo)(duo)信息(xi)？請申請加入我們(men)的(de)VIP會(hui)員(yuan)，VIP會(hui)員(yuan)可以發(fa)布更多(duo)(duo)數量(liang)的(de)信息(xi)，排名更靠前(qian)……”

根(gen)據(ju)這排藍色小字，成(cheng)為(wei)該(gai)網站的“貿易(yi)通會(hui)員”需(xu)繳納(na)1800元，可發布5000條供應信息(xi)；成(cheng)為(wei)“金牌會(hui)員”需(xu)繳納(na)4600元，可發布3萬條供應消息(xi)。

“我們會教你怎么發的(de)。”一(yi)名自稱中國貿(mao)易網(wang)客服(fu)經理的(de)工作人員告訴(su)暗訪記(ji)者。這些(xie)信息會由(you)網(wang)站發布(bu)后推(tui)送(song)到(dao)搜索(suo)引擎上。一(yi)年(nian)發布(bu)3萬條并不算多。“同行(xing)（維修行(xing)業）都做36000的(de)。”她說(shuo)。

在(zai)(zai)這(zhe)名工作人(ren)員的(de)(de)(de)朋友(you)圈，可(ke)以看出維(wei)修(xiu)行業，是(shi)(shi)這(zhe)個網(wang)站的(de)(de)(de)重要服務對象。“維(wei)修(xiu)效果都(dou)是(shi)(shi)杠杠硬的(de)(de)(de)，歡迎咨詢”；“維(wei)修(xiu)行業在(zai)(zai)線，同行都(dou)是(shi)(shi)一次十(shi)個賬號的(de)(de)(de)開會員。你還在(zai)(zai)害怕信息做(zuo)不(bu)上(shang)去嗎？做(zuo)的(de)(de)(de)人(ren)都(dou)在(zai)(zai)努力賺(zhuan)錢(qian)。”類似這(zhe)樣的(de)(de)(de)話(hua)，在(zai)(zai)他的(de)(de)(de)朋友(you)圈中比比皆是(shi)(shi)，每(mei)段話(hua)都(dou)被配以了多張圖片，展示了該網(wang)站中已(yi)被百度收(shou)錄(lu)的(de)(de)(de)內容。

這名工作人(ren)員的(de)朋(peng)友圈信息

這些內(nei)容(rong)(rong)與“4009905363”發(fa)布內(nei)容(rong)(rong)的話術很(hen)相似(si)大(da)多標有“某某品牌售后維修電話”、“全國(guo)統(tong)一400受理客(ke)(ke)(ke)服中心(xin)”字(zi)樣。據中貿網客(ke)(ke)(ke)服經(jing)理透露(lu)，如(ru)果(guo)客(ke)(ke)(ke)戶不擅長(chang)寫網頁內(nei)容(rong)(rong)，他(ta)們會提供(gong)內(nei)容(rong)(rong)模板。

值得一提的(de)(de)是，這(zhe)些發布在中(zhong)貿網上的(de)(de)400信息，在打擦邊球(qiu)的(de)(de)同時(shi)，都巧妙的(de)(de)規(gui)避掉(diao)了(le)“官方”等(deng)詞(ci)匯。在維權過(guo)程(cheng)中(zhong)，這(zhe)也成了(le)中(zhong)貿網回應質疑的(de)(de)抓手。

當記者提出，有消費者因將400電話誤(wu)認為官方(fang)維修(xiu)而投訴(su)后(hou)，中貿網客服人員向記者強(qiang)調(diao)，登在這(zhe)個網站上的400信息(xi)，從未提到過“官方(fang)”字樣。

哪個官(guan)方字眼，我們這里是沒有的呀。”

面對記者正式(shi)采訪，中(zhong)貿網客服人員(yuan)這樣(yang)回答(da)。

“提到了24小時全國維修……”記者回答。

“你在哪條信息看到了官方字樣？你也提供不出來對嗎？”中貿網客(ke)服(fu)人(ren)員反問。溝通尚(shang)未結束，這名中貿網客(ke)服(fu)人(ren)員就掛斷了電話(hua)。

Q:平臺是(shi)誰(shui)？400電話(hua)注冊(ce)地遍布(bu)全國

為了探秘“4009905363”號碼的(de)真正(zheng)歸(gui)屬，記者直接(jie)亮明身份，向該400號碼詢問(wen)了其所屬公司。

誰知，在得知記者身份(fen)后(hou)，客(ke)服人(ren)員直接回復：“這個打錯了哦。”隨即，就將電話掛斷了。

中國(guo)電信客服告訴記者，作為運營商，他們不(bu)能將號(hao)碼(ma)信息(xi)透露給(gei)他人。但可以明確的是，這個(ge)號(hao)碼(ma)歸屬(shu)地(di)并不(bu)是上海。

事實上，由(you)外(wai)地400接單再向上海本地維修工派單的情況，已是互聯網“李鬼(gui)”們的慣常操作。

2019年，上(shang)(shang)海(hai)市(shi)商務委就(jiu)曾向媒體表示，家電維修投(tou)(tou)訴的90%都是(shi)關于“李鬼”的；據(ju)調查，涉事400電話大多設置在外地(di)，接到消費者投(tou)(tou)訴后再發包給(gei)了上(shang)(shang)海(hai)的非正規企業維修。

今年7月份，上海市民通過12345市民熱線解決空(kong)調維修“李鬼”相關投訴中，據相關部門調查，涉(she)事的(de)(de)400號碼也大多注冊(ce)在(zai)外地。例(li)如，借“格力空(kong)調”維修之(zhi)名(ming)招攬生意(yi)(yi)的(de)(de)400852XXXX維修熱線注冊(ce)地為蘇州一貿易發展有(you)限公司。借“美(mei)的(de)(de)空(kong)調”維修之(zhi)名(ming)招攬生意(yi)(yi)的(de)(de)400133XXXX維修熱線為江西某科技發展股份有(you)限公司。

Q:如(ru)何派單？維修工(gong)建群“共(gong)享”訂單

記者(zhe)調查發現，這些400熱線(xian)，之所以能夠(gou)在(zai)全國多地完成“派單”，其(qi)所應用的方(fang)法，也并沒有想象中(zhong)的復雜。他們所依靠的，其(qi)實(shi)是本(ben)地維修工在(zai)線(xian)上的口(kou)口(kou)傳播(bo)。

“我都是在(zai)微信上(shang)接單(dan)的(de)，都是人家單(dan)子飛單(dan)飛過來的(de)。”當被問及從(cong)何處接到章阿姨(yi)家的(de)單(dan)子后，為章阿姨(yi)家維修(xiu)空調的(de)“急性子”師傅坦陳。

“都是同(tong)行，同(tong)行來(lai)不(bu)及去，我們就去嘛。”“急性子(zi)”師傅說。

“是誰負(fu)責派單呢(ni)？”記者問(wen)。

“派單的(de)(de)(de)話，有的(de)(de)(de)是(shi)做的(de)(de)(de)線上廣告平(ping)臺，有的(de)(de)(de)是(shi)做的(de)(de)(de)什么(me)小卡片平(ping)臺，他們(men)有單。他們(men)接(jie)的(de)(de)(de)單子做不(bu)了(le)，修(xiu)不(bu)了(le)的(de)(de)(de)，就我(wo)(wo)們(men)來(lai)修(xiu)呀。”“急性子”師傅說，維修(xiu)過程中，他曾(ceng)多次被客戶誤(wu)解(jie)為官方(fang)(fang)維修(xiu)人員(yuan)，對(dui)于這樣的(de)(de)(de)誤(wu)解(jie)，他都會解(jie)釋，“比(bi)如說人家問我(wo)(wo)是(shi)不(bu)是(shi)格(ge)力(li)空調維修(xiu)的(de)(de)(de)，那我(wo)(wo)會直接(jie)講明白，我(wo)(wo)不(bu)是(shi)格(ge)力(li)空調維修(xiu)的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)是(shi)第三(san)方(fang)(fang)維修(xiu)。”

在記(ji)(ji)者暗訪(fang)“4009905363”這一(yi)號碼的過程中，也(ye)明顯的感覺(jue)到，記(ji)(ji)者的訂單，在維修人員(yuan)之間(jian)傳遞(di)。

記(ji)者(zhe)(zhe)先是向(xiang)4009905363電(dian)(dian)話(hua)反映(ying)了(le)(le)記(ji)者(zhe)(zhe)在杭州有空調維修。電(dian)(dian)話(hua)掛(gua)斷后不久，記(ji)者(zhe)(zhe)接到了(le)(le)一(yi)個(ge)來自福(fu)建的個(ge)人電(dian)(dian)話(hua)號碼(ma)。

有(you)趣(qu)的是(shi)，這(zhe)個(ge)號碼(ma)的主人對記(ji)者此(ci)前的維修需(xu)求(qiu)、所在地一無所知(zhi)，一口答應(ying)了(le)記(ji)者在寧波市的熱水器(qi)維修需(xu)求(qiu)。

“你這邊(bian)是榮事達(da)的官方維修，對(dui)嗎？”在電話中，記者反復確認(ren)。

“嗯，是維修點(dian)的。”這個福建(jian)號碼的主人(ren)對記者的問題避而(er)不談(tan)。

隨后，一位寧(ning)波師傅又一次(ci)打通了記者的(de)電話，他說，這個(ge)訂單(dan)，是“派(pai)下來的(de)”。

至(zhi)于是誰派下(xia)來的(de)，以(yi)及自己是否是官方維(wei)修人員，這(zhe)位師傅(fu)三緘其(qi)口。最終，在記者的(de)追問下(xia)，師傅(fu)直接(jie)掛斷了電話(hua)。

提醒：官方熱線可通過(guo)12315、12345查

400“李鬼”維(wei)修電話套路重(zhong)重(zhong)，普通市民應如何保護自己的權益(yi)呢？

上海家(jia)(jia)電服務熱(re)線(xian)962512工作(zuo)人員告訴記(ji)者，為了(le)避(bi)免跌(die)入陷阱，市民(min)可選擇通過(guo)撥打12345、12315的方式(shi)，查詢家(jia)(jia)電官(guan)方維修電話(hua)。

“如(ru)果家(jia)電(dian)還在(zai)(zai)保修期內，你不知道(dao)他(ta)們的(de)維(wei)修電(dian)話(hua)，可以(yi)(yi)通過12345、12315或者(zhe)企業(ye)官網查詢到正規電(dian)話(hua)。如(ru)果家(jia)電(dian)已經不在(zai)(zai)保修期內了(le)，可以(yi)(yi)直接(jie)撥打962512上海家(jia)電(dian)服(fu)務熱線。這里(li)的(de)所(suo)有(you)企業(ye)都是正規的(de)、有(you)行(xing)業(ye)頒發(fa)的(de)資質。也(ye)就(jiu)是說(shuo)，一(yi)旦維(wei)修過程(cheng)中出(chu)現什么問(wen)題，消費者(zhe)可以(yi)(yi)追(zhui)究(jiu)企業(ye)責任(ren)，我們這邊也(ye)可以(yi)(yi)進行(xing)監(jian)督。”上述客服(fu)人員表示。

新聞晨報(bao)周到(dao)APP記(ji)者(zhe) 張益維 胡綺(qi)妍圖片(pian)來源(yuan)：張佳琪 胡綺(qi)妍

來源： 新聞晨報

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