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400電話只是一個訪問電話，也就是說，它只能接聽來自他人的電話，而不能撥打外部電話。
事實上，400電話本身沒有物理電話，只有綁定分機，不能通過手機或固定電話直接撥打400電話號碼，通過400電話打開預先綁定的通信設備，根據客戶需求，分配給相關部門，幫助客戶解決問題，工作服務效率更高。
企業辦理400號碼后，需要系統設置，將400號碼綁定企業名下的固話或者手機號碼，之后就可以依次捆綁1-20部話機，為企業打造永不占線的服務熱線。原理：客戶撥打該400號碼時候，捆綁的一部話機會響鈴，此時企業人員接聽;當客戶呼叫時候，如果該400電話所綁定的一部話機占線，則下一部話機響鈴;其他依次類推。
400電話有獨立的管理后臺，只要您開通400電話，就會有一個功能強大的后臺。開通400電話后，會有個用戶名和密碼，用戶名就是企業的400電話，密碼是您自己設置的。登陸管理后臺，綁定好企業的手機或者固話，設置完成，之后如果有人撥打企業400號碼就會自動轉接到企業電話上了。
400是由企業申請，向客戶提供售前咨詢、技術支持、售后服務、銷售訂購的一種商務熱線，辦理400的主要目的是用來提升企業形象，提高客戶滿意度，增加購買概率、重復銷售和交叉銷售的機會。
