在當今通信設(she)備高度(du)發(fa)達的社會(hui)，我相信很多(duo)朋友(you)都明(ming)白，如(ru)果我們想加入(ru)一個品牌來(lai)創(chuang)業，那么我們必須通過一個非常正(zheng)式的熱線與總部(bu)溝通。

我相信(xin)很多朋友會(hui)發現，在(zai)當今社會(hui)，如果我們想去了(le)解一個(ge)特許經營(ying)電話，那么很多是(shi)400客戶服務電話，因為這是(shi)一個(ge)專(zhuan)門為企業服務的渠道。

1.企業彩鈴功能。

不同于一般(ban)的(de)電話呼叫，400電話更多(duo)的(de)是(shi)為企(qi)業(ye)(ye)而(er)設(she)立的(de)，這里面(mian)就(jiu)有一個關(guan)于企(qi)業(ye)(ye)形象(xiang)(xiang)的(de)問題，為了更好的(de)塑造(zao)企(qi)業(ye)(ye)形象(xiang)(xiang)，提(ti)高企(qi)業(ye)(ye)知名度，400的(de)呼叫業(ye)(ye)務中設(she)置了企(qi)業(ye)(ye)彩鈴的(de)項目，在(zai)每次有人呼叫電話的(de)時候，都會(hui)聽到(dao)關(guan)于企(qi)業(ye)(ye)介紹的(de)彩鈴聲音，這無疑是(shi)對企(qi)業(ye)(ye)形象(xiang)(xiang)的(de)很好的(de)塑造(zao)。

2、 語音導航功能

一般的(de)企業，智能(neng)(neng)部門會很多，客戶不可(ke)能(neng)(neng)直(zhi)接打到(dao)每一個職能(neng)(neng)部門，這(zhe)樣400電話在功能(neng)(neng)里(li)面有一項導航功能(neng)(neng)，就是(shi)事先可(ke)以(yi)把相關部門的(de)聯系(xi)方式(shi)輸入到(dao)語音(yin)系(xi)統中(zhong)，人們(men)在撥打的(de)過程中(zhong)根據提示，選擇自己需(xu)要的(de)聯系(xi)方式(shi)，這(zhe)也(ye)是(shi)大大的(de)便(bian)利了人們(men)的(de)需(xu)求。

3、 錄(lu)音和留言功能(neng)

工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員在工(gong)作(zuo)(zuo)中難免有(you)懈怠(dai)的時候，電話(hua)錄音的功能(neng)(neng)能(neng)(neng)夠(gou)更好的還原當時的情景，能(neng)(neng)夠(gou)對(dui)人(ren)員的工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)一個規(gui)范，同時也能(neng)(neng)監(jian)督人(ren)員把工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)的更好。留言功能(neng)(neng)是一個比較人(ren)性化的設計，方(fang)便客戶(hu)的咨(zi)詢，也能(neng)(neng)幫助客戶(hu)盡快的解(jie)決問題。

4、 查詢真偽的功能

企業設立400電(dian)話，就是為(wei)了(le)方(fang)(fang)便(bian)消費者，在(zai)這(zhe)里(li)有(you)一(yi)項查詢真偽的(de)功(gong)能(neng)，客(ke)戶可以利(li)用(yong)這(zhe)個功(gong)能(neng)查詢購買到的(de)這(zhe)個企業的(de)產品是否有(you)問題(ti)，這(zhe)一(yi)方(fang)(fang)面減輕了(le)企業的(de)工(gong)作壓力，另一(yi)方(fang)(fang)確確實(shi)實(shi)方(fang)(fang)便(bian)了(le)客(ke)戶，鑒定有(you)門(men)，心里(li)有(you)底(di)。

5、 滿意度的評價

這項功能(neng)的(de)(de)設置主要(yao)(yao)是(shi)針對(dui)客(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)，為了更好(hao)的(de)(de)做好(hao)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務，對(dui)客(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)(ren)員(yuan)也要(yao)(yao)提出更高的(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)，所(suo)以(yi)(yi)(yi)每(mei)次(ci)客(ke)戶咨詢完畢(bi)后(hou)都可以(yi)(yi)(yi)對(dui)客(ke)服(fu)(fu)(fu)接待的(de)(de)情形做出評(ping)價，最后(hou)企(qi)(qi)業(ye)根據每(mei)個客(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)評(ping)價分數適當(dang)調(diao)整(zheng)薪(xin)資。這可以(yi)(yi)(yi)說是(shi)一項很有效的(de)(de)監督機制，而(er)且(qie)最主要(yao)(yao)的(de)(de)是(shi)減少了人(ren)(ren)工(gong)的(de)(de)付出。

以上五(wu)方(fang)面(mian)，從(cong)各(ge)個不(bu)同的功能(neng)性來分析(xi)了(le)400的附加增值服務，其實(shi)之所以做這么多(duo)，就(jiu)是讓人(ren)們更深入(ru)的了(le)解(jie)這種形(xing)式，進(jin)而能(neng)夠很好的用(yong)這種形(xing)式來為企(qi)業(ye)創造價(jia)值。說(shuo)的再多(duo)也不(bu)如你的一(yi)試(shi)，如果有這方(fang)面(mian)的需求，可(ke)以來試(shi)試(shi)。