“上周四中午，我致(zhi)電(dian)你們的400電(dian)話(hua)(hua)客(ke)服熱線，客(ke)服人員(yuan)一直繁忙，我都(dou)不知道等待了多(duo)久，每次電(dian)話(hua)(hua)掛斷了又繼(ji)續打，我不買了！”400電(dian)話(hua)(hua)客(ke)戶(hu)等待時(shi)間(jian)太久損失了客(ke)戶(hu)訂單(dan)，企業應該(gai)如何怎(zen)么辦(ban)？

客戶在(zai)等待400電(dian)(dian)話(hua)接(jie)通的(de)(de)過(guo)程中(zhong)，常常不清楚(chu)自(zi)己還要等待多(duo)久。所以(yi)有(you)部分客戶就會選擇直(zhi)接(jie)掛斷電(dian)(dian)話(hua)，而不咨(zi)詢(xun)企業(ye)產品。這(zhe)也僅讓企業(ye)損(sun)失了(le)客戶，也給了(le)客戶造(zao)成了(le)不好的(de)(de)印象。那么如何(he)才能讓客戶清楚(chu)的(de)(de)了(le)解(jie)到現在(zai)排(pai)隊的(de)(de)過(guo)程中(zhong)，前方究竟還有(you)幾個客戶在(zai)等待處理？

400電話增值功能“位置播報”功能

為了減少客(ke)戶等待中(zhong)的焦躁情緒，企業可以(yi)使用400電話增值功能“位置播報”功能，當設置后，給予客(ke)戶語音提示讓客(ke)戶對排隊進(jin)度(du)有一定(ding)感知。

當用戶撥(bo)打企業時(shi)，如果(guo)接聽客(ke)服全(quan)部處于通話(hua)狀態(tai)，那么位置(zhi)播(bo)報功(gong)能將(jiang)啟用。播(bo)報彩鈴會告訴客(ke)戶您現在(zai)撥(bo)打的電話(hua)坐席全(quan)忙，您前面有多少人在(zai)等(deng)待接聽。（默認限制最多10個等(deng)待用戶）

在開通了IVR語音導航情況下：

如(ru)果(guo)企業(ye)400電話(hua)(hua)開(kai)通(tong)(tong)IVR語音(yin)導航(hang)，當客戶(hu)按鍵進(jin)入(ru)某個分機后(hou)，接聽客服又全部處于(yu)通(tong)(tong)話(hua)(hua)狀態(tai)時，播報彩鈴將提(ti)示用戶(hu)當前(qian)等(deng)待用戶(hu)數（播放內容(rong)：現(xian)在坐席全忙，您(nin)前(qian)面有(you)*個人在等(deng)待，正(zheng)在為(wei)您(nin)接入(ru)）等(deng)待時長為(wei)60秒(miao)，播報完后(hou)繼續原有(you)的接通(tong)(tong)前(qian)彩鈴。

開通遇忙彩鈴功能的情況下：

提示客戶選擇繼續等(deng)待請按1，重新會播報一(yi)次(ci)當前等(deng)待位置并進入60秒等(deng)待期。

當(dang)客(ke)戶不(bu)選擇繼續等待(dai)后(hou)，會提示用戶是否進入留言或(huo)者直(zhi)接掛斷電(dian)話

位置播(bo)報功能無論是(shi)用在企(qi)業售前咨詢還是(shi)售后(hou)服務上，都能體現出企(qi)業大形象(xiang)。花(hua)小錢，辦大事，400電(dian)(dian)話增值功能滿(man)足你。想了解(jie)更(geng)多關于400電(dian)(dian)話代理(li)的(de)相關資訊(xun)，請關注尚通科(ke)技(ji)//tomdog.com.cn/