400電話是一(yi)個全(quan)國性的電話，無(wu)論(lun)是在(zai)通信方面(mian)，還(huan)是在(zai)申請(qing)處理方面(mian)，都不受區域限制(zhi)。

此(ci)外，撥打400電(dian)(dian)話(hua)不需要添加一個地區號(hao)碼，因為400電(dian)(dian)話(hua)可(ke)以(yi)(yi)綁定許多(duo)分(fen)支(zhi)，所以(yi)(yi)它不會占(zhan)用(yong)線路。

隨著近年來勞動力成(cheng)本的(de)(de)上(shang)升，企業對客(ke)戶服務(wu)的(de)(de)需求增加，使(shi)企業難以招聘經驗豐富的(de)(de)400電(dian)話客(ke)戶服務(wu)人員。

即使(shi)是有相關經驗的(de)客戶(hu)服務人(ren)員，服務成本(ben)也(ye)很高。

導致企業經驗豐富但(dan)成(cheng)本低的(de)客戶服務(wu)人員(yuan)不能滿足這一現(xian)象。

400電(dian)(dian)話客戶(hu)服務外包公(gong)司的(de)興起解決了電(dian)(dian)話客戶(hu)服務的(de)問題。

由(you)于這是一個新興行業，我們擔心客戶服務公司的服務質量。

下面，我們(men)將通過北京400電(dian)話客(ke)戶(hu)服務(wu)外包公司的服務(wu)標(biao)準(zhun)，了解400電(dian)話客(ke)戶(hu)服務(wu)外包公司的服務(wu)質量(liang)。

400電話外包客服(fu)熟(shu)知商品(pin)知識

一、熟知商品知識

對商品的熟知程度直接影響400電(dian)話外包(bao)客(ke)(ke)服(fu)(fu)回答客(ke)(ke)服(fu)(fu)疑問(wen)的時候(hou)的速(su)度，以(yi)及(ji)專(zhuan)業性的提現，所以(yi)這(zhe)點的很重要。北京萌萌客(ke)(ke)客(ke)(ke)服(fu)(fu)外包(bao)商表示回復得不及(ji)時也就會流失(shi)顧客(ke)(ke)，只有(you)對商品的性能(neng)，特征，注意(yi)事(shi)項了解透(tou)徹(che)，才能(neng)更(geng)好更(geng)快的回復顧客(ke)(ke)的問(wen)題。

二、良好(hao)的(de)接待客服意識

接(jie)點客戶(hu)是(shi)樹立店鋪形象的(de)(de)重要(yao)環節，好的(de)(de)400電話客服外包公司的(de)(de)員工有良好的(de)(de)服務意識，能夠熱情、有耐心的(de)(de)為(wei)每位(wei)客戶(hu)講解(jie)并解(jie)決問題。具有與客戶(hu)溝(gou)通(tong)的(de)(de)能力，能夠樹立企業形象。

三、善于溝通

轉化率的(de)(de)多少在(zai)這個環(huan)節完全能(neng)夠體(ti)現出來。北京萌萌客(ke)(ke)客(ke)(ke)服外包公司的(de)(de)資深運營(ying)經(jing)理表示一個好(hao)的(de)(de)400電(dian)話客(ke)(ke)服外包公司的(de)(de)人員要(yao)做(zuo)到(dao)善(shan)于(yu)與客(ke)(ke)戶(hu)溝通，善(shan)于(yu)挖掘(jue)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)需(xu)求，明(ming)白客(ke)(ke)戶(hu)心理，為客(ke)(ke)戶(hu)推薦適合的(de)(de)產(chan)品，并(bing)促(cu)進成單。并(bing)且及(ji)時為下單的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)核對信息，保證能(neng)夠順利地讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)收到(dao)商品的(de)(de)同時，也會減少損失，給(gei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)留下好(hao)的(de)(de)印象，讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)知道這個店鋪的(de)(de)服務是完善(shan)的(de)(de)，是在(zai)用(yong)心為顧(gu)(gu)客(ke)(ke)服務的(de)(de)。

400電話外包客服正(zheng)在回訪

四、及時回訪

400電話客(ke)服外包還要及時地觀察顧客(ke)的信息動態(tai)，一(yi)旦貨物出現任何情況都要第(di)一(yi)時間與客(ke)戶取得聯系，爭取客(ke)戶意(yi)見(jian)。如果商品正常到(dao)達客(ke)戶手中(zhong)，客(ke)服還是(shi)要做好定期(qi)回訪，詢問(wen)產品使(shi)用(yong)情況、使(shi)用(yong)過程中(zhong)的表(biao)現、有(you)沒有(you)什(shen)么不妥帖的地方等(deng)等(deng)，這樣就會(hui)讓(rang)客(ke)戶留(liu)下好印象，會(hui)讓(rang)客(ke)戶感覺售后服務(wu)到(dao)位，是(shi)正規的店(dian)鋪。下次客(ke)戶有(you)需求(qiu)還會(hui)回購。

以上400電話客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)外(wai)包(bao)公(gong)司(si)(si)的(de)服(fu)(fu)(fu)務標(biao)準不只是(shi)北京的(de)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)公(gong)司(si)(si)才會有(you)，市面上正規的(de)400電話客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)外(wai)包(bao)公(gong)司(si)(si)都會有(you)這(zhe)樣(yang)的(de)服(fu)(fu)(fu)務標(biao)準。所(suo)以只要選(xuan)對客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)外(wai)包(bao)公(gong)司(si)(si)，您就會享(xiang)受到這(zhe)樣(yang)的(de)服(fu)(fu)(fu)務待(dai)遇。