400電話是十位數的全國統一服務熱線，選擇400電話的企業不僅形象得到了提升也相當于擁有了一個潛在的客戶。尚通小編今天和大家講解一下400電話代理必須要了解的一個400電話的功能--IVR語音系統、工號播放和滿意度調查功能。

400電話的免費功能有限，一些附加功能就必不可少。IVR語音導航是非常多的企業青睞的一項功能，這個功能可以依據客戶的按鍵 選擇來轉接至企業的各個部門，也可以轉接到語音信箱。IVR的語音導航功能可以算是企業非常常用的功能，不僅能提高企業的服務水平也能為客戶提供辦事效率。

工號播報功能，當客戶選擇人工服務的時候，企業可以為客戶提供服務之前可以讓系統自動播報它們服務的客服人工工號。語音提示一般為：您好，XXXX號為您服務。這是一些 企業呼叫中心的普遍做法，無形之中會讓客戶感覺企業很正規，管理很規范。提升公司在客戶在心中的形象，穩定了很多客戶。

當然400電話附加功能還有一項很常用的功能，那就是客戶滿意度調查。當客戶咨詢完客服之后，400電話系統會自動播放語音提示。例如：請評價本次服務，非常滿意請按1，滿意請按2 ，不滿意請按3.客戶根據語音實體來按鍵答復。企業可以根據客服的滿意度程度來了解客服的專業素養以及起到一個督促作用，能很好規劃企業的售后服務中心。

除此之外非常實用的附加功能--企業彩鈴功能。企業彩鈴能有效的拓展企業的宣傳途徑 ，實用彩鈴業務后，每位撥打400電話的客戶，都相當于接受了一次宣傳。彩鈴功能也是企業 的有聲名片，企業的形象得到客戶的認可和認同的同時也得到了很多客戶資源。

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