對于目(mu)前的服(fu)(fu)務(wu)(wu)業來說，競爭非常激烈。企業要想在(zai)發展中占有一席之地，自身的服(fu)(fu)務(wu)(wu)必須規范、專業、統一，才能讓用戶相信。400電話的開(kai)通，可以輕松(song)為企業打造專業的服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系。

目前設(she)(she)置呼叫中(zhong)心(xin)的(de)(de)滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度，大致可以從(cong)(cong)以下三(san)種(zhong)方(fang)式(shi)來(lai)進(jin)行考(kao)(kao)(kao)慮設(she)(she)置：第一種(zhong)：設(she)(she)置400電話滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)程度，從(cong)(cong)提高(gao)(gao)企業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)層(ceng)面來(lai)考(kao)(kao)(kao)慮。做滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度評(ping)價是(shi)為了(le)(le)提高(gao)(gao)整體問詢(xun)回答的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)平(ping)，因此客觀或(huo)嚴格要(yao)求(qiu)客服(fu)(fu)的(de)(de)滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度，像現在一些(xie)電信、移動的(de)(de)客服(fu)(fu)都會(hui)(hui)有滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度設(she)(she)置。像“滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)請(qing)(qing)按(an)(an)1，一般(ban)請(qing)(qing)按(an)(an)2，不滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)請(qing)(qing)按(an)(an)3”。這(zhe)樣(yang)(yang)設(she)(she)置對于(yu)不經常(chang)撥打的(de)(de)用(yong)(yong)戶來(lai)說，給(gei)予(yu)非常(chang)滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)評(ping)價真實度較高(gao)(gao)，而(er)由于(yu)習慣(guan)性的(de)(de)存在，對于(yu)一般(ban)的(de)(de)占比(bi)可能(neng)會(hui)(hui)比(bi)實際偏高(gao)(gao)。這(zhe)樣(yang)(yang)會(hui)(hui)使坐(zuo)席的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)更(geng)加仔細，以獲得更(geng)好(hao)的(de)(de)滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度，從(cong)(cong)而(er)提高(gao)(gao)了(le)(le)呼叫中(zhong)心(xin)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)平(ping)。第二(er)種(zhong)：從(cong)(cong)提高(gao)(gao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)感(gan)受(shou)(shou)層(ceng)面來(lai)設(she)(she)置滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)程度。由于(yu)大多數(shu)呼叫中(zhong)心(xin)的(de)(de)績(ji)效(xiao)考(kao)(kao)(kao)核方(fang)式(shi)會(hui)(hui)根(gen)據服(fu)(fu)務(wu)(wu)滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度、服(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)平(ping)、接起量等指標進(jin)行綜合考(kao)(kao)(kao)評(ping)，所(suo)(suo)以如果(guo)坐(zuo)席服(fu)(fu)務(wu)(wu)滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度提高(gao)(gao)，對于(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)感(gan)受(shou)(shou)、員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)績(ji)效(xiao)考(kao)(kao)(kao)核會(hui)(hui)有所(suo)(suo)顯示，因此可能(neng)會(hui)(hui)出(chu)現這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度ivr“滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)請(qing)(qing)按(an)(an)1(間(jian)隔(ge)(ge)3秒(miao))一般(ban)請(qing)(qing)按(an)(an)2(間(jian)隔(ge)(ge)3秒(miao))不滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)請(qing)(qing)按(an)(an)3”，這(zhe)樣(yang)(yang)根(gen)據之(zhi)前所(suo)(suo)說的(de)(de)用(yong)(yong)戶行為習慣(guan)會(hui)(hui)習慣(guan)按(an)(an)1給(gei)予(yu)滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度的(de)(de)評(ping)價，同時(shi)間(jian)隔(ge)(ge)等待會(hui)(hui)給(gei)用(yong)(yong)戶造成僅有一個選項的(de)(de)錯(cuo)覺，用(yong)(yong)戶更(geng)多習慣(guan)是(shi)選擇按(an)(an)鍵或(huo)掛機不予(yu)評(ping)價，因此這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度方(fang)式(shi)對于(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)感(gan)受(shou)(shou)較好(hao)，而(er)相反(fan)可能(neng)公司無法(fa)獲知較為準(zhun)確的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)平(ping)。

第三種(zhong)：從(cong)用(yong)戶的行為習慣設置400電(dian)話滿意(yi)(yi)程度。一般(ban)給用(yong)戶感覺是按照電(dian)話鍵盤的順序來進行滿意(yi)(yi)度設置，例如(ru)目前(qian)北京移動(dong)12580的方式“滿意(yi)(yi)請按1，一般(ban)請按2，不滿意(yi)(yi)請按3”，這樣(yang)設置的優點是用(yong)戶如(ru)果得(de)到(dao)了(le)有(you)效(xiao)咨詢(xun)，一般(ban)都會(hui)在轉接到(dao)滿意(yi)(yi)度ivr后(hou)選擇1，習慣成自然(ran)。對于用(yong)戶來說(shuo)，很可能快(kuai)速選擇滿意(yi)(yi)度會(hui)節(jie)約(yue)一些話費，而作為呼(hu)叫(jiao)中心，這樣(yang)得(de)到(dao)的滿意(yi)(yi)度一般(ban)與(yu)實際基(ji)本相近。