400電話(hua)會提升企(qi)業(ye)(ye)的電話(hua)接聽(ting)量，但是，也會造(zao)成同(tong)一個客戶多(duo)次撥打400電話(hua)跟不同(tong)的客服人員取得聯絡。多(duo)個客服同(tong)時處理同(tong)一件(jian)事情(qing)，造(zao)成企(qi)業(ye)(ye)工作效率低下，那么(me)如何(he)才能避免(mian)這樣的問題呢？

來電功能介紹

來電記(ji)憶功能(neng)開通之(zhi)后(hou)，客(ke)戶來電時會優先呼叫最近應答的接聽(ting)人員(yuan)。比(bi)如400電話綁定了(le)ABCD四(si)個(ge)員(yuan)工(gong)的電話，有客(ke)戶撥打400電話由A員(yuan)工(gong)接聽(ting)電話。

在接(jie)聽(ting)電話之后(hou)的(de)(de)(de)一(yi)個月內(nei)，客戶再次撥打該(gai)公司的(de)(de)(de)400電話，則會自動轉接(jie)到A員(yuan)工的(de)(de)(de)電話上，實現(xian)一(yi)對一(yi)的(de)(de)(de)服務。若(ruo)遇到A員(yuan)工忙線(xian)、超(chao)時未接(jie)聽(ting)、離線(xian)等(deng)情(qing)況則按照“呼叫順序”的(de)(de)(de)設定規(gui)則來分配。

來電記憶功能的優勢

來電記憶功能使用之(zhi)后(hou)降低(di)企業和客戶的時間成本，輕松實現同一個客戶同一個客服人(ren)員跟進(jin)，避免重(zhong)復跟進(jin)的情(qing)況。

在開通IVR語音導航(hang)的情況下，不同層級之(zhi)間也可以實現來(lai)電記憶功能。例如客戶通過IVR語音導航(hang)選擇與(yu)(yu)銷(xiao)售人員(yuan)(yuan)溝(gou)通，之(zhi)前與(yu)(yu)B業務(wu)員(yuan)(yuan)已經取得聯絡，下次(ci)撥打，同樣會直接轉接到B業務(wu)員(yuan)(yuan)繼續溝(gou)通。

如何開通來電記憶功能

登錄(lu)您的400電話后臺，點擊(ji)菜單，找(zhao)到增值(zhi)業務查詢選(xuan)擇增值(zhi)業務管理。

進入(ru)增值業務管(guan)理界面，點擊(ji)你(ni)要開通來(lai)電記憶功能的400電話的企業。

選中序號之后，點擊上(shang)方的(de)開通增值業(ye)務。

進入增(zeng)值業(ye)務(wu)(wu)開(kai)通(tong)的界(jie)面(mian)，選中增(zeng)值業(ye)務(wu)(wu)點擊下拉(la)菜單，選中“來電(dian)記憶”，點擊開(kai)通(tong)。

完成以上步驟，來電記(ji)憶功能就可以使用(yong)了。如果您在使用(yong)的過程中，有(you)任何疑問也歡(huan)迎通過留言(yan)的方式與我們(men)聯絡(luo)。

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