市(shi)場上隨著(zhu)400電(dian)話(hua)普(pu)及(ji)，企業(ye)400電(dian)話(hua)的(de)IVR功(gong)能(neng)也被中小(xiao)企業(ye)廣(guang)泛應用(yong)。IVR功(gong)能(neng)簡稱就是電(dian)話(hua)語音導航(hang)功(gong)能(neng)，是400電(dian)話(hua)增值服(fu)務之(zhi)一。

什么是IVR語音導航功能

IVR（Interactive Voice Response）即(ji)交(jiao)互式語音(yin)(yin)(yin)應答，是一種(zhong)功能強大的電話自動服務系統。它用(yong)預(yu)先錄制或TTS文本(ben)轉語音(yin)(yin)(yin)技術(shu)合(he)成(cheng)的語音(yin)(yin)(yin)進(jin)行自動應答的系統，提供一種(zhong)為客戶進(jin)行菜單(dan)導航的功能，主要應用(yong)呼叫中(zhong)心系統中(zhong)。

IVR系統的主要功能特點

一(yi)、全天候自動(dong)化(hua)：IVR提供7×24小時服務(wu)。顧(gu)客可隨時通過按鍵或語音(yin)選擇，向企(qi)業(ye)主機輸入(ru)信息(xi)，自助(zhu)得到多種服務(wu)，使業(ye)務(wu)代表有更多的(de)時間服務(wu)于(yu)有特別要求的(de)顧(gu)客。

二、多并發處(chu)理(li)：IVR可同時處(chu)理(li)多路來(lai)電，再(zai)加上遇忙自(zi)動處(chu)理(li)流(liu)程，會極大(da)降低(di)顧(gu)客聽到忙音或途中放棄的概率，提高顧(gu)客滿意(yi)程度。

三、靈(ling)活性：IVR系統可同(tong)(tong)時運行(xing)多個(ge)不同(tong)(tong)應用，例如它(ta)可同(tong)(tong)時為企(qi)業內部人員(yuan)或企(qi)業客戶提供(gong)完全相互(hu)獨立的信息系統應用。當它(ta)處理一路(lu)來電時，通過詢問一些相關信息，如內部ID，供(gong)應商ID，代理商ID等等，就(jiu)可以(yi)自動選擇應該啟動哪個(ge)應用系統。

四、智能(neng)化(hua)：IVR的(de)設(she)計從各(ge)個方面照(zhao)(zhao)顧(gu)好(hao)來電客戶(hu)(hu)。在呼叫分配上，既可按(an)照(zhao)(zhao)最優算(suan)法自(zi)動分配，也可根據用戶(hu)(hu)指示處理呼叫。在將來電最終轉接(jie)到人工坐席之前，找(zhao)出(chu)最適宜的(de)路由轉移(yi)呼叫，也就是找(zhao)出(chu)最適宜的(de)業務代(dai)表來接(jie)聽電話。特定客戶(hu)(hu)可安排專人接(jie)聽，優先照(zhao)(zhao)顧(gu)重要客戶(hu)(hu)，盡量縮短其等候時間(jian)。

五(wu)、高效(xiao)：IVR的(de)文本與語(yu)(yu)音合成(cheng)技(ji)術，以(yi)事先錄制好的(de)清(qing)晰、圓潤(run)的(de)音聲為顧(gu)客(ke)服務。IVR的(de)多語(yu)(yu)種支持(chi)可根據(ju)不同要(yao)求(qiu)用(yong)不同語(yu)(yu)言播(bo)放(fang)語(yu)(yu)音提(ti)示或咨詢信息(xi)。

那么(me)，IVR語音導航(hang)功(gong)能(neng)在我(wo)們400電話(hua)中是(shi)如何應(ying)用(yong)的(de)呢？我(wo)們通(tong)過數據分(fen)析(xi)發現(xian)，企業(ye)(ye)中在IVR語音導航(hang)功(gong)能(neng)的(de)使(shi)用(yong)中，普遍(bian)都是(shi)針(zhen)對企業(ye)(ye)不同的(de)業(ye)(ye)務類(lei)型(xing)進行IVR語音導航(hang)功(gong)能(neng)的(de)設置(zhi)。一(yi)般，我(wo)們企業(ye)(ye)常(chang)用(yong)的(de)業(ye)(ye)務設置(zhi)類(lei)型(xing)就是(shi)電話(hua)接(jie)通(tong)以后，產品咨(zi)詢請按1號鍵；使(shi)用(yong)問(wen)題請按2號鍵；售后問(wen)題請按3號鍵。

尚通400電話IVR語音導航功能亮點在哪兒

尚通科技研發(fa)人(ren)(ren)員為我們400電(dian)話代理商提(ti)供的(de)IVR語(yu)音導(dao)航亮點功能(neng)在于(yu)同層導(dao)航之間分(fen)機互轉，如(ru)主(zhu)叫打進來轉到了801發(fa)現找錯了，可(ke)(ke)由801的(de)被叫按#*802即可(ke)(ke)轉到802分(fen)機上面(mian)。主(zhu)叫可(ke)(ke)以根(gen)據IVR語(yu)音提(ti)示自主(zhu)的(de)找到相應的(de)人(ren)(ren)員，提(ti)高(gao)工作效(xiao)率，節約(yue)人(ren)(ren)力(li)。同時也方便用戶，降低反復人(ren)(ren)工轉接次數(shu)。

IVR語(yu)音(yin)導(dao)航(hang)管理系統還可以保持企(qi)業(ye)(ye)(ye)形象的(de)(de)統一，企(qi)業(ye)(ye)(ye)400熱線電(dian)話(hua)(hua)(hua)能(neng)夠很好的(de)(de)把所(suo)有語(yu)音(yin)電(dian)話(hua)(hua)(hua)分(fen)配到所(suo)屬的(de)(de)事業(ye)(ye)(ye)部門，優(you)質的(de)(de)語(yu)音(yin)導(dao)航(hang)迅速提(ti)升(sheng)了(le)(le)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)度。綜上所(suo)述(shu)我想大(da)家也應該明白了(le)(le)為什么400電(dian)話(hua)(hua)(hua)的(de)(de)IVR語(yu)音(yin)導(dao)航(hang)功能(neng)深受企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)青睞了(le)(le)吧(ba)，400電(dian)話(hua)(hua)(hua)的(de)(de)IVR語(yu)音(yin)導(dao)航(hang)功能(neng)對整個公司的(de)(de)發展來說也有著重要的(de)(de)意義(yi)。

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