說起400電話(hua)，映(ying)入(ru)腦海中的就(jiu)是(shi)400電話(hua)能幫助企(qi)(qi)業(ye)提升(sheng)對外形象，并(bing)且能讓企(qi)(qi)業(ye)和消費者(zhe)溝(gou)通(tong)0距離等(deng)等(deng)。但是(shi)您真(zhen)的了解400電話(hua)的么？400電話(hua)的增值服(fu)務多達20多項，又有哪(na)些服(fu)務對于企(qi)(qi)業(ye)來說必不(bu)可少的呢？

相信很多企業客戶(hu)都(dou)了解了一些400電(dian)話的(de)增(zeng)值服務(wu)，一般400電(dian)話代理(li)商給您(nin)推薦(jian)的(de)都(dou)是眾多企業所需要的(de)增(zeng)值服務(wu)。例(li)如400電(dian)話的(de)企業彩鈴，當(dang)客戶(hu)撥打企業400電(dian)話的(de)時候就能夠聽(ting)到(dao)您(nin)之前錄制好的(de)企業文化等等。在(zai)美妙的(de)旋律中，消費者和客戶(hu)再也不用聽(ting)到(dao)枯燥乏味的(de)嘟嘟聲(sheng)了。

當企業彩鈴(ling)結束之后，其(qi)次就是IVR的語音(yin)導航功能(neng)，消費者可(ke)以按照語音(yin)導航指示去找(zhao)相對應負責的部門(men)。方便客戶的同時也(ye)提高(gao)了企業內(nei)部員工(gong)的工(gong)作(zuo)效率。

尚(shang)通科技所研(yan)發的(de)(de)IVR語(yu)音導航(hang)亮點(dian)功能在(zai)于，同層(ceng)導航(hang)之間(jian)分(fen)機(ji)互(hu)轉(zhuan)。如主叫打進來轉(zhuan)到(dao)301發現找錯了(le)，可(ke)由301的(de)(de)被叫按#*302即(ji)可(ke)轉(zhuan)到(dao)302分(fen)機(ji)上面。IVR語(yu)音導航(hang)不但可(ke)以達到(dao)改善客戶服(fu)務(wu)(wu)質量、提(ti)高(gao)工作(zuo)效率(lv)、節約人力、實現24小時服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)目的(de)(de)，同時也(ye)方(fang)便用戶，降低反(fan)復人工轉(zhuan)接的(de)(de)次數。

另外滿(man)意(yi)(yi)度(du)評價這項功能(neng)也深受企(qi)(qi)業售后(hou)部(bu)門(men)的青睞，滿(man)意(yi)(yi)度(du)評價是(shi)通(tong)過評價分值的加(jia)權(quan)計(ji)算(suan)。客戶(hu)(hu)在撥打400電(dian)話業務咨(zi)詢之后(hou)，客服(fu)(fu)掛(gua)機(ji)后(hou)客戶(hu)(hu)可以(yi)對本(ben)次通(tong)話進行滿(man)意(yi)(yi)度(du)的評價。售后(hou)部(bu)門(men)是(shi)公司的重(zhong)要部(bu)門(men)，對于電(dian)銷企(qi)(qi)業來說(shuo)，降(jiang)低產品(pin)的退貨率(lv)就相(xiang)當于挽留(liu)了一個客戶(hu)(hu)。售后(hou)主(zhu)管可以(yi)掌握客服(fu)(fu)服(fu)(fu)務質(zhi)量，提高客戶(hu)(hu)的滿(man)意(yi)(yi)度(du)，多方面提高企(qi)(qi)業形象。

企業在同客(ke)(ke)戶(hu)溝通的(de)過程(cheng)(cheng)中(zhong)，系統(tong)隨(sui)時提(ti)供全程(cheng)(cheng)錄(lu)(lu)音功能，靈活的(de)權限(xian)管理(li)、詳細的(de)通話清單記錄(lu)(lu)以及(ji)對(dui)所有(you)來電、去電都可以執行監(jian)控和錄(lu)(lu)音，可生成多種(zhong)報表一目了然，為解決客(ke)(ke)戶(hu)糾紛、考核(he)接線(xian)人員的(de)績效提(ti)供了充分(fen)的(de)依(yi)據。

綜(zong)上所述，相信大家對(dui)400電(dian)話(hua)也(ye)了解的更加(jia)全面了。不可否認，400電(dian)話(hua)對(dui)于(yu)企業(ye)的形象宣(xuan)傳(chuan)和品牌的樹立(li)，將會起到巨大的推動作用(yong)。

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