在為用戶提供售后服務的(de)過程中，企(qi)(qi)業需(xu)要讓(rang)用戶以適(shi)當(dang)的(de)方式與(yu)企(qi)(qi)業聯系，需(xu)要提供電(dian)(dian)話(hua)號碼，大多數(shu)企(qi)(qi)業會選擇400電(dian)(dian)話(hua)，這是(shi)因為400電(dian)(dian)話(hua)本(ben)身有(you)一些(xie)優勢和特點，特別適(shi)合企(qi)(qi)業作為售后服務電(dian)(dian)話(hua)。

呼(hu)叫轉(zhuan)移(yi)策略：1)隨機呼(hu)叫：每次，系(xi)統從用戶的呼(hu)叫轉(zhuan)移(yi)組中(zhong)隨機選(xuan)擇(ze)號(hao)碼和橋接電話；

2）順(shun)序呼叫：根據用戶設置的順(shun)序，未來電話順(shun)序橋到指(zhi)定號碼(ma)，每個號碼(ma)均勻分布；

3）隊列(lie)呼叫：根(gen)據用戶設置的順(shun)序，未來按優先級橋接到(dao)指定號(hao)碼，前面的號(hao)碼相對繁忙。

語(yu)音導航(hang):來電用戶可根據語(yu)音提示,通過按鍵(jian)選(xuan)擇將呼叫導航(hang)至指定目的地;節假日/高峰值(zhi)班(ban),輕松搞(gao)定。

留言信(xin)箱 24小時(shi)暢聽:當企(qi)業(ye)無(wu)法實(shi)現人工接聽來電時(shi),為用(yong)戶(hu)提(ti)供(gong)海量的留言信(xin)箱,保(bao)證了用(yong)戶(hu)來電的無(wu)瓶頸應答。

呼叫阻(zu)截:按照長途區號或局號來(lai)限制(zhi)某地區客戶對企業熱線號碼的呼叫。

黑(hei)名單騷擾電(dian)話(hua)拒(ju)不接聽(ting):可以根據企業需(xu)要禁(jin)止(zhi)某些(xie)電(dian)話(hua)號碼的(de)來話(hua)呼入,并設(she)定(ding)禁(jin)止(zhi)時間,實現(xian)黑(hei)名單屏蔽,有效阻止(zhi)惡意和(he)騷擾來電(dian)。而(er)400號碼主(zhu)叫付市話(hua)費的(de)先天特性已(yi)經大(da)大(da)降低了騷擾電(dian)話(hua)的(de)發生。

消費帳目業務統(tong)計幫助企業掌控全(quan)局運籌帷(wei)幄(wo):全(quan)網(wang)清(qing)單:強大的web管(guan)(guan)理工(gong)具(ju)支持企業管(guan)(guan)理者在線實時查詢全(quan)國(guo)客戶來電情況,以及全(quan)國(guo)各地(di)的受話(hua)情況,由此(ci)所有呼(hu)叫量(liang)的地(di)域、時段的疏忙(mang)將一目了(le)然。

呼叫分析:在全網清單的(de)基(ji)礎上按(an)月提(ti)供話(hua)務統計(ji)報表,對系統來(lai)話(hua)情(qing)況(kuang)、話(hua)路分配情(qing)況(kuang)進行按(an)主(zhu)叫、被叫、按(an)業(ye)務類(lei)別、按(an)時間(jian)段等的(de)統計(ji)分析,企業(ye)可以(yi)方便地(di)根據這(zhe)些(xie)基(ji)礎數據生成各種統計(ji)圖(tu)或表格的(de)形(xing)式(shi),為(wei)決策和業(ye)務提(ti)供分析與支(zhi)持(chi)。