在(zai)實際處理過(guo)程中(zhong)，400電話有許(xu)多不(bu)同的收費(fei)標準。

事(shi)實上，大多數企業在(zai)處理這些(xie)電話之前(qian)并不(bu)特(te)別了(le)解。

他們不知道(dao)這些(xie)電話在(zai)處理(li)時(shi)是否會(hui)收(shou)費。

一般來(lai)說，400電話客戶服務外(wai)包公司有(you)以下收費(fei)模式。

1、底薪(xin)+提成：是最受企(qi)業(ye)歡迎的(de)一種(zhong)收(shou)費方式，通過客服公司能為企(qi)業(ye)來帶(dai)的(de)業(ye)績而定的(de)。

2、固(gu)定薪(xin)資：就是一(yi)個400電話客服固(gu)定價格，這種結算方(fang)式，客服的積極性(xing)會弱一(yi)點，不過(guo)收費的方(fang)式比較簡單。

電話客服外包收費

400電話客(ke)服外包(bao)是怎么收費(fei)的呢?

一般400電(dian)話客服外包的(de)具體(ti)價格取(qu)決于下面幾個因素(su)：

1、客服基本工資

一般來說，客服(fu)員工(gong)的工(gong)資(zi)占(zhan)據外包費用的主要(yao)部分，而工(gong)資(zi)又(you)是和工(gong)作年限、經驗、水平等決定的。萌萌客客服(fu)外包公司的資(zi)深運營經理(li)曾經提到過，一位(wei)400電(dian)話客服(fu)的綜合工(gong)資(zi)在6000元(yuan)(yuan)/月左(zuo)右，但客服(fu)人員的基本工(gong)資(zi)就要(yao)占(zhan)到5500元(yuan)(yuan)/月左(zuo)右。

2、項目復雜程度

由于客(ke)服(fu)外包項目的(de)復雜程度，決(jue)定了所(suo)需要的(de)客(ke)服(fu)人(ren)員、種(zhong)類、數量和時(shi)間。所(suo)以對(dui)外包客(ke)服(fu)人(ren)員的(de)收(shou)費(fei)也(ye)是(shi)不同(tong)的(de)。如果(guo)一個400電話客(ke)服(fu)人(ren)員需要不定時(shi)維護(hu)客(ke)戶，那么人(ren)工成本(ben)和時(shi)間就會增(zeng)加(jia)。

3、服務經驗和素質

有著豐富的(de)服務(wu)經驗、客服人員素質高、能改善企業轉化的(de)客服外(wai)包公司(si)收費(fei)自然會稍高一些。所以這也是影(ying)響客服外(wai)包公司(si)收費(fei)的(de)因素之一。

客服外包費用因素

4、客服公司所在城市

有著相同服(fu)(fu)務能力的(de)400電話(hua)客(ke)服(fu)(fu)公(gong)司，如(ru)果在一、二線城市，客(ke)服(fu)(fu)公(gong)司的(de)工(gong)作場地租賃(lin)費用相對高、城市平(ping)均消費水平(ping)高，客(ke)服(fu)(fu)人員的(de)工(gong)資也(ye)會(hui)(hui)比(bi)較高。這(zhe)樣也(ye)會(hui)(hui)影響到客(ke)服(fu)(fu)公(gong)司的(de)收(shou)費。

5、客戶預算

如果(guo)外包(bao)需求很(hen)多，但是(shi)預算不夠，那也(ye)白搭，因(yin)此客戶應該根(gen)據預算成本來選擇400電話客服外包(bao)公司。當然，一定會(hui)有甲(jia)乙雙(shuang)(shuang)方討價(jia)還(huan)價(jia)的過程，雙(shuang)(shuang)方合作共贏才是(shi)王道。

400客服(fu)外(wai)包(bao)公司也(ye)是(shi)需要(yao)盈利(li)的(de)，所以(yi)不(bu)要(yao)認為(wei)價(jia)格低(di)就是(shi)好事，很多時候(hou)服(fu)務費用低(di)廉就要(yao)以(yi)服(fu)務質(zhi)量低(di)作為(wei)代(dai)價(jia)的(de)，最后企業得不(bu)償失。如果(guo)您不(bu)知道應(ying)該怎(zen)樣找好的(de)400電話客服(fu)外(wai)包(bao)公司，可以(yi)關注小編(bian)，下期為(wei)您解(jie)答!