我(wo)們(men)都知道400電話是企(qi)業的客戶服務電話，具有(you)許多功能和優勢，在企(qi)業的發(fa)展中起著非常重要的作用。

400電(dian)話申請沒有行業(ye)限制，但作為一個客戶服(fu)務電(dian)話，服(fu)務行業(ye)處(chu)理這項業(ye)務，優勢(shi)將(jiang)更(geng)加明顯。

自今年以(yi)來，新鄉鐵通(tong)基于客(ke)戶(hu)服務(wu)需求，以(yi)完(wan)善售后服務(wu)六步工作方(fang)式為起點，提高客(ke)戶(hu)感知，取得了實際(ji)效果。

一(yi)(yi)方(fang)面(mian)按照產品售后(hou)“六步工(gong)(gong)作(zuo)法(fa)”流程(cheng)(cheng)和(he)內(nei)容，進一(yi)(yi)步完善細(xi)化(hua)客(ke)服(fu)(fu)中心、客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)理、經(jing)(jing)營部經(jing)(jing)理各(ge)環(huan)節(jie)回訪與(yu)服(fu)(fu)務內(nei)容，既讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)享(xiang)受(shou)到各(ge)環(huan)節(jie)的服(fu)(fu)務，又不(bu)使客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)產生抵觸情緒，滿足(zu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務需求(qiu)。另一(yi)(yi)方(fang)面(mian)要求(qiu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)中心等職能(neng)部門及(ji)時做(zuo)好客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)售后(hou)服(fu)(fu)務跟蹤，并采取日通(tong)報手段對售后(hou)服(fu)(fu)務問(wen)題得不(bu)到有效解決等可能(neng)引發客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)不(bu)滿事件(jian)進行督辦。同時，強化(hua)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)理服(fu)(fu)務客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)指標包保考(kao)核，卡控過程(cheng)(cheng)環(huan)節(jie)，進而形成工(gong)(gong)作(zuo)督導、檢查(cha)與(yu)考(kao)核一(yi)(yi)體化(hua)。

由于此項工作落實到(dao)位，新鄉鐵(tie)通(tong)1-8月份未發(fa)生(sheng)一例因(yin)售后服務不到(dao)位而引發(fa)的客(ke)戶(hu)不滿事件。

企業開(kai)通(tong)全國統一的(de)服(fu)(fu)務(wu)熱(re)線(xian)400電話(hua)，可加寬服(fu)(fu)務(wu)渠道，并及時傾(qing)聽消(xiao)(xiao)費者的(de)聲音(yin)。通(tong)過收(shou)集消(xiao)(xiao)費者意見和建(jian)議并進行梳理(li)，為改(gai)進為消(xiao)(xiao)費者服(fu)(fu)務(wu)，制訂(ding)有(you)效措施(shi)供依據。 企業能滿足消(xiao)(xiao)費者的(de)服(fu)(fu)務(wu)需(xu)求，就(jiu)等于贏(ying)得了消(xiao)(xiao)費者，贏(ying)得了市場。

一般來(lai)(lai)說，企業(ye)、商家及服(fu)務(wu)型企業(ye)等都有投訴(su)處(chu)理(li)程(cheng)序，為方(fang)便消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)投訴(su)和(he)提出(chu)批評意見等，設立了以(yi)400電話(hua)為中(zhong)心的服(fu)務(wu)平(ping)臺，這是(shi)(shi)企業(ye)體現(xian)優質服(fu)務(wu)的重要舉措。有了 400電話(hua)辦(ban)理(li) ，可完善消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)投訴(su)的處(chu)理(li)機(ji)制，持續提高消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)投訴(su)處(chu)理(li)過程(cheng)及結果的滿(man)意度(du)，以(yi)爭取(qu)更多的消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)。400電話(hua)辦(ban)理(li)助企業(ye)服(fu)務(wu)水平(ping)提高，換來(lai)(lai)的是(shi)(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的信任和(he)經濟效(xiao)益的增(zeng)加。

企業(ye)400電話(hua)提升(sheng)(sheng)服(fu)務質(zhi)量(liang)，憑借其即(ji)綁即(ji)用(yong)的(de)特性輕(qing)松實現企業(ye)組建(jian)客(ke)戶(hu)服(fu)務平臺的(de)市場(chang)計(ji)劃。通(tong)過規(gui)范客(ke)戶(hu)服(fu)務，提升(sheng)(sheng)企業(ye)總體的(de)服(fu)務質(zhi)量(liang)，用(yong)優(you)質(zhi)的(de)服(fu)務贏得更大的(de)市場(chang)。提升(sheng)(sheng)服(fu)務質(zhi)量(liang)，規(gui)范經營行(xing)為，尊重消(xiao)費者(zhe)權(quan)益，就要從(cong)源(yuan)頭上(shang)杜絕侵害消(xiao)費者(zhe)權(quan)益行(xing)為，并(bing)為消(xiao)費者(zhe)提供暢通(tong)的(de)維權(quan)途徑和(he)通(tong)道。辦理400電話(hua)提高(gao)了客(ke)戶(hu)溝通(tong)意(yi)愿和(he)來話(hua)率，提升(sheng)(sheng)企業(ye)服(fu)務水平，提高(gao)客(ke)戶(hu)滿意(yi)度。