400電話是一種主被叫分攤付費的電話服務，廣泛應用于企業的客服熱線。以下是400電話的主要功能和優點：

1. **全國統一號碼**：400電話是一個十位數的電話號碼，全國范圍內無區號，方便客戶記憶，提高企業形象。

2. **語音導航**：通過IVR（Interactive Voice Response）系統，可以設置自動語音應答，引導客戶到相應的服務部門，提高服務效率。

3. **來電分配**：可以根據設定的策略（如輪詢、優先級、忙閑狀態等）將呼入電話分配給不同的接聽人員或分機，確保電話不漏接。

4. **通話錄音**：自動記錄所有通話，便于后期回查，同時也可以用于質量監控和培訓。

5. **黑白名單管理**：可以設置來電黑名單，防止騷擾電話；也可以設置白名單，確保重要客戶的電話優先接聽。

6. **話務統計分析**：提供詳細的通話數據報告，幫助企業了解客戶需求，優化服務。

7. **移動辦公**：400電話可綁定多部手機、座機，無論員工在哪里，都能接聽客戶電話，實現移動辦公。

8. **提升信任度**：對于消費者來說，有400電話的企業顯得更正規，增加了消費者的信任感。

9. **24小時服務**：可以24小時在線，增強客戶滿意度，提升服務質量。

10. **成本控制**：主被叫分攤付費，降低了企業的通訊成本，同時也能一定程度上阻止惡意撥打。

總的來說，400電話不僅可以提升企業的專業形象，提高客戶服務效率，還能幫助企業更好地管理和分析客戶信息，是現代企業不可或缺的通信工具。