400電(dian)(dian)話是中國(guo)電(dian)(dian)信、中國(guo)聯通、中國(guo)移動等(deng)運營商為企業提(ti)(ti)供的(de)(de)一種主被叫分(fen)攤付費(fei)(fei)的(de)(de)電(dian)(dian)話服(fu)務。它主要用于(yu)(yu)企業客(ke)服(fu)熱線，幫助企事業單位建立統一的(de)(de)對外聯系號碼(ma)，提(ti)(ti)升企業形象，提(ti)(ti)高客(ke)戶(hu)服(fu)務質量。400電(dian)(dian)話號碼(ma)是全國(guo)統一的(de)(de)虛擬(ni)號碼(ma)，不依賴于(yu)(yu)地域，客(ke)戶(hu)撥打無需(xu)加(jia)撥區號，且費(fei)(fei)用由企業和撥打者共同承擔。

400電話的主要功能和規則包(bao)括：

1. 主被叫分(fen)攤付(fu)費：撥打400電(dian)(dian)(dian)話的(de)用(yong)戶只(zhi)需要支(zhi)付(fu)本地(di)通話費，長途費用(yong)由(you)企業(ye)(ye)承擔，降低了(le)客(ke)戶的(de)通訊成本。 2. 多線(xian)(xian)路接(jie)入(ru)：400電(dian)(dian)(dian)話可(ke)以綁定(ding)多個(ge)實體(ti)電(dian)(dian)(dian)話號碼，實現多線(xian)(xian)路同時(shi)接(jie)聽(ting)(ting)，避免客(ke)戶因占線(xian)(xian)而無法聯系(xi)到企業(ye)(ye)。 3. 智能路由(you)：根據來電(dian)(dian)(dian)時(shi)間、地(di)區(qu)或(huo)其他設(she)定(ding)條件，將(jiang)呼(hu)叫自動轉接(jie)到不同的(de)電(dian)(dian)(dian)話線(xian)(xian)路或(huo)目的(de)地(di)。 4. 語音導航(hang)：提(ti)供(gong)IVR（Interactive Voice Response）語音導航(hang)功(gong)能，引導客(ke)戶選擇服(fu)務(wu)選項。 5. 呼(hu)叫統計(ji)分(fen)析：記(ji)錄并分(fen)析呼(hu)入(ru)電(dian)(dian)(dian)話的(de)數據，幫(bang)助企業(ye)(ye)了(le)解客(ke)戶需求，優化(hua)服(fu)務(wu)。 6. 遇忙或(huo)無應答轉移：當(dang)綁定(ding)的(de)電(dian)(dian)(dian)話線(xian)(xian)路忙或(huo)無人接(jie)聽(ting)(ting)時(shi)，可(ke)以設(she)置轉接(jie)到其他號碼或(huo)留言系(xi)統。 7. 防止(zhi)(zhi)騷擾：企業(ye)(ye)可(ke)設(she)定(ding)黑白名單，防止(zhi)(zhi)無關(guan)或(huo)惡意呼(hu)叫。

辦(ban)理400電話通常需(xu)要企業提供相(xiang)關資質，如(ru)營(ying)業執照、法人身份證等(deng)，并(bing)根據企業需(xu)求選擇(ze)合適的套餐和服(fu)務(wu)商。辦(ban)理流程一(yi)般包括(kuo)選號、簽訂合同、提交資料、開通服(fu)務(wu)等(deng)步驟。