400電話是中國電信、中國聯通等運營商為企業提供的一種主被叫分攤付費的電話服務。它主要用于企業的客服熱線，可以提升企業形象，提高客戶服務質量。以下是400電話的一些基本規則和規范用語：

1. 規則： - 400電話號碼是全國統一的虛擬號碼，不涉及地域限制。 - 主叫方只需支付本地通話費，被叫方支付長途費用，降低了客戶的通訊成本。 - 企業需要預存話費，根據實際通話時長扣除。 - 400電話可以綁定多個實體電話，實現電話轉接，確保服務不中斷。 - 企業需提供合法的營業執照進行申請，一般不面向個人開放。

2. 規范用語： - 接聽電話時，應禮貌地問候：“您好，這里是XX公司，請問有什么可以幫您的嗎？” - 當客戶咨詢產品或服務時，應耐心解答：“非常感謝您的咨詢，我們的產品/服務……” - 遇到客戶投訴，應保持冷靜并積極處理：“非常抱歉給您帶來了不便，我們會盡快查明情況并解決。” - 結束通話時，應客氣地告別：“感謝您的來電，如有其他問題，歡迎隨時聯系我們。祝您生活愉快，再見！”

以上只是一些基本的規則和用語，具體使用時還需要根據企業的實際情況和客戶需求進行調整。