400電話是中國電信、中國移動、中國聯通等運營商為企業提供的一種主被叫分攤付費的電話服務。它的主要作用包括：

1. 企業形象提升：400電話是一個全國統一的號碼，不需要加區號，可以提升企業的專業形象，展示企業的正規性和全國性。

2. 客戶服務熱線：企業可以用400電話作為客服熱線，方便客戶咨詢、投訴或建議，提高客戶滿意度。

3. 分攤話費：400電話的費用由企業和撥打者共同承擔，降低了客戶的撥打成本，增加了客戶聯系企業的意愿。

4. 多線路接入：400電話可以綁定多個實體電話，實現多線路同時接聽，避免客戶因占線而流失。

5. 管理便捷：企業可以通過管理平臺進行通話記錄查詢、語音留言查看、呼叫分配策略設置等，便于企業管理和分析客服數據。

6. 業務拓展：對于電商、全國連鎖企業等，400電話可以幫助他們更好地服務于不同地域的客戶。

總的來說，400電話主要用于提升企業服務質量和品牌形象，方便客戶聯系，同時也方便企業進行客戶關系管理。