400電話是一種(zhong)由(you)企業申請，專為企事業單位設(she)計的(de)全國范圍(wei)內號碼統一的(de)虛擬電話總機。它(ta)主(zhu)要的(de)功(gong)能包括：

1. **全國(guo)統一號(hao)碼(ma)**：400電話(hua)號(hao)碼(ma)是全國(guo)統一的，不區分地(di)區，方便(bian)客戶(hu)記憶，提(ti)升企業形象。

2. **呼叫轉移(yi)**：無論企業(ye)(ye)搬遷或員工出差，只需更改400電(dian)話綁定的實體電(dian)話號(hao)碼(ma)，即可(ke)確保(bao)業(ye)(ye)務不中斷。

3. **語(yu)音(yin)導航(hang)**：可以(yi)根(gen)據(ju)預設的語(yu)音(yin)菜單，引導來(lai)電(dian)者選擇服務(wu)，提高(gao)服務(wu)效率。

4. **分攤話(hua)費(fei)**：400電話(hua)采用主(zhu)被叫分攤付費(fei)方(fang)式，即(ji)撥打方(fang)支付本地(di)通話(hua)費(fei)，被叫方(fang)支付長途費(fei)用，降低了客戶(hu)的(de)通訊成本。

5. **通話錄(lu)音**：系統自動(dong)對(dui)所有通話進行(xing)錄(lu)音，便于(yu)企業監控服務(wu)質量，同時也是處(chu)理糾紛的重要依據(ju)。

6. **黑(hei)白名單設置**：企業(ye)可以設定(ding)允許或禁止某些(xie)號(hao)碼撥打，防止騷擾電話。

7. **通(tong)話統計分析(xi)**：提供詳細的(de)通(tong)話記錄和數據分析(xi)，幫助企(qi)業(ye)了解客戶需(xu)求，優化服務策略。

8. **智能路由**：根據來電時(shi)間、地區或(huo)其(qi)他條(tiao)件，將電話自動轉接(jie)(jie)到不同的(de)接(jie)(jie)聽人員或(huo)分機，提(ti)高工作(zuo)效率。

9. **IVR交互(hu)式(shi)語音應答(da)**：通過自動語音應答(da)系統，提供(gong)24小時不間斷的服務。

10. **工單(dan)管(guan)理**：可將電話咨(zi)詢轉化為(wei)工單(dan)，進(jin)行后續(xu)跟蹤處理。

這些(xie)功能使(shi)得400電話(hua)成為企業(ye)提(ti)升服務質量，增(zeng)強客戶滿意度，以及有效(xiao)管理客戶關系的重要工具。