400電話是中國電信、中國聯通等運營商為企業提供的一種主被叫分攤付費的電話服務。它主要功能和特點包括：

1. **全國統一號碼**：400電話是一個十位數的虛擬號碼，全國范圍內撥打無需加區號，方便記憶和傳播。

2. **多線路處理**：可以同時處理多個來電，避免了電話占線的問題，提高了企業的客服效率。

3. **語音導航**：可以根據企業需求設置語音導航，引導客戶快速找到相應服務，提升服務質量。

4. **呼叫分配**：支持按時間、按地區等多種方式分配呼入電話，確保每個時段、區域的電話都能得到及時響應。

5. **通話錄音**：自動記錄通話內容，便于企業后期回查或用于服務質量監控。

6. **話費分攤**：主叫方支付市話費用，被叫方支付長途費用，降低了客戶的通訊成本。

7. **詳單查詢**：企業可以隨時查詢通話記錄和費用詳情，便于管理。

8. **智能路由**：根據預設規則，將電話自動轉接到設定的固話或手機上，實現靈活辦公。

9. **提升形象**：400電話通常被視為大企業和專業公司的標志，有助于提升企業形象。

10. **防騷擾功能**：可以通過設置黑白名單，防止惡意或無效的騷擾電話。

總的來說，400電話是提升企業服務質量、提高客戶滿意度、降低通訊成本的有效工具。