400電話是一種由企業申請使用的全國統一的虛擬電話號碼，主要用于企業的客服熱線。以下是400電話的一些主要功能和用途：

1. **全國統一號碼**：400電話是一個十位數的號碼，全國范圍內撥打無需加區號，方便客戶記憶和撥打。

2. **呼叫轉移**：它可以將打進來的電話自動轉接到企業預設的實體電話或呼叫中心，無論企業辦公地點如何變動，400電話號碼不變，確保客戶能夠隨時聯系到企業。

3. **分攤話費**：400電話采取主叫方和被叫方分攤話費的方式，即撥打400電話的客戶只需支付本地通話費，長途費用由企業承擔，降低了客戶的通訊成本。

4. **智能路由**：可以根據來電時間、地區等條件，將電話自動轉接到不同的接聽座席，實現24小時服務。

5. **語音導航**：提供語音菜單服務，如“按1轉銷售部，按2轉技術部”，幫助客戶快速找到對應的服務。

6. **通話記錄**：系統可以記錄所有的通話記錄，便于企業分析客服質量，了解客戶需求。

7. **呼叫分析**：提供詳細的通話統計報告，幫助企業了解電話呼入的高峰期、來源地等信息，優化服務策略。

8. **黑名單設置**：可以屏蔽騷擾電話或無效來電。

9. **彩鈴定制**：企業可以定制個性化的歡迎語音，提升品牌形象。

10. **工號播報**：在通話過程中自動播報客服人員工號，提高服務質量，便于客戶反饋。

總的來說，400電話是企業提升形象、完善客戶服務、提高客戶滿意度的重要工具。