400電話是中國電信推出的一種主被叫分攤付費業務，主要用于企業客服熱線。它的主要功能和用途包括：

1. 提升企業形象：400電話是一個全國統一的號碼，不分地區，可以提升企業的專業性和正規感，方便客戶記憶。

2. 客戶服務：企業可以通過400電話提供售前咨詢、售后服務等，方便客戶聯系，提高客戶滿意度。

3. 分攤話費：400電話的費用由企業和撥打者共同承擔，降低了客戶的通話成本，增加了溝通的意愿。

4. 多線路處理：400電話可以綁定多個實體電話，實現多線同時接聽，避免客戶在高峰期打不進來的情況。

5. 數據分析：400電話系統通常會提供通話記錄、通話時長等數據，幫助企業分析客戶需求和優化服務。

6. 語音留言：當企業無法接聽電話時，400電話可以設置語音留言功能，確保不遺漏任何客戶信息。

所以，400電話對于企業來說是有用的，尤其對于需要建立全國性服務網絡或重視客戶服務的企業更為重要。