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400熱線體現了企業服務意識，是信譽和實力的象征。廣泛用于多行業售前售后服務咨詢等方面。普通電話只能是單純的接打電話。

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400電話并不是免費電話，是一種主被叫分攤業務，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來電接聽費用。目前已廣泛用于多行業售前售后服務咨詢方面。

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400電話號碼是一個由10位數字組成，電信運營商專為企事業單位設計的全國統一的、強大的虛擬電話總機。所有撥打400電話號碼總機的來電均400電話轉接語音范本被轉接至預先綁定的實體電話上接聽，幫助企業實現對外宣傳的統一性，規范性。

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400電話是企業機電話,京東也在使用。400電話是企業的一個形象,每天要接聽大量的電話,所以使用400電話可以實現一個號碼多部電話進行接聽。

 首先,400電話是三大運營商專為企事業單位推出的電話業務,每個運營商都有2個號段,其中移動情責職則字文順道加菜海是4001和40電信是4008和40聯通是400術同帶區強并燒衛固求義0和4006。

400電話又名“國內企業直線業務”或“主被叫分攤付費業務”，是一種為企業客戶提供全國范圍內的被叫號碼，并把對該號碼的呼叫接至企業客戶預設目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網業務。