很多企業在(zai)處理完400電(dian)話后，只是簡單的用作客(ke)服(fu)電(dian)話，并(bing)不了解400電(dian)話的功能，這其實(shi)是一種浪費資源(yuan)。

企業需要更(geng)多地了解400電話功(gong)能，并將其應(ying)用到企業的(de)實(shi)際發展(zhan)中。

首先，通話錄音非常重要對于一些大型企業而言，都是具有專業的接聽電話工作人員的。可是每一位工作人員面對顧客的態度問題以及回答問題的專業問題都是存在著差異的，為了可以確保每一位工作人員都可以認真地對待400電話選擇顧客的疑問，電話號碼中通話錄音確實是很重400電話代理要(yao)的。通過錄音之后確(que)(que)實是可以知道客服工作的具(ju)體情況，這對于加強(qiang)企業的內(nei)部管理(li)確(que)(que)實是具(ju)有(you)很不錯(cuo)的效果(guo)。

其(qi)次(ci)，來電分(fen)析的功能

企業(ye)(ye)想要更(geng)好的(de)(de)發(fa)展，特別是一些電(dian)(dian)話銷售為主的(de)(de)企業(ye)(ye)，在(zai)400電(dian)(dian)話使用過程中(zhong)，做好電(dian)(dian)話分(fen)析(xi)對于(yu)維護(hu)顧客具有很(hen)好地(di)效果。在(zai)具體來電(dian)(dian)分(fen)析(xi)功能了(le)解(jie)的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候，主要便(bian)是對來電(dian)(dian)號碼、來電(dian)(dian)區域、來電(dian)(dian)時(shi)(shi)(shi)間(jian)、通話時(shi)(shi)(shi)長(chang)等多個部分(fen)進行(xing)了(le)解(jie)。在(zai)這些構成(cheng)中(zhong)的(de)(de)情況都(dou)可以給予(yu)非常好的(de)(de)功能保(bao)護(hu)之后，這樣(yang)才可以在(zai)使用中(zhong)給予(yu)企業(ye)(ye)的(de)(de)發(fa)展帶來很(hen)好地(di)維護(hu)的(de)(de)效果。

再次，智能來電轉接

如(ru)果顧客來(lai)(lai)電總(zong)是(shi)會發生占線的(de)(de)情況(kuang)，那么各位顧客往(wang)往(wang)會感覺到(dao)非(fei)常困擾(rao)。不過從電話功能(neng)方面(mian)可(ke)以(yi)(yi)知道(dao)，在(zai)來(lai)(lai)電轉接方面(mian)是(shi)智能(neng)化(hua)的(de)(de)，這樣會根據哪一(yi)個(ge)電話沒有(you)人(ren)正在(zai)通(tong)話而推薦，所以(yi)(yi)在(zai)應對顧客來(lai)(lai)電的(de)(de)時候都(dou)是(shi)很順(shun)暢的(de)(de)，所以(yi)(yi)這樣在(zai)來(lai)(lai)電涉及到(dao)的(de)(de)各個(ge)部(bu)分的(de)(de)知識(shi)情況(kuang)也是(shi)很好地，內部(bu)涉及到(dao)的(de)(de)這些基本(ben)的(de)(de)因素情況(kuang)都(dou)需要更(geng)好的(de)(de)了(le)解。

搞清楚這些400電話(hua)的功能之(zhi)后，根據(ju)自己的實際(ji)需(xu)(xu)要(yao)選(xuan)擇(ze)開通便(bian)可。當然(ran)從功能構成(cheng)中還可以(yi)了解到，來電黑(hei)名單、獨立后臺管理、彩鈴等多(duo)個部分都成(cheng)為了內部很重(zhong)要(yao)的構成(cheng)。作為需(xu)(xu)要(yao)服務的企業(ye)而(er)言，只(zhi)需(xu)(xu)要(yao)根據(ju)自己的具(ju)體(ti)要(yao)求來選(xuan)擇(ze)便(bian)是可以(yi)的，搞清楚了這些內部存在的問題之(zhi)后，在具(ju)體(ti)選(xuan)擇(ze)方面(mian)便(bian)可以(yi)取得滿意的結果，內部涉及到情況(kuang)都需(xu)(xu)注(zhu)意。