400電話作為一種特殊的客戶服務電話，已經被廣泛推廣，大大小小的企業一般會辦理400號作為外部服務的總機。

由于這是一個電話業務，它不能繞過電話費，400電話作為三大運營商之一，當然，有很多套餐可供選擇，所以如何選擇一個合適的套餐是非常重要的。

400電話是被叫方支付的電話，但只支付長途電話費。

主叫方還需支付市電話費，而800電話完全由被叫方支付，包括長途電話費和市電話費。

傳統的800免費電話才是真正的免費電話，但只能用固話撥打。現在的400免費電話是以前800免費電話的升級版，增加了手機用戶撥打，。

400免費電話不是免費的，400電話是主被叫分攤付費的電話業務。主叫付市話費，被叫付長途話費。只要是在全國范圍內撥打400免費電話，主叫方代理400電話均支付市話費用。這樣也有效的避免了惡意呼叫。

400電話是一項為被叫客戶提供全國范圍內的400電話號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定的電話號碼或呼叫中心的全國業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。 在全國任何范圍內，主叫用戶只需撥打該400電話，即將呼叫直接接轉到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。

按市話收取費用的，因為400電話是企業的一個形象，每天要接聽大量的電話，所以使用400電話可以實現一個號碼多部電話進行接聽，但是，企業也擔心有不法分子或者惡意的人廣州400電話申請撥打400電話，所以要收取費用。