400電話后臺管理主要功能有哪些:1)智能轉接:解決企業多部電話難以記憶,銷售電話占線、無人接聽,客戶咨詢無人受理而丟單的煩惱;2)企業總機:解決企業多部門、多電話,合作客戶不知找誰,各部門責任不清而跑單得危險;3)留言系統:企業電話占線、無人接聽時客戶咨詢電話照常受理,避免客電信400電話怎么申請開通戶(hu)對(dui)企業(ye)服務(wu)意識評價(jia)低;4)彩鈴設(she)置(zhi)(zhi):在客(ke)戶(hu)等(deng)待電(dian)(dian)話接聽(ting)的(de)時候(hou),進(jin)行(xing)一(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)的(de)企業(ye)宣傳,可(ke)以設(she)置(zhi)(zhi)祝福語也可(ke)設(she)置(zhi)(zhi)企業(ye)簡介,提高客(ke)戶(hu)感知度,并有效(xiao)節省客(ke)服成本;5)話單查(cha)詢:對(dui)話費進(jin)行(xing)實時查(cha)詢,做到明明白白消費!全國各地的(de)受(shou)話情(qing)(qing)(qing)況,由此所有呼叫量的(de)地域(yu)、撥打時間(jian)、消費情(qing)(qing)(qing)況將一(yi)(yi)目了然;6)漏電(dian)(dian)查(cha)詢:系統(tong)對(dui)于沒有選擇留言的(de)來(lai)(lai)電(dian)(dian)客(ke)戶(hu),將作為漏電(dian)(dian)在企業(ye)管理后臺(tai)提示(shi),客(ke)戶(hu)電(dian)(dian)話號(hao)碼將在后臺(tai)顯示(shi);7)來(lai)(lai)電(dian)(dian)分析:對(dui)客(ke)戶(hu)來(lai)(lai)電(dian)(dian)進(jin)行(xing)統(tong)計分析,為公(gong)司決策和業(ye)務(wu)提供(gong)依據與支持! 在全網清單的(de)基礎(chu)上提供(gong)實時話務(wu)統(tong)計報(bao)表(biao),對(dui)系統(tong)來(lai)(lai)話情(qing)(qing)(qing)況、話路分配情(qing)(qing)(qing)況進(jin)行(xing)按(an)主叫、被叫、按(an)業(ye)務(wu)類別、按(an)時間(jian)段等(deng)進(jin)行(xing)統(tong)計分析。

在這個過程中，不僅400電話代理商對(dui)于客服人員的(de)管理(li)是(shi)(shi)非(fei)常重要(yao)的(de)，對(dui)于服務(wu)質量的(de)總結和監控也(ye)是(shi)(shi)非(fei)常關(guan)鍵的(de)，這樣才是(shi)(shi)可以讓發(fa)現自己的(de)不(bu)足(zu)和進(jin)行提(ti)高的(de)。而在這個(ge)(ge)過程中，400電話就是(shi)(shi)可以起(qi)到很不(bu)錯的(de)作用。從目前的(de)發(fa)展(zhan)可以看出，基本上每(mei)個(ge)(ge)企(qi)業都有(you)自己的(de)400電話。

400電話提(ti)供的許多功能實際上有(you)助(zhu)于(yu)提(ti)高企業(ye)的服務質量。

例如，許多400電話提供了錄音功能(neng)。

服務人員和消(xiao)費(fei)者之(zhi)間(jian)的通話將被(bei)記錄下來，許多(duo)消(xiao)費(fei)者將在溝(gou)通后對服務進行評分。