如今很(hen)多(duo)(duo)企業(ye)都(dou)在糾(jiu)結選擇400電(dian)話(hua)比(bi)較好，還(huan)是(shi)800業(ye)務(wu)(wu)更不錯，其實(shi)只要簡單了解過兩者的(de)(de)(de)具體情(qing)況，就會(hui)(hui)知道比(bi)起(qi)800電(dian)話(hua)，400各方面都(dou)有(you)著更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)優勢(shi)，可以說是(shi)升級版的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)了。通過先進的(de)(de)(de)技術(shu)實(shi)現更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)功能，讓企業(ye)和客戶都(dou)得(de)到(dao)更好的(de)(de)(de)使(shi)用體驗(yan)，這就是(shi)400業(ye)務(wu)(wu)所具備的(de)(de)(de)優勢(shi)，在需要申(shen)請業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)情(qing)況下，肯定會(hui)(hui)好奇到(dao)底有(you)著哪些(xie)實(shi)用的(de)(de)(de)功能，接下來的(de)(de)(de)時間就會(hui)(hui)進行更多(duo)(duo)介(jie)紹了。

目前設置呼叫中心的滿意度，大致可以從以下三種方式來進行考慮設置：種：設置400電話滿意程度，從提高企業服務層面來考慮。做滿意度評價是為了提高整體問詢回答的服務水平，因此客觀或嚴格要求客服的滿意度，像現在一些電信、移動的客服都會有滿意度設置。像“滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3”。這樣設置對于不經常撥打的用戶來說，給予非常滿意的評價真實度較高，而由于習慣性的存在，對于一般的占比可能會比實際偏高。這樣會使坐席的服務更加仔細，以獲得更好的滿意度，從而提高了呼叫中心的服務水平。第二種：從提高員工感受層面來設置滿意程度。由于大多數呼叫中心的績效考核方式會根據服務滿意度、服務水平、接起量等指標進行綜合考評，所以如果坐席服務滿意度提高，對于員工的感受、員工的績效考核會有所顯示，因此可能會出現這樣的滿意度ivr“滿意請按1(間隔3秒)一般請按2(間廣州400電話申請隔3秒)不滿意請按3”，這樣根據之前所說的用戶行為習慣會習慣按1給予滿意度的評價，同時間隔等待會給用戶造成僅有一個選項的錯覺，用戶更多習慣是選擇按鍵或掛機不予評價，因此這樣400電話代理商的滿(man)意度方式對于(yu)員工的感受較(jiao)好，而相反可能(neng)公司無法獲(huo)知較(jiao)為準確的服務水平。

第三種：從用戶(hu)的(de)行(xing)為習慣(guan)設(she)置(zhi)400電話(hua)滿(man)(man)意(yi)程度。一(yi)(yi)般(ban)給用戶(hu)感覺是按(an)照(zhao)電話(hua)鍵盤的(de)順序來進行(xing)滿(man)(man)意(yi)度設(she)置(zhi)，例如目前北京移動(dong)12580的(de)方式“滿(man)(man)意(yi)請(qing)按(an)1，一(yi)(yi)般(ban)請(qing)按(an)2，不滿(man)(man)意(yi)請(qing)按(an)3”，這樣(yang)設(she)置(zhi)的(de)優點是用戶(hu)如果得到了有效咨(zi)詢，一(yi)(yi)般(ban)都會在轉(zhuan)接到滿(man)(man)意(yi)度ivr后選擇1，習慣(guan)成自然。對于用戶(hu)來說，很可能快(kuai)速選擇滿(man)(man)意(yi)度會節(jie)約(yue)一(yi)(yi)些話(hua)費，而作為呼叫(jiao)中(zhong)心，這樣(yang)得到的(de)滿(man)(man)意(yi)度一(yi)(yi)般(ban)與實際基本相近。