在功能上(shang)，聯通400電(dian)(dian)(dian)話(hua)和電(dian)(dian)(dian)信(xin)400電(dian)(dian)(dian)話(hua)最初只提供(gong)最基本的電(dian)(dian)(dian)話(hua)服務“號碼+通話(hua)”服務，沒有輔助功能。

然而，在接管(guan)各級代(dai)理(li)之后(hou)，情況就大不相同了——這些代(dai)理(li)將根據用(yong)戶的需要開(kai)發(fa)自己的后(hou)端(duan)系統(tong)，并添加許多實用(yong)的后(hou)端(duan)功能。

具體而言，最典型的功能(neng)如(ru)下：400電(dian)話的基(ji)本功能(neng)包括crm，統計分析(xi)、綁定(ding)電(dian)話、備忘錄(lu)、獨立賬(zhang)號分配(pei)，詳細記錄(lu)來電(dian)，下次(ci)回訪時(shi)間提示，時(shi)間策略，轉移順序和區(qu)域(yu)策略。

每400電(dian)話都有(you)這些基(ji)本功(gong)能，可以免費(fei)使用。

甘(gan)肅400電(dian)話的增值功能(neng)包括彩鈴、ivr、錄音、語音留言(yan)、滿意度(du)調查(cha)、報工號、彈(dan)屏(ping)、轉分(fen)機(ji)、黑名(ming)單、來電(dian)記(ji)憶和(he)防(fang)偽查(cha)詢(xun)。如果想(xiang)使用(yong)這些功能(neng)，需(xu)要(yao)用(yong)戶申請(qing)開(kai)通(tong)，有些功能(neng)是需(xu)要(yao)花錢的。

根(gen)據甘肅400電話用戶反(fan)饋的(de)(de)情況來看，彩(cai)鈴、語(yu)音導航、報工號、滿意度(du)調查和綁定分(fen)機，是客(ke)戶最(zui)為常用也最(zui)為實(shi)用的(de)(de)功能。這幾種功能組合(he)在一(yi)起，能夠提(ti)供一(yi)套非常規范標(biao)準的(de)(de)服務流程，既提(ti)升了(le)企業(ye)服務質量，也提(ti)升了(le)企業(ye)的(de)(de)品牌形象。

另外(wai)，統計(ji)分析、防偽查詢、轉接(jie)順序、來電(dian)記憶等(deng)功(gong)能，也被企(qi)(qi)業廣泛使用。這些功(gong)能可以進一(yi)步(bu)升級企(qi)(qi)業的(de)服務(wu)(wu)，增加企(qi)(qi)業的(de)競(jing)爭(zheng)力。值(zhi)得一(yi)提(ti)的(de)是(shi)，一(yi)些大型(xing)集(ji)團公司在使用甘肅400電(dian)話時，基本上都會開通所有的(de)功(gong)能服務(wu)(wu)，以幫助集(ji)團運營(ying)地更(geng)加流暢。