400電話服(fu)務又(you)稱\智能來(lai)電轉接

可設置(zhi)不同(tong)(tong)時間(jian)、不同(tong)(tong)地區的(de)電話轉到(dao)不同(tong)(tong)的(de)對應號(hao)(hao)碼(ma)，如工作時間(jian)可以轉到(dao)公司(si)的(de)固定電話，晚上可轉到(dao)客服人員的(de)手機，北京地區的(de)來(lai)電轉接至a、b號(hao)(hao)碼(ma)接聽、西(xi)安(an)地區的(de)來(lai)電轉接至c、d號(hao)(hao)碼(ma)接聽。

智能來電分配

企業(ye)可以根據實際需(xu)要將(jiang)來電(dian)(dian)(dian)設置(zhi)為“順(shun)序(xu)分(fen)配(pei)(pei)”或“隨機分(fen)配(pei)(pei)”，保證(zheng)優(you)秀(xiu)的客服人(ren)員(yuan)(yuan)，每(mei)次優(you)先接聽來電(dian)(dian)(dian)。除(chu)此之外，還可進行“平(ping)均分(fen)配(pei)(pei)”,保證(zheng)所有客服人(ren)員(yuan)(yuan)接聽的來電(dian)(dian)(dian)數量大致等(deng)同，限度做到(dao)公正。

來電企業彩鈴

您好(hao)!歡迎(ying)致電(dian)xx公司，電(dian)話正(zheng)在(zai)轉接中，請稍候(hou)!”

利用(yong)企業聲音(yin)提(ti)示(shi)單(dan)調的來電等(deng)候鈴聲，加深客戶對公司信息得印象(xiang)，免除等(deng)候時間過長產生焦躁情緒，在網用(yong)戶只(zhi)需提(ti)供文(wen)本內容，即可為(wei)您提(ti)供專業播音(yin)員為(wei)你錄制。

ivr(智(zhi)能語(yu)音導航(hang))

“歡迎您致電xx公司!xx業務(wu)，請(qing)按1，xx業務(wu)，請(qing)按2。

打開ivr后當客戶撥號時，將(jiang)會(hui)聽到(dao)語音提示，系(xi)統將(jiang)根(gen)據用戶密鑰選(xuan)擇自動轉接到(dao)相(xiang)應業務部門，也可傳送到(dao)語音信(xin)箱或公司產品介紹錄音等等，極大地提高了企業的服務效(xiao)率。

語音留言

當(dang)客服電(dian)話全忙或無法接(jie)聽情(qing)況下，可通過(guo)“離線(xian)助理(li)”進行留(liu)言，我們(men)將時(shi)間與您聯系”企業登錄(lu)400管理(li)后臺即可在線(xian)聽取或下載到本地保(bao)存(cun)。確(que)保(bao)不錯過(guo)任何一(yi)個來電(dian)或商機。

工號播報

“您好(hao)，工號(hao)為(wei)xxxx號(hao)客服人(ren)員為(wei)您服務!”

大(da)型企業呼(hu)叫(jiao)中心的普遍做法是，在為客戶提(ti)供手工服務之前，自(zi)動廣(guang)播(bo)分配給每個(ge)客戶服務人員的工作號碼，他們都有這(zhe)個(ge)應用(yong)程序。這(zhe)體現(xian)了大(da)企業管(guan)理規范有序，是提(ti)升企業形象的選擇。

ivr(智能語音(yin)導航(hang))

“您對本次服務(wu)滿意嗎？非常(chang)滿意請(qing)按(an)1，滿意請(qing)按(an)2，不滿意請(qing)按(an)3!”

打(da)開此(ci)功能后，在客(ke)(ke)(ke)戶掛(gua)斷之前，系(xi)統會自動向客(ke)(ke)(ke)戶播放此(ci)語(yu)音，讓客(ke)(ke)(ke)戶評估(gu)通話(hua)的(de)滿(man)意度，并將評估(gu)結果記錄到相應(ying)的(de)接收客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務中(zhong)。這(zhe)是(shi)一(yi)個有計劃、有秩序的(de)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)中(zhong)心的(de)慣常做(zuo)法，使公司能夠及時(shi)發現和調整(zheng)問題(ti)，對于提(ti)升客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務滿(man)意度有重要意義。

群發短信

可(ke)在后臺設(she)置群發短信(xin)，主要(yao)有短信(xin)驗(yan)證(zheng)碼、短信(xin)通(tong)(tong)知(zhi)(zhi)、營(ying)銷短信(xin)三種(zhong)模式，廣泛(fan)應用(yong)(yong)于手機(ji)驗(yan)證(zheng)，訂(ding)單(dan)通(tong)(tong)知(zhi)(zhi)、快遞(di)跟(gen)蹤、活動(dong)提(ti)醒，日常通(tong)(tong)知(zhi)(zhi)等(deng)，保(bao)障企業產品的安全性，推廣企業營(ying)銷活動(dong)，并在一(yi)定程度上輔助企業用(yong)(yong)戶進行會員管理。

來電黑名單

企業經常會遇(yu)到一些不(bu)想接(jie)聽或惡(e)意(yi)騷擾(rao)電話，用戶可(ke)以在(zai)管理后臺設置自己的黑名(ming)單列表，或將區號或段列入黑名(ming)單，其中號碼將不(bu)再會被(bei)接(jie)入，有效攔截惡(e)意(yi)騷擾(rao)。

來電分析

400后臺會(hui)記錄每個呼(hu)叫的呼(hu)叫號碼、呼(hu)叫區域、呼(hu)叫時間(jian)和收到的號碼，并(bing)對不同地點客戶服務(wu)連接的數量，接待時間(jian)的長短這些數據進行(xing)(xing)統計分析(xi)，并(bing)提供(gong)分析(xi)報(bao)告，以此來(lai)輔助企業進行(xing)(xing)推廣和投放決策。

企(qi)業400熱(re)線好(hao)處雖多，但同樣辦(ban)理市場也“魚龍(long)混雜”，在此還是要提(ti)醒廣大企(qi)業用戶(hu)，辦(ban)理時(shi)應謹(jin)慎選擇(ze)，切勿輕信低(di)價，個人可開戶(hu)，隨時(shi)可外(wai)呼等(deng)宣傳(chuan)。認(ren)準正規平臺(tai)，優質(zhi)、安(an)全的服務提(ti)供商，確保安(an)全放(fang)心(xin)的并且快速的辦(ban)理開戶(hu)，獲得(de)的企(qi)業通信條件。