400電話不是(shi)完(wan)全免費的，需要(yao)花錢。

一般來說，400電話是在正規(gui)代理處理的，價格是根據400電話的數(shu)量和(he)套餐來確定的。

因此，它是不同的。

為企(qi)業制(zhi)定了十(shi)幾個(ge)套餐，企(qi)業可以根據需求(qiu)進行選擇。

隨著近年來勞(lao)動力成本的(de)(de)上升，企業對客(ke)戶服務(wu)的(de)(de)需求(qiu)不(bu)斷增加，企業很難招聘到400名(ming)經(jing)驗豐富的(de)(de)電話客(ke)戶服務(wu)人員。

即使是有相關(guan)經(jing)驗的客(ke)戶服務人員(yuan)，服務成(cheng)本也很高。

導(dao)致企業有經驗但(dan)成本低的(de)客戶服務人員不能(neng)滿足這一現(xian)象。

400電話客戶服(fu)(fu)務外包公司的興起解決了電話客戶服(fu)(fu)務的問題。

由于(yu)這是一個(ge)新興行業，我們擔心客戶服(fu)務(wu)公司的(de)服(fu)務(wu)質量。

下面，我(wo)們將通過(guo)北京(jing)400電(dian)話客戶服(fu)(fu)務(wu)外(wai)包(bao)公司的服(fu)(fu)務(wu)標準，了解400電(dian)話客戶服(fu)(fu)務(wu)外(wai)包(bao)公司的服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量。

400電話外包客(ke)服熟(shu)知(zhi)商品知(zhi)識

一、熟知商品知識

對商(shang)品(pin)的(de)(de)熟知(zhi)程(cheng)度直接影響400電(dian)話外(wai)包客(ke)(ke)服回(hui)答客(ke)(ke)服疑問的(de)(de)時(shi)候的(de)(de)速度，以及專(zhuan)業性(xing)的(de)(de)提現，所以這點的(de)(de)很重要。北京萌萌客(ke)(ke)客(ke)(ke)服外(wai)包商(shang)表(biao)示(shi)回(hui)復得不及時(shi)也就會(hui)流失(shi)顧(gu)客(ke)(ke)，只(zhi)有對商(shang)品(pin)的(de)(de)性(xing)能(neng)，特(te)征，注(zhu)意事項(xiang)了解透徹，才能(neng)更好更快(kuai)的(de)(de)回(hui)復顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)問題。

二、良好的接待(dai)客(ke)服意(yi)識

接點客(ke)戶(hu)是(shi)樹立(li)店鋪形(xing)象的(de)(de)(de)重要環節，好的(de)(de)(de)400電話客(ke)服(fu)外(wai)包公司的(de)(de)(de)員工有良好的(de)(de)(de)服(fu)務意識，能(neng)(neng)夠(gou)熱情、有耐心的(de)(de)(de)為每位客(ke)戶(hu)講解(jie)并解(jie)決(jue)問題。具有與客(ke)戶(hu)溝通的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力，能(neng)(neng)夠(gou)樹立(li)企(qi)業(ye)形(xing)象。

三、善于溝通

轉化(hua)率的多少在這個(ge)環節完(wan)全能(neng)夠體現出來。北京萌萌客(ke)(ke)客(ke)(ke)服外包公(gong)(gong)司的資深運(yun)營經理表示(shi)一(yi)個(ge)好(hao)的400電話客(ke)(ke)服外包公(gong)(gong)司的人(ren)員要做(zuo)到善(shan)于與(yu)客(ke)(ke)戶溝通，善(shan)于挖掘客(ke)(ke)戶的需求(qiu)，明白客(ke)(ke)戶心理，為客(ke)(ke)戶推薦(jian)適合(he)的產(chan)品，并(bing)促(cu)進成單(dan)(dan)。并(bing)且及時為下單(dan)(dan)的客(ke)(ke)戶核對信息，保證能(neng)夠順利(li)地讓顧(gu)客(ke)(ke)收(shou)到商品的同時，也會減少損失，給顧(gu)客(ke)(ke)留下好(hao)的印象，讓顧(gu)客(ke)(ke)知道(dao)這個(ge)店(dian)鋪的服務(wu)是完(wan)善(shan)的，是在用心為顧(gu)客(ke)(ke)服務(wu)的。

400電話外包客服正在回訪

四、及時回訪

400電話客(ke)(ke)(ke)服外(wai)包(bao)還(huan)要(yao)及時(shi)地觀(guan)察顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)信(xin)息(xi)動態，一旦(dan)貨物出現(xian)任何情(qing)況都要(yao)時(shi)間與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)取(qu)得聯系，爭取(qu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)意見。如果商品(pin)正(zheng)(zheng)常到達客(ke)(ke)(ke)戶(hu)手中，客(ke)(ke)(ke)服還(huan)是要(yao)做(zuo)好(hao)(hao)定期回訪，詢(xun)問產品(pin)使用情(qing)況、使用過程(cheng)中的(de)(de)表現(xian)、有(you)沒(mei)有(you)什么不妥帖的(de)(de)地方等等，這(zhe)樣就會(hui)讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)留下好(hao)(hao)印象，會(hui)讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)感覺售后服務到位，是正(zheng)(zheng)規的(de)(de)店鋪。下次客(ke)(ke)(ke)戶(hu)有(you)需求還(huan)會(hui)回購。

以上400電話(hua)客(ke)服(fu)外包公(gong)(gong)司的服(fu)務標準(zhun)不(bu)只(zhi)是北京(jing)的客(ke)服(fu)公(gong)(gong)司才(cai)會有(you)，市面上正規的400電話(hua)客(ke)服(fu)外包公(gong)(gong)司都會有(you)這樣(yang)的服(fu)務標準(zhun)。所(suo)以只(zhi)要選對客(ke)服(fu)外包公(gong)(gong)司，您就會享受到這樣(yang)的服(fu)務待遇。