400電話是一種(zhong)業務共(gong)享，電話費(fei)由雙方共(gong)同承(cheng)擔。

用(yong)戶撥打的費用(yong)基本(ben)相同，但(dan)企(qi)業接聽的費用(yong)受多種因素影響。

隨著(zhu)近年(nian)來勞動力成本的(de)上(shang)升，企業對客(ke)戶服務的(de)需求不(bu)斷(duan)增加，企業很難招聘(pin)到400名(ming)經驗豐富的(de)電(dian)話客(ke)戶服務人員。

即使是有(you)相關經驗的客戶(hu)服務(wu)人(ren)員，服務(wu)成本(ben)也很高。

導(dao)致(zhi)企業有經驗但(dan)成本低的(de)客戶(hu)服務人(ren)員(yuan)不能(neng)滿足這一現象。

400電(dian)話客戶服務外包公司(si)的興起解(jie)決了電(dian)話客戶服務的問題。

由(you)于這(zhe)是一個新(xin)興行業，我們擔心客戶服務公司的服務質量。

下面，我(wo)們(men)將通過北(bei)京400電(dian)話客戶服(fu)務(wu)外包(bao)(bao)公(gong)(gong)司的(de)服(fu)務(wu)標(biao)準，了解400電(dian)話客戶服(fu)務(wu)外包(bao)(bao)公(gong)(gong)司的(de)服(fu)務(wu)質量。

400電話外(wai)包客服熟知商品知識(shi)

一、熟知商品知識

對商(shang)品的(de)(de)(de)(de)(de)熟知程度(du)直接影響400電話外包客(ke)服回(hui)(hui)答客(ke)服疑(yi)問的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候的(de)(de)(de)(de)(de)速度(du)，以(yi)及專(zhuan)業性的(de)(de)(de)(de)(de)提現，所以(yi)這點的(de)(de)(de)(de)(de)很重要。北京萌(meng)萌(meng)客(ke)客(ke)服外包商(shang)表示回(hui)(hui)復得不及時(shi)也就會流(liu)失顧客(ke)，只有對商(shang)品的(de)(de)(de)(de)(de)性能，特征，注意(yi)事(shi)項(xiang)了解透徹，才能更好更快(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)(hui)復顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)問題。

二、良(liang)好(hao)的接待客服意識

接點客(ke)戶(hu)是樹(shu)立店鋪形(xing)象的(de)(de)重要環節，好的(de)(de)400電話(hua)客(ke)服外(wai)包公司(si)的(de)(de)員工有(you)(you)良好的(de)(de)服務(wu)意識，能夠(gou)熱(re)情、有(you)(you)耐(nai)心(xin)的(de)(de)為每(mei)位客(ke)戶(hu)講解并解決(jue)問(wen)題。具有(you)(you)與客(ke)戶(hu)溝通的(de)(de)能力，能夠(gou)樹(shu)立企(qi)業(ye)形(xing)象。

三、善于溝通

轉(zhuan)化率(lv)的(de)多(duo)少在(zai)這個環(huan)節完(wan)全能夠(gou)體(ti)現出來(lai)。北京萌萌客(ke)(ke)(ke)(ke)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)外包(bao)公(gong)司的(de)資深運營(ying)經理表示一個好的(de)400電話客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)外包(bao)公(gong)司的(de)人員要做到(dao)(dao)善于與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶溝通，善于挖掘客(ke)(ke)(ke)(ke)戶的(de)需求，明白客(ke)(ke)(ke)(ke)戶心理，為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶推薦適合(he)的(de)產品，并促進(jin)成(cheng)單。并且及時為下(xia)單的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶核對信息，保證能夠(gou)順利(li)地讓顧客(ke)(ke)(ke)(ke)收到(dao)(dao)商品的(de)同時，也會減少損失，給顧客(ke)(ke)(ke)(ke)留下(xia)好的(de)印(yin)象，讓顧客(ke)(ke)(ke)(ke)知(zhi)道這個店鋪的(de)服(fu)務是完(wan)善的(de)，是在(zai)用心為顧客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)務的(de)。

400電(dian)話外包(bao)客服正(zheng)在回訪(fang)

四、及時回訪

400電話客(ke)(ke)服(fu)外包還要及時地觀察(cha)顧客(ke)(ke)的(de)信息動態，一旦貨(huo)物出(chu)現任何(he)情(qing)況都(dou)要時間與客(ke)(ke)戶(hu)取(qu)得(de)聯系，爭取(qu)客(ke)(ke)戶(hu)意(yi)見。如果(guo)商品正常到達客(ke)(ke)戶(hu)手中(zhong)，客(ke)(ke)服(fu)還是要做(zuo)好定期回訪，詢問(wen)產品使用(yong)(yong)情(qing)況、使用(yong)(yong)過程中(zhong)的(de)表現、有(you)(you)沒有(you)(you)什么不(bu)妥帖(tie)的(de)地方等(deng)等(deng)，這樣就(jiu)會(hui)讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)留下(xia)好印象，會(hui)讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)感覺售后(hou)服(fu)務(wu)到位(wei)，是正規的(de)店鋪(pu)。下(xia)次客(ke)(ke)戶(hu)有(you)(you)需求(qiu)還會(hui)回購。

以上400電話客服(fu)(fu)(fu)外包公(gong)司(si)(si)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)標(biao)準不只是(shi)北京(jing)的(de)客服(fu)(fu)(fu)公(gong)司(si)(si)才會有(you)，市面上正規的(de)400電話客服(fu)(fu)(fu)外包公(gong)司(si)(si)都(dou)會有(you)這(zhe)樣的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)標(biao)準。所以只要(yao)選對客服(fu)(fu)(fu)外包公(gong)司(si)(si)，您就會享受到(dao)這(zhe)樣的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)待(dai)遇。