400電話呼叫(jiao)中心的功能(neng)(neng)如下(xia):1)智能(neng)(neng)傳(chuan)輸(shu)(shu):智能(neng)(neng)傳(chuan)輸(shu)(shu)主(zhu)要包(bao)括:外部傳(chuan)輸(shu)(shu)、時(shi)間傳(chuan)輸(shu)(shu)、記憶(yi)傳(chuan)輸(shu)(shu)、平(ping)均傳(chuan)輸(shu)(shu)、按區域傳(chuan)輸(shu)(shu)。

vip轉接等。

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2)座位(wei)(wei)功能(neng):呼(hu)叫中心(xin)座位(wei)(wei)由(you)座位(wei)(wei)軟件、座位(wei)(wei)電腦、座位(wei)(wei)耳機、服務人員(yuan)等組(zu)成(cheng)。

座位的基本功能如下:，外呼:，表示閑(xian)置:；

3)來電彈出(chu)屏(ping)幕:來電彈出(chu)屏(ping)幕是指當(dang)客(ke)戶(hu)撥(bo)打呼叫中心(xin)時，系統會自動(dong)彈出(chu)來電客(ke)戶(hu)的相關信(xin)息。

來電彈出屏幕的功能如下(xia):；

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整個系統都可(ke)以錄音(yin)說(shuo)到(dao)通話錄音(yin)功能，企業竟然選擇使用了400熱線(xian)(xian)，就應(ying)該(gai)知道(dao)作為全國唯(wei)一(yi)的(de)(de)標識系統可(ke)以自動對(dui)每一(yi)個來電(dian)進行全程(cheng)的(de)(de)錄音(yin)，錄音(yin)的(de)(de)內(nei)容可(ke)以直接在平(ping)臺(tai)在線(xian)(xian)聽取(qu)，也可(ke)以下載(zai)到(dao)本地(di)保存(cun)。平(ping)時(shi)在使用過程(cheng)中的(de)(de)安全性非常(chang)高，尤(you)其(qi)也可(ke)以幫(bang)助(zhu)很多人(ren)放心(xin)的(de)(de)通話錄音(yin)，避免引發不必要的(de)(de)糾(jiu)紛。

有效監督客服的服務質量

企(qi)業開通(tong)通(tong)話(hua)錄音(yin)功(gong)能也(ye)是為了更好的(de)(de)(de)監(jian)督客(ke)服的(de)(de)(de)服務質量(liang)，尤其對(dui)(dui)于(yu)很多服務行(xing)業來(lai)說，開通(tong)400電話(hua)就(jiu)是為了起到推廣宣傳的(de)(de)(de)功(gong)效(xiao)，讓(rang)企(qi)業能夠在(zai)市場中有(you)比較好的(de)(de)(de)形象，一旦(dan)因為客(ke)服人員的(de)(de)(de)服務質量(liang)差(cha)，也(ye)會影響企(qi)業的(de)(de)(de)未來(lai)發展(zhan)，對(dui)(dui)企(qi)業的(de)(de)(de)形象會有(you)很大受損，所以通(tong)話(hua)錄音(yin)非(fei)常重要(yao)。

有效處理客戶糾紛

售后服務工作(zuo)做得不(bu)好(hao)(hao)，可(ke)能會引(yin)發一系列(lie)的(de)(de)糾(jiu)紛(fen)問題，企業在選擇使用(yong)(yong)400熱(re)線時(shi)，如果能夠開通(tong)通(tong)話錄音的(de)(de)功能，既能夠幫助客(ke)戶(hu)解決糾(jiu)紛(fen)問題，對于客(ke)戶(hu)投訴(su)客(ke)服人員的(de)(de)問題，也可(ke)以(yi)及時(shi)的(de)(de)分析，當然(ran)這些證據(ju)在使用(yong)(yong)過程(cheng)中確實也可(ke)以(yi)幫助更好(hao)(hao)的(de)(de)處(chu)理糾(jiu)紛(fen)，尤(you)其對于服務行業來說至關重(zhong)要(yao)。

幫助企業(ye)提升企業(ye)管理

企(qi)業在(zai)管理過程(cheng)中有很多(duo)的方式(shi)技(ji)巧，選(xuan)擇使用400電話通話錄音的功能(neng)，也可(ke)(ke)以(yi)幫助更(geng)好的管理，既(ji)能(neng)夠(gou)有效(xiao)監(jian)督客服的服務(wu)質量，又能(neng)夠(gou)提(ti)升企(qi)業的服務(wu)理念，對于(yu)存在(zai)的糾紛或者售后服務(wu)問題都可(ke)(ke)以(yi)高效(xiao)率(lv)的解(jie)決，所以(yi)企(qi)業在(zai)選(xuan)擇400熱線時就(jiu)可(ke)(ke)以(yi)發現(xian)，完善的錄音系統對企(qi)業未來的發展非常重(zhong)要。

從(cong)上述內容中(zhong)(zhong)大家也可(ke)以(yi)(yi)發(fa)現，400電話的(de)(de)通話錄(lu)音(yin)在使用過(guo)程中(zhong)(zhong)可(ke)以(yi)(yi)帶來很多便利性，不(bu)管是全過(guo)程的(de)(de)錄(lu)音(yin)，還是錄(lu)音(yin)內容的(de)(de)保存和調查。平時發(fa)生(sheng)的(de)(de)售后服務問(wen)題和質量投訴，以(yi)(yi)及糾紛問(wen)題都可(ke)以(yi)(yi)高效率的(de)(de)解(jie)決，客服人員也可(ke)以(yi)(yi)做好服務工作，幫助企業更(geng)好的(de)(de)提升形象(xiang)和知名度(du)。