當(dang)客戶呼叫400號碼轉接(jie)(jie)到綁(bang)定坐席接(jie)(jie)聽時，主叫會(hui)聽到一(yi)個彩鈴：XXX工號為(wei)您服(fu)務。

作用分為以下：

1、通過工號播報，可(ke)提升(sheng)主叫客戶對400號碼的感知度(du)和(he)認可(ke)度(du)，提升(sheng)400使(shi)用公司的企業(ye)形象(xiang)。

2、客戶知曉接線人員(yuan)的工(gong)號(hao)，方便下次(ci)撥打(da)時直接指定到(dao)對應(ying)工(gong)號(hao)進行對接，避免重(zhong)復表述需求。

3、如(ru)客戶對(dui)接線人員(yuan)的服務不滿意時，可直接記錄(lu)接線人員(yuan)的工號進行投訴。有助于提升(sheng)接線人員(yuan)的服務態度，提升(sheng)客戶的滿意度。來源tomdog.com.cn