相(xiang)信很(hen)多企(qi)業都會遇到這樣的(de)一個問(wen)題：我們自認(ren)(ren)為(wei)很(hen)優秀的(de)營銷方案，可(ke)(ke)結果卻不盡人意(yi)，我們自認(ren)(ren)為(wei)對客(ke)戶的(de)服務(wu)已經盡善盡美，可(ke)(ke)客(ke)戶卻依(yi)然(ran)“挑(tiao)三揀(jian)四”。

是客戶(hu)挑剔了嗎？是客戶(hu)難伺候嗎？

不，都(dou)不是(shi)。根本問題在(zai)于，這都(dou)是(shi)企業的一場自(zi)嗨。

比如，海(hai)底撈的logo把“火鍋”去掉后，廣告(gao)海(hai)報(bao)也變成“一起嗨海(hai)底撈，從早上(shang)9點到次(ci)晨7點”。

這(zhe)時(shi)，就有小白用戶(hu)說，海底撈是(shi)一個夜總會嗎？這(zhe)是(shi)很(hen)多企業成功之(zhi)后會犯的問題：假設它已經家(jia)喻戶(hu)曉。

比如，企(qi)業自(zi)己搭建(jian)的(de)客戶服(fu)務系統(tong)，聘請大量(liang)客服(fu)為客戶一(yi)對一(yi)服(fu)務。

可運行一(yi)段時間后發(fa)現，客戶根本不買(mai)單。“服(fu)務效率低”“服(fu)務不專業”“不能(neng)解(jie)決我(wo)的(de)問題(ti)”“服(fu)務態度(du)差”是常見的(de)投訴(su)理由。這也是很多企業會多次犯的(de)問題(ti)；自(zi)我(wo)感覺良(liang)好。

這些失敗的(de)“自(zi)嗨(hai)”背后有一個共(gong)同(tong)原因——缺(que)乏(fa)站在用戶角度思(si)考問題，不夠了解用戶心里真正在想些什么，他們需要(yao)什么。

了解客戶所思(si)所求(qiu)，真(zhen)的(de)就那么難嗎(ma)？

當然不難(nan)。只要你找對渠道，用對方法。比如，在為客(ke)戶提供話務服(fu)務方面，企(qi)業就(jiu)該聽聽客(ke)戶真(zhen)實(shi)的想(xiang)法。

相對于其他話務服務方式，多數客戶表示，他們更青睞400電話，原因有三：

1、有400電話的企業，更放心。

出品于三大運營商的尚通400電(dian)話，經過多年(nian)的市場考驗，如今(jin)的它在客戶心中，就是靠譜、專業、可信賴(lai)的象(xiang)征。

客戶有充分的(de)(de)理(li)由相信(xin)：開通400電話的(de)(de)企業，自然(ran)也是值得(de)信(xin)賴、優(you)先(xian)選擇的(de)(de)。

事實也證(zheng)明，客戶的(de)判斷是正確的(de)。中國(guo)現(xian)有(you)的(de)無數知名企(qi)業，在創業初(chu)期就開(kai)通了(le)400電話。而當初(chu)選擇這些企(qi)業的(de)客戶，最終都(dou)獲得了(le)豐厚的(de)回報。

2、400電話帶來的服務體驗，更出色。

與(yu)用一(yi)個固話(hua)、一(yi)個手(shou)機號碼做為客服(fu)熱線(xian)的企業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)相比，用400電話(hua)作為客服(fu)熱線(xian)的企業(ye)(ye)給客戶帶來的服(fu)務(wu)(wu)更(geng)正規、更(geng)專業(ye)(ye)、更(geng)系統(tong)全面。

400電話服務更正規

身(shen)為電(dian)(dian)話(hua)服務平(ping)臺的(de)(de)杠把(ba)子—400電(dian)(dian)話(hua)，它的(de)(de)服務絕對(dui)稱得(de)上是(shi)行(xing)業內的(de)(de)標桿。400電(dian)(dian)話(hua)猶如一支訓練有素、設備(bei)精良的(de)(de)正規軍(jun)，為客戶提供正規的(de)(de)來(lai)電(dian)(dian)服務體驗(yan)。

400電話服務更專業

撥通400電話，就能(neng)享受到專業的電話服務(wu)(wu)。從立即接(jie)聽(ting)、公告彩鈴、IVR語音導航(hang)、通話錄音、滿意度(du)調查……所有(you)的功能(neng)都嚴謹而專業地為客戶提供服務(wu)(wu)。

400電話服務更系統

客(ke)戶(hu)致電(dian)前、通話(hua)中(zhong)、致電(dian)后，400電(dian)話(hua)的眾多功能分工合作，把紛繁復雜(za)的客(ke)戶(hu)服務進行得(de)有(you)(you)條不紊、井(jing)然有(you)(you)序(xu)。它們滿足(zu)了客(ke)戶(hu)對(dui)服務的所有(you)(you)要求(qiu)，解決了客(ke)戶(hu)的所有(you)(you)來(lai)電(dian)需求(qiu)，又超出客(ke)戶(hu)對(dui)來(lai)電(dian)服務的所有(you)(you)期待(dai)。

3、400電話權(quan)益更有保障

400電(dian)話的通話錄音(yin)、滿意(yi)度調查(cha)功能(neng)，為來(lai)電(dian)客(ke)戶撐起了保護傘。保護每一位客(ke)戶在來(lai)電(dian)時、來(lai)電(dian)后的正(zheng)當權益。

真(zhen)正懂客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的企業，選擇(ze)用被客(ke)(ke)(ke)戶(hu)青睞(lai)的400電話，為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提供讓他們滿意的話務服務！

你(ni)是懂客(ke)戶的企業嗎？

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