首先選擇(ze)400電(dian)話來處理公(gong)司。

企業用(yong)戶注意，正式(shi)辦理400電話(hua):第一，400部(bu)門服務商(shang)直接(jie)辦理。

第(di)二，服務提供商直接處理。

目前市(shi)場上400電話中有90%是通過400部門(men)服(fu)務商直接開通的(de)，有些用戶(hu)在(zai)不(bu)了解400業務模式的(de)情(qing)況下(xia)，正(zheng)在(zai)尋找本地或國外(wai)的(de)代理公司。

1.企(qi)(qi)業彩鈴(ling)事實(shi)上，日常(chang)客(ke)戶服務本身的(de)(de)工作量已經(jing)很大了，假如不能(neng)(neng)保(bao)證(zheng)有好的(de)(de)回信，其實(shi)也會影響到公司(si)的(de)(de)經(jing)營。但是(shi)400電(dian)話是(shi)可(ke)以(yi)直接安裝(zhuang)的(de)(de)企(qi)(qi)業彩鈴(ling)，現在的(de)(de)彩鈴(ling)都(dou)是(shi)可(ke)以(yi)搭配歡迎語音，或者提示內容等，這也是(shi)非常(chang)重(zhong)要的(de)(de)必備功能(neng)(neng)，可(ke)以(yi)顯(xian)示我們企(qi)(qi)業的(de)(de)正(zheng)規化，也可(ke)以(yi)避免在消費(fei)者等待的(de)(de)過(guo)程中(zhong)出(chu)現問題。

2、滿意度調查

背景中我(wo)們可(ke)以直接設(she)(she)置(zhi)滿(man)意(yi)度(du)調(diao)查，這樣進行通話滿(man)意(yi)度(du)評估，也可(ke)以設(she)(she)置(zhi)相同的彩鈴等。由于許多公(gong)(gong)司(si)(si)仍然需要做好(hao)員工(gong)評價的基礎工(gong)作(zuo)，因(yin)此基礎滿(man)意(yi)度(du)調(diao)查也是不容忽視的。但(dan)是，這個功能(neng)是可(ke)以打開還是關閉，我(wo)們可(ke)以根(gen)據公(gong)(gong)司(si)(si)的需要來設(she)(she)置(zhi)。

3、呼叫轉移

如果只是辦(ban)(ban)理400電話(hua)，那么后(hou)面的(de)一切我們都(dou)(dou)可(ke)以(yi)自(zi)己來辦(ban)(ban)理，電話(hua)轉接和手(shou)機號(hao)碼設置(zhi)，這樣(yang)就可(ke)以(yi)保證所有客戶服務人(ren)(ren)員都(dou)(dou)能及時(shi)在線，也可(ke)以(yi)避免無人(ren)(ren)接聽的(de)情(qing)況(kuang)發生。一旦申(shen)請完成，便可(ke)在后(hou)臺自(zi)動(dong)進行操作，這樣(yang)設置(zhi)也比較(jiao)安(an)全。

4、掛機短信

當通(tong)話結束后，系統自(zi)動發送(song)(song)一定數量的(de)短信到用戶手機上，也可(ke)自(zi)行編輯相(xiang)應(ying)的(de)短信內(nei)容(rong)。特別是有些短信需要發送(song)(song)公司(si)地址、售后流程等(deng)相(xiang)應(ying)內(nei)容(rong)，還需要自(zi)己編輯。

5、漏話短信

在工作(zuo)比較忙的時候，可能(neng)400電話(hua)也會同樣出現漏(lou)接電話(hua)的情況(kuang)，這(zhe)樣實際上也會影響我們后(hou)續(xu)(xu)的工作(zuo)。所以(yi)建議還是(shi)把系統統一(yi)來進行(xing)短(duan)信(xin)發送，這(zhe)樣可以(yi)保證我們的客戶(hu)還能(neng)繼續(xu)(xu)打電話(hua)給我們，不會影響我們今(jin)后(hou)的合作(zuo)，也能(neng)讓客戶(hu)對我們的企業有(you)更(geng)好的印象(xiang)。

6、錄音功能

許多公司(si)仍然需要有(you)(you)錄音(yin)功(gong)能，這樣(yang)才(cai)能直接判斷好客(ke)戶的(de)(de)來電(dian)情況(kuang)，而且一旦發生(sheng)糾(jiu)紛(fen)，400電(dian)話錄音(yin)也很重要。如此(ci)一旦出(chu)現投訴、糾(jiu)紛(fen)情況(kuang)，我們都不能忽視錄音(yin)的(de)(de)內容，這樣(yang)才(cai)能真(zhen)正保(bao)障我們的(de)(de)權益，即使有(you)(you)糾(jiu)紛(fen)也可以用(yong)錄音(yin)來證明。

可(ke)以(yi)看出，400電話的功能(neng)是非常(chang)多(duo)(duo)的，所以(yi)，現在很(hen)多(duo)(duo)的企業都會辦理(li)400電話，帶來的好處確(que)實(shi)也是非常(chang)多(duo)(duo)的。