400電(dian)話是由三大(da)運營(ying)商推出的(de)，電(dian)信(xin)是最早的(de)，數量(liang)是4008和4009，電(dian)信(xin)400電(dian)話目前(qian)占據了整(zheng)個市場的(de)70%左右，目前(qian)使用最多的(de)是聯通(tong)400電(dian)話。

服(fu)(fu)(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)(li)考核內容包括“提高(gao)業(ye)務(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)，提高(gao)移(yi)動(dong)維修(xiu)機的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)，減少用戶投訴數量(liang)”三類重點是評(ping)(ping)估和評(ping)(ping)估業(ye)務(wu)處(chu)理(li)(li)和移(yi)動(dong)維修(xiu)機的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)規范、工業(ye)和信息化部的(de)投訴率和當地客(ke)戶的(de)投訴率，以(yi)及(ji)處(chu)理(li)(li)客(ke)戶反映(ying)的(de)問題的(de)主動(dong)性(xing)和質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)。

據了(le)解，為確保活(huo)動的(de)順利進行和(he)取得(de)實(shi)效，貴(gui)港電(dian)信調(diao)動整(zheng)合一切資源，建立了(le)服務投(tou)(tou)訴處理(li)“綠(lv)色通道”和(he)“首問責(ze)(ze)(ze)任制(zhi)”，細化(hua)服務責(ze)(ze)(ze)任和(he)目(mu)標(biao)，加(jia)強客戶投(tou)(tou)訴管(guan)理(li)，推(tui)進投(tou)(tou)訴率單量機制(zhi)，解決一個，控(kong)(kong)制(zhi)一類，預防一片(pian)。根據各(ge)崗位的(de)實(shi)際情況，貴(gui)港電(dian)信還制(zhi)定了(le)客戶投(tou)(tou)訴控(kong)(kong)制(zhi)指(zhi)標(biao)，對超(chao)出上限(xian)指(zhi)標(biao)的(de)，將對責(ze)(ze)(ze)任渠道及員工進行扣罰追責(ze)(ze)(ze)，并(bing)對相關部門(men)負責(ze)(ze)(ze)人(ren)及責(ze)(ze)(ze)任人(ren)進行連(lian)帶考核(he)。通過(guo)外(wai)部客戶感(gan)知目(mu)標(biao)與內部質量管(guan)控(kong)(kong)指(zhi)標(biao)相結合，貴(gui)港電(dian)信從(cong)多環節(jie)入手杜(du)絕和(he)管(guan)控(kong)(kong)投(tou)(tou)訴事件，逐步提升了(le)客戶感(gan)知。

而企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的管(guan)理，則少不(bu)了400電話(hua)(hua)的幫(bang)助。以400電話(hua)(hua)申(shen)請為服務(wu)中心，以服務(wu)促進營銷，以市(shi)場發(fa)展市(shi)場，以客戶發(fa)展客戶，使企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)牢(lao)(lao)牢(lao)(lao)占據(ju)了市(shi)場地位，經營上呈現(xian)一片廣闊的前景。在市(shi)場中擴大企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)品(pin)(pin)牌與形象的宣傳(chuan)，可有(you)效(xiao)提高(gao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的市(shi)場知名度，讓更多客戶了解企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)品(pin)(pin)牌與產品(pin)(pin)。400電話(hua)(hua)申(shen)請可體(ti)現(xian)高(gao)效(xiao)優(you)質的服務(wu)性(xing)，代(dai)表著(zhu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)具有(you)良好(hao)的經營信譽和(he)較(jiao)高(gao)的知名度，為營銷增強了一份保障(zhang)。