運(yun)營商所(suo)能(neng)(neng)提(ti)供(gong)的(de)功能(neng)(neng)非常有限，主(zhu)要的(de)400電(dian)話功能(neng)(neng)由(you)代(dai)理商提(ti)供(gong)：我相信每個企(qi)業都想管(guan)理好員工，但(dan)對于(yu)企(qi)業管(guan)理者來說，他(ta)們沒有那(nei)么多精力。

他們(men)中的(de)大多數人仍然需要員工的(de)自律。

企(qi)業(ye)辦理400電(dian)話錄音功能(neng)后，系統會自動記錄企(qi)業(ye)員工通過(guo)(guo)400電(dian)話與客戶的(de)溝通記錄，通過(guo)(guo)這些記錄，企(qi)業(ye)管理者可以了解每個客服人員的(de)工作態(tai)(tai)度，客服人員了解錄音功能(neng)后，一定會調整工作態(tai)(tai)度，真正做到自律。

另一個重要作(zuo)用(yong)是，當(dang)客戶和企(qi)業(ye)之間發(fa)生(sheng)糾紛時，他們可(ke)以(yi)通過檢查保存(cun)的通話記錄來發(fa)現問題，也可(ke)以(yi)作(zuo)為問題糾紛的有力(li)證據。

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