400電(dian)話(hua)管理背景(jing)的(de)(de)主要功(gong)能如下:1)智(zhi)能傳(chuan)輸:解(jie)決企業多部電(dian)話(hua)記憶困(kun)難、銷售電(dian)話(hua)占線、無(wu)人接(jie)(jie)聽、客戶咨詢無(wu)人接(jie)(jie)受、訂單丟(diu)失的(de)(de)問題。

通過分時分區(qu)轉移(yi)功(gong)能，可(ke)以(yi)將不同時間(jian)、不同區(qu)域的(de)(de)來電轉移(yi)到相應的(de)(de)號碼(ma)上，可(ke)以(yi)將非工(gong)(gong)作時間(jian)轉移(yi)到個人(ren)(ren)手機(ji)號碼(ma)上，實現任何(he)時間(jian)段的(de)(de)人(ren)(ren)工(gong)(gong)服務。

此(ci)外，來(lai)自不同區(qu)域的來(lai)電可(ke)以轉移到相應區(qu)域的號碼，從而(er)更有效地(di)提供(gong)區(qu)域服務，為用(yong)戶提供(gong)更好的服務體驗。

通話分配(pei)可(ke)以是順序分配(pei)和隨機分配(pei)。

順序分配可(ke)以(yi)確保優秀的客戶服務人員優先(xian)接聽，給客戶留下更好的印象，提高企業(ye)(ye)的業(ye)(ye)務轉化率。

隨機分配是(shi)指系統隨機分配未(wei)來電話。

每個服(fu)務人員接聽的概率相同，有(you)利于相互競爭(zheng)，促(cu)進相互能力的提高。

400電話還具有語音導航功能。

通過(guo)(guo)設置，用戶(hu)可以通過(guo)(guo)提示快速找到相應的服務人(ren)員，更好(hao)地解決問題(ti)。