中國(guo)人一直有(you)數(shu)字(zi)情(qing)懷(huai)，不同的(de)數(shu)字(zi)代(dai)表著不同的(de)寓意，不管是(shi)手機套餐(can)還是(shi)企業(ye)電話套餐(can)，都喜(xi)歡選擇聽起(qi)來比較(jiao)順，比較(jiao)好記(ji)憶的(de)號(hao)(hao)碼(ma)!所(suo)謂靚號(hao)(hao)就(jiu)是(shi)讀起(qi)來比較(jiao)順的(de)號(hao)(hao)碼(ma)，比如666，888等等這種(zhong)都屬于靚號(hao)(hao)，辦(ban)理靚號(hao)(hao)是(shi)有(you)一定意義，首(shou)先(xian)有(you)了看起(qi)來比較(jiao)大氣，同時朗朗上(shang)口，最后就(jiu)是(shi)方(fang)便消費者記(ji)憶。

目前(qian)設(she)(she)置(zhi)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心的(de)(de)(de)(de)滿(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，大(da)(da)致(zhi)可(ke)以(yi)從(cong)(cong)以(yi)下(xia)三種方式(shi)來進行考(kao)(kao)(kao)慮(lv)(lv)設(she)(she)置(zhi)：第(di)一(yi)(yi)種：設(she)(she)置(zhi)400電話(hua)滿(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)程度(du)，從(cong)(cong)提高企業服(fu)(fu)(fu)(fu)務層(ceng)面(mian)來考(kao)(kao)(kao)慮(lv)(lv)。做滿(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)評(ping)(ping)價(jia)是為(wei)了提高整體問(wen)詢回答的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務水(shui)平，因(yin)此(ci)客(ke)觀或嚴格(ge)要求客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)滿(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，像現在(zai)一(yi)(yi)些電信(xin)、移動的(de)(de)(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)都會(hui)有(you)滿(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)設(she)(she)置(zhi)。像“滿(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)請(qing)(qing)按(an)1，一(yi)(yi)般請(qing)(qing)按(an)2，不(bu)(bu)滿(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)請(qing)(qing)按(an)3”。這樣設(she)(she)置(zhi)對于(yu)(yu)不(bu)(bu)經常撥打的(de)(de)(de)(de)用戶來說，給(gei)(gei)予非常滿(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)價(jia)真實度(du)較(jiao)高，而由于(yu)(yu)習(xi)慣(guan)(guan)性(xing)的(de)(de)(de)(de)存(cun)在(zai)，對于(yu)(yu)一(yi)(yi)般的(de)(de)(de)(de)占比(bi)可(ke)能會(hui)比(bi)實際(ji)偏高。這樣會(hui)使坐(zuo)席的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務更(geng)加仔細，以(yi)獲得更(geng)好的(de)(de)(de)(de)滿(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，從(cong)(cong)而提高了呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務水(shui)平。第(di)二(er)種：從(cong)(cong)提高員工(gong)(gong)感(gan)受層(ceng)面(mian)來設(she)(she)置(zhi)滿(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)程度(du)。由于(yu)(yu)大(da)(da)多數呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心的(de)(de)(de)(de)績效(xiao)考(kao)(kao)(kao)核方式(shi)會(hui)根據服(fu)(fu)(fu)(fu)務滿(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務水(shui)平、接起(qi)量等(deng)(deng)指標(biao)進行綜(zong)合(he)考(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)，所(suo)以(yi)如果坐(zuo)席服(fu)(fu)(fu)(fu)務滿(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)提高，對于(yu)(yu)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)感(gan)受、員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)績效(xiao)考(kao)(kao)(kao)核會(hui)有(you)所(suo)顯(xian)示，因(yin)此(ci)可(ke)能會(hui)出現這樣的(de)(de)(de)(de)滿(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)ivr“滿(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)請(qing)(qing)按(an)1(間隔3秒)一(yi)(yi)般請(qing)(qing)按(an)2(間隔3秒)不(bu)(bu)滿(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)請(qing)(qing)按(an)3”，這樣根據之(zhi)前(qian)所(suo)說的(de)(de)(de)(de)用戶行為(wei)習(xi)慣(guan)(guan)會(hui)習(xi)慣(guan)(guan)按(an)1給(gei)(gei)予滿(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)的(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)價(jia)，同時(shi)間隔等(deng)(deng)待會(hui)給(gei)(gei)用戶造成僅有(you)一(yi)(yi)個選(xuan)項的(de)(de)(de)(de)錯覺(jue)，用戶更(geng)多習(xi)慣(guan)(guan)是選(xuan)擇按(an)鍵或掛機不(bu)(bu)予評(ping)(ping)價(jia)，因(yin)此(ci)這樣的(de)(de)(de)(de)滿(man)(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)方式(shi)對于(yu)(yu)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)感(gan)受較(jiao)好，而相反可(ke)能公司無法獲知較(jiao)為(wei)準確(que)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務水(shui)平。

第三種：從(cong)用戶的行為習慣(guan)設置(zhi)400電話滿(man)意(yi)(yi)程度。一般給用戶感(gan)覺是按(an)照電話鍵盤的順序(xu)來進行滿(man)意(yi)(yi)度設置(zhi)，例如(ru)目前北京移動(dong)12580的方(fang)式“滿(man)意(yi)(yi)請按(an)1，一般請按(an)2，不(bu)滿(man)意(yi)(yi)請按(an)3”，這樣設置(zhi)的優點是用戶如(ru)果得到(dao)了有(you)效咨詢，一般都會(hui)在轉接到(dao)滿(man)意(yi)(yi)度ivr后選(xuan)擇1，習慣(guan)成自(zi)然。對于用戶來說，很可(ke)能(neng)快速選(xuan)擇滿(man)意(yi)(yi)度會(hui)節約一些(xie)話費，而作(zuo)為呼叫(jiao)中心，這樣得到(dao)的滿(man)意(yi)(yi)度一般與(yu)實際基本相近(jin)。