對于(yu)400電(dian)話，我(wo)相信很多人(ren)也知道這是(shi)一個免費的電(dian)話，但(dan)它除了免費，還(huan)有其他功能(neng)，那么它是(shi)什么功能(neng)呢？

第一個(ge)是彩鈴的功(gong)能，對于當今時代，彩鈴也有自己的個(ge)性(xing)化。

一(yi)個好的彩鈴，不(bu)僅可以讓用戶(hu)在打電話時心情好，而且可以積極(ji)傳播公司的形象(xiang)，所(suo)以相對(dui)而言，這個技能(neng)也(ye)非常重要。

400電話功能：400電話彩鈴(ling)：“你好!歡迎致電xx公司(si)，主要(yao)經(jing)營***，請接(jie)電話，請稍(shao)候!”是企(qi)業的音頻名片，用個人的聲(sheng)音代(dai)替單調的鈴(ling)聲(sheng)，給客(ke)戶帶來問(wen)候，也能傳達(da)公司(si)的信息。你只需(xu)要(yao)提供文字內容，專業的播音員會通過(guo)錄(lu)音棚為你錄(lu)音。

400電話錄音：該系(xi)統可(ke)以自動(dong)記(ji)錄每(mei)個來(lai)電的(de)整個過程(cheng)，并可(ke)以登錄平臺在(zai)線(xian)收聽或(huo)下(xia)載(zai)到本地存儲(chu)。通話記(ji)錄功能是(shi)企業(ye)監(jian)督客(ke)戶(hu)服務(wu)質量、分析(xi)問題的(de)重要依據(ju)，也是(shi)處理客(ke)戶(hu)糾紛和投訴的(de)證據(ju)。大型企業(ye)的(de)所有呼叫中心都有錄音系(xi)統，這是(shi)提(ti)高(gao)企業(ye)管理水平的(de)有力保證。

400電(dian)話(hua)(hua)語音信箱：下(xia)班時(shi)間(jian)或公司電(dian)話(hua)(hua)忙或無法接聽時(shi)，客戶(hu)撥打(da)400電(dian)話(hua)(hua)會聽到提(ti)示:“現(xian)在是下(xia)班時(shi)間(jian)(或公司電(dian)話(hua)(hua)到目前(qian)為止一直忙)，請在嗶聲(sheng)后留言，我們會盡快聯(lian)系您!”

是公司電(dian)話的“線下助手”，能有效保證任(ren)何(he)時候任(ren)何(he)情況下都(dou)不會錯過來(lai)電(dian)。聲音信息可以下載(zai)到(dao)平臺上在線收聽(ting)，也可以存(cun)儲(chu)在本地。

400電話(hua)分析(xi)(xi)(xi)：平臺記錄每(mei)部電話(hua)的(de)主(zhu)叫(jiao)(jiao)號(hao)碼、主(zhu)叫(jiao)(jiao)區域、主(zhu)叫(jiao)(jiao)時(shi)間(jian)、主(zhu)叫(jiao)(jiao)時(shi)長(chang)、被(bei)叫(jiao)(jiao)號(hao)碼，并對這(zhe)些數據進行統(tong)計分析(xi)(xi)(xi)，提供分析(xi)(xi)(xi)報告(gao)。這(zhe)個功能(neng)可(ke)以分析(xi)(xi)(xi)各個地方的(de)廣(guang)告(gao)效果，客服電話(hua)的(de)數量和時(shi)長(chang)，有(you)效判斷工作量。

400電(dian)話(hua)ivr 導航：您好，歡迎致電(dian)xx公司!“xx部(bu)門(men)請按(an)(an)1;xx部(bu)門(men)請按(an)(an)2;xxx部(bu)門(men)，請按(an)(an)3…啟動400電(dian)話(hua)ivr(智能語言導航)的400用戶(hu)在撥打電(dian)話(hua)時，會(hui)首先聽到上(shang)述(shu)提示。系統會(hui)根據(ju)來電(dian)者的按(an)(an)鍵選(xuan)擇自(zi)動將來電(dian)轉接(jie)至相應部(bu)門(men)，也(ye)可以轉接(jie)至語音信(xin)箱、傳真，或(huo)錄制播(bo)放公司的產品介(jie)紹。企業呼叫中(zhong)心的通用功能大大提高(gao)了企業的服務效率。

400電話(hua)工(gong)(gong)作日(ri)程：“xxxx為(wei)您服務(wu)!”在(zai)向客戶(hu)提供人工(gong)(gong)服務(wu)之(zhi)前，系統會自動廣播每個客戶(hu)的預設(she)工(gong)(gong)單(dan)編號，這(zhe)是(shi)(shi)大型企(qi)業呼叫中心的常見做法，等等。它體(ti)現了(le)企(qi)業形(xing)象的規范有序管理，是(shi)(shi)提升企(qi)業形(xing)象的最佳選擇。

400電話滿(man)意(yi)度調查：你對(dui)這項服(fu)務滿(man)意(yi)嗎？滿(man)意(yi)按1，滿(man)意(yi)按2，不滿(man)意(yi)按3!

啟用(yong)此(ci)功能(neng)后，在用(yong)戶(hu)掛機前(qian)，系統(tong)會(hui)自(zi)動將此(ci)語音播放給用(yong)戶(hu)，讓用(yong)戶(hu)對(dui)此(ci)次通(tong)話的(de)滿意度進行評估(gu)，評估(gu)結果會(hui)記錄(lu)在相應的(de)接聽(ting)用(yong)戶(hu)手(shou)中(zhong)。這個(ge)規劃良好(hao)的(de)客服(fu)中(zhong)心，通(tong)常能(neng)讓公司及時發現問(wen)題(ti)，對(dui)客服(fu)人員起到了非常好(hao)的(de)監督評估(gu)作用(yong)。

400電話黑名(ming)單：在管理(li)平臺上(shang)，用戶可以設置自己的(de)接聽黑名(ming)單，并將(jiang)自己的(de)號碼放入接聽黑名(ming)單，有效避免電話騷擾(rao)。

一個(ge)區(qu)號(hao)(hao)或一個(ge)號(hao)(hao)碼(ma)(ma)段也可以被列入黑名單，這樣所有屬(shu)于(yu)這個(ge)區(qu)號(hao)(hao)或那(nei)個(ge)號(hao)(hao)碼(ma)(ma)段的號(hao)(hao)碼(ma)(ma)都(dou)不(bu)會再被訪問。

400電話智能(neng)呼(hu)叫轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)移：不同時間的(de)(de)(de)來電可(ke)(ke)以轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)接(jie)到不同的(de)(de)(de)電話接(jie)聽(ting)時間。比(bi)如(ru)上班時間可(ke)(ke)以轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)公司座(zuo)機，晚(wan)上可(ke)(ke)以轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)客服人(ren)員手機。來自不同地區的(de)(de)(de)來電可(ke)(ke)以通過不同的(de)(de)(de)號碼轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)接(jie)，例如(ru)從電話轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)到華(hua)北的(de)(de)(de)a、b、c號，從電話轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)到華(hua)南(nan)的(de)(de)(de)e、f、g號。

400電話智能(neng)呼叫調度：所(suo)有電話號碼可以(yi)(yi)順序分配，也可以(yi)(yi)隨機分配，每個企(qi)業可以(yi)(yi)根據實際需要進行(xing)設(she)置。一次分配可以(yi)(yi)保證最(zui)好的(de)(de)客服(fu)人(ren)員(yuan)每次都能(neng)優先接聽(ting)電話。通過“平(ping)等分擔”，可以(yi)(yi)保證所(suo)有客服(fu)人(ren)員(yuan)接到相同數量的(de)(de)電話，最(zui)大(da)限(xian)度地提高績(ji)效考核的(de)(de)公平(ping)性(xing)。

400電(dian)(dian)話即時(shi)庫存(cun)查詢：通(tong)過(guo)后臺登錄管(guan)理，可以(yi)實時(shi)查詢全部400電(dian)(dian)話通(tong)話記錄。系統詳細記錄每(mei)個電(dian)(dian)話的(de)號碼、開始、結束、時(shi)間和接聽(ting)號碼。長期保(bao)存(cun)所有(you)來(lai)電(dian)(dian)清(qing)單，讓(rang)每(mei)個用(yong)戶都能清(qing)楚了解(jie)消(xiao)費情況。

400電(dian)(dian)話單獨(du)后臺管理：每個(ge)400電(dian)(dian)話用(yong)戶(hu)有一個(ge)獨(du)立的(de)(de)后臺管理。用(yong)戶(hu)可以隨時登錄(lu)，查詢業務使用(yong)情況，并根據需要進行相應的(de)(de)設置。單獨(du)后臺管理大大增加(jia)了用(yong)戶(hu)使用(yong)400電(dian)(dian)話的(de)(de)自(zi)由，可以讓(rang)400電(dian)(dian)話更好的(de)(de)服務于(yu)企業運營。