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小A是某企業的400電話的管理人員，最近老板問他為什么接聽時間沒有那么多但是為什么還會扣除費用呢？其實這是因為在400電話代理商那里開通了5個增值功能，無論是開通了哪個都是要進行扣費的。
我們先來說一下開通了哪五個增值功能，它們分別是400電話開通了IVR語音導航、遇忙彩鈴、電話會議、防偽碼查詢、公告彩鈴功能。
無論是企業400電話用戶開通了以上哪個功能都是要進行扣費賬戶余額的，所以這是為什么接聽時間沒有那么多，為什么還有費用扣除的原因。
400電話是我國三大通訊運營商共同推出專為企業、事業單位、政府機構、以及個體工商戶共同推出的全國統一服務熱線。相比已經淘汰的800開頭的電話號碼，400電話啟用主被叫分攤式付費業務，主叫和被叫都是需要收費的原因是避免了800電話被惡意騷擾的情況。主叫（消費者）撥打400電話的資費也是普通的市話費用，不會產生長途費用。400電話作為800電話的升級版本，這樣的收費方式不僅保護了客戶的撥打電話的咨詢意愿，也可以幫助企業有效避免了客戶對于企業的騷擾電話的發生概率。
我們所說的400電話是免費電話指的是免費長途通話費用，隨著手機號碼也沒有了全國長途收費的標準，400電話“免費電話”的含義也不復存在了。
對于日化用品的企業來說，在400電話代理商申請號碼的的主要用途就是“防偽碼查詢”舉個例子，如是正品且第一次查詢：“您所查詢的產品是******公司的合格達標產品，請放心使用。”
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