“400電(dian)話(hua)(hua)服(fu)務(wu)(wu)”是(shi)一種虛擬產(chan)品(pin)，屬于通(tong)信增值(zhi)產(chan)品(pin)，又稱為主要(yao)的共享支付服(fu)務(wu)(wu)。這(zhe)是(shi)全國三大運營(ying)商(電(dian)信、移(yi)動(dong)、聯通(tong))為企業(ye)提(ti)供的唯(wei)一10位(wei)服(fu)務(wu)(wu)號碼。呼叫不需(xu)要(yao)添加區號，企業(ye)也不需(xu)要(yao)安裝設(she)備。企業(ye)可通(tong)過(guo)號碼管理后臺綁(bang)定電(dian)話(hua)(hua)或(huo)固定電(dian)話(hua)(hua)。目前，它(ta)被廣泛應用于許多行業(ye)，如售前、售后、服(fu)務(wu)(wu)咨詢(xun)等。

這其(qi)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵就在于(yu)400電(dian)(dian)話(hua)客服熱線外包(bao)(bao)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)選擇方(fang)法(fa)，所(suo)以(yi)(yi)在尋(xun)找外包(bao)(bao)公(gong)(gong)司(si)前，企業(ye)除(chu)了要(yao)提前整(zheng)理出自己(ji)詳細(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)外包(bao)(bao)需(xu)求，還需(xu)要(yao)整(zheng)理出詳細(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)尋(xun)找外包(bao)(bao)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)。如果您不(bu)知道該怎(zen)么選擇外包(bao)(bao)公(gong)(gong)司(si)，可以(yi)(yi)去(qu)看(kan)看(kan)小編之前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文章，里面有(you)詳細(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)介(jie)紹，今天小編想(xiang)和大家(jia)介(jie)紹的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)外包(bao)(bao)400電(dian)(dian)話(hua)客服熱線服務靠譜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因(yin)(yin)，以(yi)(yi)及外包(bao)(bao)存在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一些不(bu)穩(wen)定(ding)因(yin)(yin)素(su)。之所(suo)以(yi)(yi)有(you)些企業(ye)會(hui)認為外包(bao)(bao)400電(dian)(dian)話(hua)熱線不(bu)靠譜，主要(yao)是(shi)因(yin)(yin)為以(yi)(yi)下(xia)三點不(bu)穩(wen)定(ding)因(yin)(yin)素(su)，下(xia)面咱們就來詳細(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解一下(xia)，并看(kan)看(kan)正規的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)外包(bao)(bao)公(gong)(gong)司(si)都(dou)是(shi)怎(zen)么應(ying)對的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，也就是(shi)正規外包(bao)(bao)公(gong)(gong)司(si)靠譜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因(yin)(yin)。

一、擔(dan)心(xin)企業的核心(xin)資料會被泄露出去

雖然電話(hua)熱線客服(fu)不是(shi)企(qi)業的(de)核心，但電話(hua)客服(fu)涉及(ji)(ji)到(dao)(dao)的(de)資料卻(que)會(hui)涉及(ji)(ji)到(dao)(dao)企(qi)業的(de)一(yi)(yi)些(xie)核心內容，比如產品信息、一(yi)(yi)些(xie)方案等。所以企(qi)業會(hui)怕外包方保密措(cuo)施不到(dao)(dao)位，泄露企(qi)業的(de)機密，導(dao)致企(qi)業的(de)競爭力(li)下降。

外包公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)解決(jue)方(fang)法：據北(bei)京萌萌客客服外包公(gong)(gong)(gong)司(si)經理分享，正規(gui)的(de)(de)(de)400電(dian)話客服熱線外包公(gong)(gong)(gong)司(si)長久以來都(dou)是(shi)做這項服務的(de)(de)(de)，如果(guo)他們不(bu)能夠保全客戶的(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)秘密(mi)(mi)，那么外包公(gong)(gong)(gong)司(si)會(hui)一直面臨著商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)糾紛的(de)(de)(de)風險，所以外包公(gong)(gong)(gong)司(si)會(hui)通(tong)過和電(dian)話客服人(ren)員簽訂保密(mi)(mi)協(xie)議來保證企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)核心(xin)內容不(bu)被泄(xie)露出去，并(bing)且在(zai)合作(zuo)時(shi)外包公(gong)(gong)(gong)司(si)也會(hui)和企業(ye)(ye)簽訂商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)合作(zuo)保密(mi)(mi)協(xie)議，這既(ji)是(shi)自(zi)己公(gong)(gong)(gong)司(si)保密(mi)(mi)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)信心(xin)，也是(shi)為(wei)了給合作(zuo)伙伴一個可靠(kao)的(de)(de)(de)保障。

核心資料

二、擔心客戶(hu)信(xin)息被(bei)泄露(lu)

擔心自己(ji)的客(ke)戶數據通過(guo)外(wai)包會泄露給其他(ta)人，這(zhe)樣不僅給企業帶(dai)來極大損失(shi)，而且也降(jiang)低客(ke)戶對于(yu)企業的信任。

這個(ge)問題和第(di)一個(ge)問題是一樣(yang)的，同樣(yang)可(ke)以通(tong)過電話客服外包(bao)合同來約束規范外包(bao)公司的保(bao)密管理，保(bao)證(zheng)企業的利益(yi)。

三、外包服務質量

有(you)些企業(ye)擔心電話客(ke)服(fu)(fu)人員不在(zai)身(shen)邊，客(ke)服(fu)(fu)人員不認真(zhen)工作，服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量不好，這樣不僅解(jie)決不了客(ke)戶的問題，而(er)且(qie)也會導致業(ye)績下降(jiang)。

對于這(zhe)點(dian)，正規的外包公司(si)也是做了充分(fen)的準(zhun)備的，畢竟這(zhe)是外包公司(si)的核心競爭力(li)，也是吸(xi)引客戶長久合作的關鍵(jian)。

正規的外(wai)包(bao)(bao)公司(si)除了會(hui)通過(guo)公司(si)的管理(li)制度和培(pei)訓(xun)體系(xi)來保證電話客服的專業能力，還會(hui)通過(guo)客服人(ren)員(yuan)的薪(xin)資來刺激客服人(ren)員(yuan)主動工作，一(yi)般都會(hui)采取底薪(xin)+提成的方(fang)式來計(ji)算客服人(ren)員(yuan)的薪(xin)資。萌萌客客服外(wai)包(bao)(bao)公司(si)的李經理(li)曾說過(guo)：企業和外(wai)包(bao)(bao)公司(si)之(zhi)間是(shi)共贏(ying)的關系(xi)，一(yi)贏(ying)俱贏(ying)一(yi)損(sun)(sun)俱損(sun)(sun)。

這就是(shi)很多企(qi)業(ye)會選擇外包400電話客(ke)服熱線(xian)服務的(de)(de)原(yuan)因，如果您的(de)(de)企(qi)業(ye)也(ye)想(xiang)和外包公(gong)司(si)，記得要找個正規的(de)(de)公(gong)司(si)，不讓被(bei)騙是(shi)避免不了的(de)(de)，最好是(shi)派(pai)人(ren)去實地考察一下。