對于服務型企業來說，我相信很多人都遇到(dao)過這樣的(de)問題。

客戶服務占線，不(bu)能(neng)及時為(wei)客戶服務；

用戶問題不同，部門間轉移麻煩；

非(fei)工作時間沒有人接電(dian)話(hua)，導致客戶流失。

打開(kai)400電話可以很容易(yi)地(di)解決(jue)這些問(wen)題。

關鍵在(zai)于(yu)400電話客戶服務熱線外(wai)包(bao)公司(si)的選擇方法。

因此，在尋(xun)(xun)找(zhao)外(wai)(wai)包公(gong)司之前(qian)，企(qi)業不僅需要提前(qian)整理出自(zi)己詳(xiang)細的外(wai)(wai)包需求，還需要整理出尋(xun)(xun)找(zhao)外(wai)(wai)包公(gong)司的詳(xiang)細方法。

如果你不(bu)知道如何選(xuan)擇外包公司，你可以(yi)看看小編之(zhi)前的文章(zhang)。

有詳細的介紹。

今天，小編想向大家介紹外(wai)包400電話客戶服務熱線服務可(ke)靠的原(yuan)因(yin)，以(yi)及外(wai)包中的一些(xie)不穩定因(yin)素。

之(zhi)所以有些企業會認為外包400電(dian)話熱線不靠(kao)譜(pu)，主(zhu)要是因為以下三點(dian)不穩定因素，下面咱(zan)們(men)就來詳細的了解一下，并看看正規(gui)的外包公司都是怎么應對的，也就是正規(gui)外包公司靠(kao)譜(pu)的原(yuan)因。

一、擔心企業(ye)的核(he)心資料會被泄露出去

雖然電(dian)話(hua)熱線客(ke)服不是企(qi)業(ye)的(de)(de)核(he)(he)心(xin)，但(dan)電(dian)話(hua)客(ke)服涉及(ji)到的(de)(de)資(zi)料卻會涉及(ji)到企(qi)業(ye)的(de)(de)一些核(he)(he)心(xin)內容(rong)，比(bi)如(ru)產品信息、一些方案等(deng)。所以企(qi)業(ye)會怕外(wai)包方保密(mi)(mi)措施(shi)不到位，泄露企(qi)業(ye)的(de)(de)機密(mi)(mi)，導致企(qi)業(ye)的(de)(de)競爭力下降(jiang)。

外包(bao)公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)解決(jue)方(fang)法：據北京萌萌客客服外包(bao)公(gong)(gong)(gong)司(si)經理分享，正(zheng)規的(de)400電(dian)話客服熱線外包(bao)公(gong)(gong)(gong)司(si)長久以來都是做這項服務(wu)的(de)，如果(guo)他們不能夠(gou)保(bao)(bao)(bao)全客戶的(de)商(shang)業(ye)秘(mi)密(mi)，那么(me)外包(bao)公(gong)(gong)(gong)司(si)會一(yi)直面臨(lin)著商(shang)業(ye)糾紛的(de)風險，所以外包(bao)公(gong)(gong)(gong)司(si)會通過和電(dian)話客服人員(yuan)簽訂保(bao)(bao)(bao)密(mi)協議來保(bao)(bao)(bao)證企業(ye)的(de)核心(xin)內容不被泄露(lu)出去(qu)，并且在合(he)作(zuo)(zuo)時外包(bao)公(gong)(gong)(gong)司(si)也會和企業(ye)簽訂商(shang)業(ye)合(he)作(zuo)(zuo)保(bao)(bao)(bao)密(mi)協議，這既是自己公(gong)(gong)(gong)司(si)保(bao)(bao)(bao)密(mi)工作(zuo)(zuo)的(de)信心(xin)，也是為了給合(he)作(zuo)(zuo)伙伴(ban)一(yi)個(ge)可靠的(de)保(bao)(bao)(bao)障(zhang)。

核心資料

二、擔心客戶(hu)信(xin)息被泄露

擔心(xin)自己(ji)的客(ke)戶數據(ju)通過外包會泄露給其他人，這樣不僅(jin)給企業帶來極大損失，而(er)且也(ye)降(jiang)低客(ke)戶對于企業的信(xin)任。

這個(ge)問題和第一個(ge)問題是一樣(yang)的(de)，同樣(yang)可以通過電話客服(fu)外包合同來約(yue)束規范外包公司的(de)保密(mi)管(guan)理，保證企業的(de)利(li)益(yi)。

三、外包服務質量

有(you)些企(qi)業(ye)擔心電話客服(fu)人員(yuan)不在身邊，客服(fu)人員(yuan)不認(ren)真(zhen)工作，服(fu)務(wu)質量(liang)不好(hao)，這樣不僅解(jie)決不了(le)客戶的(de)問(wen)題，而且(qie)也會(hui)導(dao)致業(ye)績下降(jiang)。

對于這點(dian)，正規(gui)的外包公(gong)司(si)也(ye)是(shi)做(zuo)了充分的準備(bei)的，畢竟(jing)這是(shi)外包公(gong)司(si)的核心競(jing)爭力，也(ye)是(shi)吸引客戶長久合作的關鍵。

正規的(de)外(wai)包(bao)公(gong)司除了會(hui)通(tong)過公(gong)司的(de)管(guan)理(li)制度(du)和培訓體(ti)系(xi)來(lai)保證(zheng)電話客服(fu)的(de)專(zhuan)業能力，還會(hui)通(tong)過客服(fu)人(ren)員的(de)薪(xin)資來(lai)刺激客服(fu)人(ren)員主動工作，一(yi)般(ban)都(dou)會(hui)采取底薪(xin)+提(ti)成的(de)方式來(lai)計算客服(fu)人(ren)員的(de)薪(xin)資。萌萌客客服(fu)外(wai)包(bao)公(gong)司的(de)李經理(li)曾說過：企業和外(wai)包(bao)公(gong)司之間是共(gong)贏的(de)關系(xi)，一(yi)贏俱贏一(yi)損俱損。

這就(jiu)是很多(duo)企業(ye)會選擇外(wai)包400電話(hua)客服(fu)熱線服(fu)務的原因，如(ru)果您的企業(ye)也想和外(wai)包公(gong)司，記(ji)得要找(zhao)個正規的公(gong)司，不讓被騙是避免不了的，最好是派(pai)人(ren)去(qu)實地考察一(yi)下。