400電(dian)話(hua)業(ye)務電(dian)話(hua)費由(you)主人(ren)和(he)被叫人(ren)共同支付，即400電(dian)話(hua)費由(you)撥打(da)400電(dian)話(hua)的企業(ye)和(he)用戶共同支付。

撥號方只支(zhi)付(fu)當(dang)地電(dian)話(hua)費，企業承擔所有電(dian)話(hua)接聽費。

400電話接(jie)聽費與(yu)處理的(de)號碼有關。

隨(sui)著近(jin)年(nian)來勞動(dong)力成本的上升，企業對(dui)客(ke)戶服務(wu)的需求不斷增加(jia)，企業很(hen)難招聘到400名經驗豐(feng)富的電(dian)話客(ke)戶服務(wu)人員。

即使是(shi)有(you)相關經驗的客戶服務人(ren)員，服務成本也很(hen)高。

導致企業有(you)經驗但成(cheng)本低的客戶服務人(ren)員不能滿足這一現(xian)象。

400電話(hua)客戶服務外包公司(si)的興起解決了電話(hua)客戶服務的問(wen)題。

由于這是一(yi)個新興行(xing)業，我們擔心客戶服務公司的(de)服務質量。

下(xia)面，我們將通過北京400電(dian)話(hua)客戶服務外(wai)包(bao)公(gong)司的服務標(biao)準，了解400電(dian)話(hua)客戶服務外(wai)包(bao)公(gong)司的服務質量。

400電話外包客服熟(shu)知(zhi)商品(pin)知(zhi)識

一、熟知商品知識

對商(shang)品的(de)(de)(de)熟(shu)知程度直(zhi)接影響400電話(hua)外(wai)包客服(fu)回答(da)客服(fu)疑(yi)問(wen)的(de)(de)(de)時候的(de)(de)(de)速度，以及專業性(xing)(xing)的(de)(de)(de)提現，所以這(zhe)點的(de)(de)(de)很(hen)重(zhong)要(yao)。北京萌萌客客服(fu)外(wai)包商(shang)表(biao)示回復得不及時也就會(hui)流(liu)失顧客，只(zhi)有(you)對商(shang)品的(de)(de)(de)性(xing)(xing)能，特(te)征，注意事(shi)項了(le)解透徹，才能更(geng)好更(geng)快的(de)(de)(de)回復顧客的(de)(de)(de)問(wen)題。

二、良(liang)好(hao)的接待(dai)客服(fu)意(yi)識

接點客戶(hu)是樹(shu)立店(dian)鋪形(xing)象的(de)重要環節，好的(de)400電(dian)話客服(fu)外包公司(si)的(de)員工有良(liang)好的(de)服(fu)務(wu)意識，能(neng)夠熱情、有耐心的(de)為每位客戶(hu)講解并解決(jue)問題。具(ju)有與客戶(hu)溝通的(de)能(neng)力(li)，能(neng)夠樹(shu)立企業形(xing)象。

三、善于溝通

轉(zhuan)化率的(de)(de)(de)多少在這個(ge)環(huan)節完全能夠體(ti)現出來。北京萌(meng)萌(meng)客(ke)客(ke)服外包公(gong)司(si)的(de)(de)(de)資(zi)深運營(ying)經(jing)理表示一個(ge)好的(de)(de)(de)400電話客(ke)服外包公(gong)司(si)的(de)(de)(de)人員(yuan)要(yao)做到善(shan)于與客(ke)戶溝(gou)通，善(shan)于挖(wa)掘客(ke)戶的(de)(de)(de)需求，明白客(ke)戶心理，為客(ke)戶推薦適合的(de)(de)(de)產品，并促進成單。并且及時為下(xia)單的(de)(de)(de)客(ke)戶核對信息(xi)，保證能夠順利地讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)收(shou)到商品的(de)(de)(de)同時，也(ye)會減少損失，給顧(gu)(gu)客(ke)留下(xia)好的(de)(de)(de)印(yin)象(xiang)，讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)知道這個(ge)店鋪的(de)(de)(de)服務是(shi)完善(shan)的(de)(de)(de)，是(shi)在用心為顧(gu)(gu)客(ke)服務的(de)(de)(de)。

400電話外包客服正在(zai)回訪

四、及時回訪

400電(dian)話客(ke)(ke)(ke)服(fu)外包還(huan)要及時地觀察顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)信息動態，一(yi)旦(dan)貨物(wu)出(chu)現任(ren)何(he)情(qing)況都要第(di)一(yi)時間與客(ke)(ke)(ke)戶取得(de)聯系(xi)，爭(zheng)取客(ke)(ke)(ke)戶意見。如果商品(pin)正常到(dao)達客(ke)(ke)(ke)戶手(shou)中，客(ke)(ke)(ke)服(fu)還(huan)是(shi)要做好(hao)定期回訪(fang)，詢問(wen)產品(pin)使用情(qing)況、使用過程中的(de)(de)表現、有(you)沒有(you)什么不妥(tuo)帖的(de)(de)地方(fang)等等，這樣就會讓客(ke)(ke)(ke)戶留(liu)下(xia)好(hao)印象，會讓客(ke)(ke)(ke)戶感覺售后服(fu)務到(dao)位，是(shi)正規的(de)(de)店鋪。下(xia)次客(ke)(ke)(ke)戶有(you)需求還(huan)會回購。

以上400電(dian)話(hua)客服外(wai)(wai)包公(gong)司的(de)(de)服務(wu)標(biao)準(zhun)不只(zhi)是北(bei)京的(de)(de)客服公(gong)司才(cai)會有(you)，市面(mian)上正(zheng)規的(de)(de)400電(dian)話(hua)客服外(wai)(wai)包公(gong)司都會有(you)這樣的(de)(de)服務(wu)標(biao)準(zhun)。所以只(zhi)要選對客服外(wai)(wai)包公(gong)司，您就會享受到這樣的(de)(de)服務(wu)待遇。