隨著400電話業務的普及,各代理平臺在400的背景功能開發和創新方面也發生了許多重大變化。
我們可以看到,除了一些常見的400后臺功能外,最近還開發了許多新的、非常強大和實用的功能,這也是400電話申請率大大提高的原因之一。
語音導航功能一估計很多人都不知道400電話辦理原來是可以使用到語音導航功能的,比如說我們撥打了一個企業的電話之后,一般都是會有語音提示,要求大家按不同數字來進入到下一個菜單中。使用到了這樣的一種功能,操作起來方便很多,而且我們是可以直接進行后臺設定的,這樣客服的工作量就可以減少很多,還可以分流不同的用戶到指定的專業客服號碼上。
功能二,彩鈴功能
這也是非常簡單、常見的功能之一,400電話辦理的時候,企業就可以直接將自己錄音號的相應內容直接放在提示音中,這樣可以有效提升用戶體驗。而且本身彩鈴就是可以自設的,搭配上語音導航功能,后續的使用也會相對方斌啊一些。
功能三,錄音功能
因為很多企業的業務涉及范圍是比較廣的,所以肯定還是要特別注意好適當錄音,尤其是一些重要的客戶咨詢內容等,為了避免出現糾紛,一定要進行錄音才行。而且有相關的內容系統會自動記錄下來,如果要抽查一定的語音資料,也都能夠有所保障。而且400電話辦理也要考慮到客服的相應考核,所以錄音也是比較重要的。
功能四,留言功能
畢竟在客服人員比較繁忙的時候,肯定還是需要有留言的情況,不然也會影響到我們的權益。在開通400電話的時候,肯定還是要特別注意好使用到留言功能,這樣即便是客服全忙,那么肯定還是要特別注意好留言的篩選等。如果有一些重要內容需要回電,也可以不讓我們措施一定的客戶。
因為400電話辦理對任何一個企業都是非常重要的,所以一定要了解好什么類型的功能是符合我們需要的。盡量保證與正規的代理商家合作,這樣辦理400電話比較簡單的同時,也可以幫助我們開通不同的功能。