400電(dian)話(hua)滿意(yi)度(du)(du)調查功能指(zhi)的(de)(de)(de)是(shi)客戶(hu)在掛斷電(dian)話(hua)前可以(yi)根據客服(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務中(zhong)質量(liang)(liang)進行(xing)滿意(yi)度(du)(du)評(ping)(ping)級，管理人員(yuan)(yuan)可根據后臺中(zhong)關于(yu)每一個客服(fu)(fu)(fu)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)滿意(yi)度(du)(du)評(ping)(ping)級數(shu)(shu)據對(dui)客服(fu)(fu)(fu)考核(he)(he)。客服(fu)(fu)(fu)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)考核(he)(he)一般(ban)(ban)包括了面(mian)向工(gong)作(zuo)(zuo)量(liang)(liang)和工(gong)作(zuo)(zuo)質量(liang)(liang)的(de)(de)(de)考核(he)(he)。工(gong)作(zuo)(zuo)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)考核(he)(he)一般(ban)(ban)是(shi)指(zhi)客服(fu)(fu)(fu)接待量(liang)(liang)、通話(hua)時(shi)長等客觀數(shu)(shu)據，考核(he)(he)方式較為簡單，而工(gong)作(zuo)(zuo)質量(liang)(liang)的(de)(de)(de)考核(he)(he)一般(ban)(ban)會涉及更多的(de)(de)(de)評(ping)(ping)測維度(du)(du)，包括問(wen)題解決率、單次通話(hua)時(shi)長、客戶(hu)滿意(yi)度(du)(du)等。其中(zhong)滿意(yi)度(du)(du)調查功能就是(shi)服(fu)(fu)(fu)務于(yu)客戶(hu)滿意(yi)度(du)(du)評(ping)(ping)測的(de)(de)(de)一個功能項，能夠為客服(fu)(fu)(fu)質量(liang)(liang)評(ping)(ping)估提(ti)供客觀的(de)(de)(de)數(shu)(shu)據指(zhi)標(biao)。絕(jue)大多數(shu)(shu)代理商400電(dian)話(hua)功能中(zhong)的(de)(de)(de)滿意(yi)度(du)(du)調查功能都會提(ti)供非常滿意(yi)、滿意(yi)和不滿意(yi)三個評(ping)(ping)級。