如果選(xuan)擇400電(dian)話(hua)代理辦理，手(shou)續費(fei)(fei)(fei)(fei)是免費(fei)(fei)(fei)(fei)的(de)(de)，包(bao)括號碼選(xuan)擇費(fei)(fei)(fei)(fei)、開戶費(fei)(fei)(fei)(fei)、月租(zu)費(fei)(fei)(fei)(fei)、企業(ye)支付的(de)(de)費(fei)(fei)(fei)(fei)用，都是預存電(dian)話(hua)費(fei)(fei)(fei)(fei)，預存電(dian)話(hua)費(fei)(fei)(fei)(fei)的(de)(de)金額與套餐(can)有(you)關(guan)，沒有(you)固定價格。

隨著近(jin)年來勞動力成本的(de)上升，企(qi)業對客戶服務(wu)的(de)需求(qiu)不(bu)斷增加，企(qi)業很(hen)難招聘(pin)到400名經驗豐富的(de)電話客戶服務(wu)人(ren)員。

即使是有相關(guan)經驗的客戶(hu)服(fu)務人員，服(fu)務成本也(ye)很高。

導致企(qi)業(ye)有經驗但成本低的客戶服務人(ren)員(yuan)不能(neng)滿足這一現象(xiang)。

400電話(hua)客(ke)戶(hu)服務外(wai)包公司(si)的興起(qi)解決了電話(hua)客(ke)戶(hu)服務的問題。

由于這是(shi)一(yi)個新興行業，我們擔心(xin)客戶服(fu)務公司的服(fu)務質量。

下面，我們將通(tong)過北京(jing)400電(dian)話客戶服(fu)務(wu)外包(bao)公(gong)司(si)的(de)服(fu)務(wu)標準，了解400電(dian)話客戶服(fu)務(wu)外包(bao)公(gong)司(si)的(de)服(fu)務(wu)質量。

400電話(hua)外(wai)包客服熟知商(shang)品知識

一、熟知商品知識

對商品的熟知程度直接影響400電話外包客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)回(hui)(hui)答(da)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)疑問(wen)(wen)的時(shi)候(hou)的速度，以及專業性的提現，所以這點的很(hen)重要。北京萌萌客(ke)(ke)(ke)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)外包商表(biao)示回(hui)(hui)復(fu)(fu)得(de)不及時(shi)也就會(hui)流失顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，只(zhi)有對商品的性能(neng)，特征，注意事(shi)項了解透徹，才(cai)能(neng)更好更快的回(hui)(hui)復(fu)(fu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的問(wen)(wen)題(ti)。

二、良(liang)好(hao)的接待客服意識

接點客戶(hu)是樹(shu)立店鋪形象的(de)重要環節，好(hao)的(de)400電話(hua)客服外包公司(si)的(de)員(yuan)工有(you)良好(hao)的(de)服務意識(shi)，能(neng)夠熱情、有(you)耐心(xin)的(de)為每位客戶(hu)講解(jie)并解(jie)決問題。具有(you)與客戶(hu)溝(gou)通的(de)能(neng)力，能(neng)夠樹(shu)立企業形象。

三、善于溝通

轉化(hua)率的(de)(de)多少在這個(ge)環節完全(quan)能夠(gou)體現出來。北京萌(meng)萌(meng)客(ke)(ke)客(ke)(ke)服外包(bao)(bao)公司的(de)(de)資深運營經理表示一個(ge)好的(de)(de)400電話(hua)客(ke)(ke)服外包(bao)(bao)公司的(de)(de)人員要做到善于與客(ke)(ke)戶(hu)溝通，善于挖掘客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)需(xu)求，明白客(ke)(ke)戶(hu)心(xin)理，為客(ke)(ke)戶(hu)推薦適合的(de)(de)產(chan)品，并促進成單。并且及時(shi)為下(xia)單的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)核(he)對信息(xi)，保證能夠(gou)順利地讓顧(gu)客(ke)(ke)收到商(shang)品的(de)(de)同(tong)時(shi)，也會減少損失，給顧(gu)客(ke)(ke)留下(xia)好的(de)(de)印象(xiang)，讓顧(gu)客(ke)(ke)知道(dao)這個(ge)店鋪的(de)(de)服務是完善的(de)(de)，是在用(yong)心(xin)為顧(gu)客(ke)(ke)服務的(de)(de)。

400電話外包(bao)客(ke)服正(zheng)在回訪

四、及時回訪

400電(dian)話客(ke)服外包還(huan)要及時(shi)地觀察顧客(ke)的(de)信息動態，一旦貨物(wu)出現任何情(qing)況都(dou)要第(di)一時(shi)間與客(ke)戶(hu)(hu)取得聯(lian)系，爭取客(ke)戶(hu)(hu)意(yi)見。如果商品正(zheng)(zheng)常到達(da)客(ke)戶(hu)(hu)手中(zhong)，客(ke)服還(huan)是要做好(hao)定期回(hui)訪(fang)，詢問產品使(shi)(shi)用情(qing)況、使(shi)(shi)用過程中(zhong)的(de)表現、有(you)(you)沒有(you)(you)什么不妥帖(tie)的(de)地方等等，這(zhe)樣就(jiu)會讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)留下好(hao)印象，會讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)感(gan)覺售(shou)后服務到位，是正(zheng)(zheng)規的(de)店鋪。下次客(ke)戶(hu)(hu)有(you)(you)需求還(huan)會回(hui)購。

以上400電話客(ke)服(fu)外包公(gong)司的服(fu)務標(biao)準不只是(shi)北京的客(ke)服(fu)公(gong)司才(cai)會(hui)有(you)，市(shi)面上正規的400電話客(ke)服(fu)外包公(gong)司都會(hui)有(you)這(zhe)樣(yang)的服(fu)務標(biao)準。所以只要選對客(ke)服(fu)外包公(gong)司，您就(jiu)會(hui)享受到這(zhe)樣(yang)的服(fu)務待(dai)遇。