尚通科技根據(ju)企(qi)業(ye)特點，共(gong)制定了400電(dian)(dian)話(hua)套餐十幾(ji)種，400電(dian)(dian)話(hua)是主叫分攤(tan)付費的業(ye)務(wu)，400電(dian)(dian)話(hua)這種收費模(mo)式(shi)，能幫助企(qi)業(ye)切實杜(du)絕騷擾電(dian)(dian)話(hua)，節(jie)約通話(hua)費，提高客(ke)服(fu)工作效率，減少客(ke)戶流(liu)失。

隨著近年(nian)來(lai)勞動力(li)成本的(de)(de)上升(sheng)，企(qi)業對客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)需求增加，導致企(qi)業很難招(zhao)聘經(jing)驗豐富的(de)(de)400名電話客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員，即使有相關經(jing)驗的(de)(de)客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員，服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)成本也(ye)很高(gao)。

導致企業可(ke)以滿足經(jing)驗豐富(fu)但成本低的客戶服務人員不能尋求(qiu)的現象。

400名電(dian)話客戶(hu)服務(wu)外(wai)包公(gong)司的興起為企(qi)業解決了電(dian)話客戶(hu)服務(wu)的問題。

因為這是(shi)一個(ge)新興的(de)(de)行業，我(wo)們(men)擔心客(ke)戶(hu)服(fu)務公司的(de)(de)服(fu)務質量，下(xia)面我(wo)們(men)通過(guo)北京400名(ming)電(dian)話客(ke)戶(hu)服(fu)務外包(bao)公司的(de)(de)服(fu)務標(biao)準(zhun)，了解400名(ming)電(dian)話客(ke)戶(hu)服(fu)務外包(bao)公司的(de)(de)服(fu)務質量。

400電話外包客服熟知商(shang)品(pin)知識

一、熟知商品知識

對(dui)商(shang)(shang)品的(de)(de)熟知程度(du)(du)直接影(ying)響400電話外包客(ke)(ke)服回答客(ke)(ke)服疑問(wen)的(de)(de)時(shi)(shi)候的(de)(de)速(su)度(du)(du)，以及專業性(xing)的(de)(de)提現，所以這點的(de)(de)很重要。北(bei)京(jing)萌萌客(ke)(ke)客(ke)(ke)服外包商(shang)(shang)表示回復(fu)得不(bu)及時(shi)(shi)也就會流失顧客(ke)(ke)，只有對(dui)商(shang)(shang)品的(de)(de)性(xing)能，特(te)征(zheng)，注意事項了解透徹，才能更好更快(kuai)的(de)(de)回復(fu)顧客(ke)(ke)的(de)(de)問(wen)題。

二、良好的接待客(ke)服意識

接點客(ke)戶(hu)是(shi)樹(shu)立店鋪形象(xiang)(xiang)的(de)重要環(huan)節，好(hao)的(de)400電話客(ke)服外包公司(si)的(de)員工有(you)良(liang)好(hao)的(de)服務意(yi)識(shi)，能(neng)夠熱情(qing)、有(you)耐心的(de)為每位客(ke)戶(hu)講解(jie)并解(jie)決(jue)問題。具(ju)有(you)與(yu)客(ke)戶(hu)溝(gou)通的(de)能(neng)力，能(neng)夠樹(shu)立企(qi)業形象(xiang)(xiang)。

三、善于溝通

轉(zhuan)化(hua)率的(de)(de)(de)(de)多少(shao)在這個環(huan)節(jie)完(wan)全能夠體現(xian)出來。北京(jing)萌萌客(ke)客(ke)服外包(bao)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)資深(shen)運營經理表示(shi)一個好(hao)的(de)(de)(de)(de)400電話客(ke)服外包(bao)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)人員要做到善(shan)(shan)于與客(ke)戶(hu)(hu)溝通，善(shan)(shan)于挖(wa)掘客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需求，明白客(ke)戶(hu)(hu)心理，為客(ke)戶(hu)(hu)推(tui)薦適合的(de)(de)(de)(de)產品(pin)，并促進成(cheng)單。并且及(ji)時為下單的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)核對(dui)信息(xi)，保證能夠順利地讓顧(gu)(gu)客(ke)收(shou)到商品(pin)的(de)(de)(de)(de)同時，也會減(jian)少(shao)損失，給顧(gu)(gu)客(ke)留下好(hao)的(de)(de)(de)(de)印象，讓顧(gu)(gu)客(ke)知道這個店鋪(pu)的(de)(de)(de)(de)服務是完(wan)善(shan)(shan)的(de)(de)(de)(de)，是在用(yong)心為顧(gu)(gu)客(ke)服務的(de)(de)(de)(de)。

400電話外包客服(fu)正在回(hui)訪(fang)

四、及時回訪

400電話客(ke)服(fu)外包(bao)還要(yao)及時(shi)地(di)(di)觀察顧(gu)客(ke)的信息動態(tai)，一(yi)旦(dan)貨物出現(xian)任何情況都要(yao)第一(yi)時(shi)間與客(ke)戶取(qu)得聯系，爭取(qu)客(ke)戶意見。如果商(shang)品正(zheng)(zheng)常到達(da)客(ke)戶手中，客(ke)服(fu)還是(shi)要(yao)做好定(ding)期(qi)回訪，詢問(wen)產品使用情況、使用過程中的表現(xian)、有沒有什么(me)不妥帖(tie)的地(di)(di)方等(deng)(deng)等(deng)(deng)，這(zhe)樣就會讓客(ke)戶留下(xia)好印象，會讓客(ke)戶感覺售(shou)后服(fu)務到位，是(shi)正(zheng)(zheng)規的店鋪。下(xia)次客(ke)戶有需求(qiu)還會回購。

以上(shang)400電話(hua)客(ke)服(fu)外包公司(si)的(de)服(fu)務(wu)標準(zhun)不只(zhi)(zhi)是(shi)北(bei)京的(de)客(ke)服(fu)公司(si)才(cai)會有，市(shi)面(mian)上(shang)正(zheng)規的(de)400電話(hua)客(ke)服(fu)外包公司(si)都(dou)會有這樣(yang)的(de)服(fu)務(wu)標準(zhun)。所以只(zhi)(zhi)要(yao)選對客(ke)服(fu)外包公司(si)，您就會享受(shou)到這樣(yang)的(de)服(fu)務(wu)待遇。