辦(ban)理400電話(hua)(hua)有很多優(you)勢,目前很多企(qi)業(ye)都在考慮各種因素,會選擇辦(ban)理400電話(hua)(hua)。
對于想辦理400電話的企業來說,選(xuan)擇(ze)服務商是(shi)第一步。
那么,選擇什(shen)么樣的(de)服務商辦理(li)400電話APP呢(ni)?
那么客(ke)服接400電話有(you)哪些技(ji)巧呢?
怎樣才能更好的體(ti)現自己的專業能力呢?
下(xia)面就和大(da)家分享一下(xia)北京(jing)萌萌客服(fu)外(wai)包公(gong)司接400電話服(fu)務的技巧,希(xi)望對大(da)家有所幫助。
回答客戶問題要及時
一(yi)、回答問(wen)題(ti)時(shi)(shi)要注意及時(shi)(shi)和有效
首(shou)先,客(ke)戶(hu)打電話(hua)來(lai)咨詢一般都比較著急,所以(yi)電話(hua)客(ke)服要注意及(ji)時(shi)接(jie)聽;其次,回(hui)答客(ke)戶(hu)的問(wen)題時(shi),要能抓住(zhu)客(ke)戶(hu)問(wen)題的重點,并給出準確(que)的答案,這就考驗(yan)客(ke)服人(ren)員對業務的熟知程度,以(yi)及(ji)對專業知識的靈活運用(yong)了(le)。在解答客(ke)戶(hu)問(wen)題的過程之(zhi)中不(bu)能出現讓客(ke)戶(hu)等(deng)待時(shi)間過長,或者解答問(wen)題有(you)誤的情況,萬一回(hui)答錯了(le),發(fa)現后一定要及(ji)時(shi)告知用(yong)戶(hu)正(zheng)確(que)方案,有(you)錯必改(gai)也是及(ji)時(shi)性和(he)責任(ren)心的一種(zhong)表現。
二、電話客(ke)服的服務態度
電(dian)話客(ke)服也是(shi)服務(wu)崗(gang)位中的(de)(de)(de)一(yi)員(yuan),因此服務(wu)態(tai)度(du)很重要。服務(wu)態(tai)度(du)主(zhu)要體現在客(ke)服人(ren)員(yuan)對客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)耐(nai)心程度(du)、積(ji)極性、熱(re)情(qing)、吐(tu)字是(shi)否清晰(xi)。尤(you)其是(shi)在遇到一(yi)些比較煩躁(zao)、糾(jiu)結的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)時,客(ke)服人(ren)員(yuan)一(yi)定(ding)要注意自己的(de)(de)(de)態(tai)度(du),學會換位思考,安撫客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)情(qing)緒,客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)情(qing)緒穩定(ding)了,才有(you)利于問題的(de)(de)(de)解決。
電話客服的服務態度
三(san)、回答問題時語(yu)言要嚴謹
回答客(ke)戶問(wen)題時,不確(que)定(ding)的問(wen)題,不要輕易承諾客(ke)戶,承諾客(ke)戶的一定(ding)要做(zuo)到,言必(bi)見行必(bi)果(guo),如(ru)果(guo)客(ke)戶一定(ding)要答案,可以告訴客(ke)戶,會跟領(ling)導咨詢,有結果(guo)了會及(ji)時告知(zhi)客(ke)戶的。
四、排解工作中的壓(ya)力
因為400電話客(ke)服(fu)每(mei)(mei)天(tian)都會面對很多不同類型的(de)(de)客(ke)戶,因此工(gong)作(zuo)壓力也是很大的(de)(de),為了不影響以后(hou)的(de)(de)工(gong)作(zuo),及時排(pai)解壓力,也是客(ke)服(fu)人(ren)員每(mei)(mei)天(tian)都非常重要的(de)(de)一件事。萌(meng)萌(meng)客(ke)外包公(gong)司總結(jie)得(de)比較(jiao)有效(xiao)的(de)(de)方(fang)法主要有:
1、掛掉電話(hua)后,可以跟同事訴說一(yi)下,說出去(qu)后,心理就會形(xing)成一(yi)種(zhong)暗示,這件事已經解決(jue)了(le),可以過去(qu)了(le);
2、客服人員(yuan)可以不斷(duan)暗示自己(ji):跟客戶(hu)生氣(qi)不值得,而且也沒有(you)什么用,過去就過去了;
3、多(duo)參(can)加日(ri)常生(sheng)活的活動,騎(qi)騎(qi)單車,跑(pao)(pao)跑(pao)(pao)步(bu),散(san)散(san)心,逛逛街,不(bu)要把過(guo)多(duo)的精(jing)力放到不(bu)好的事情上。